Questão 1355485

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRE-MG
• Ano: 2013
• Provas: CONSULPLAN - 2013 - TRE-MG - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

“Esta publicação define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo.”

                                                                                                                              (Fernandes e Abreu, 2012.)

Esta definição se refere à qual publicação do ITIL?

• A. Desenho do serviço.
• B. Transição do serviço.
• C. Operação do serviço.
• D. Estratégia do serviço.
• E. Melhoria contínua do serviço.

Gabarito: D

Comentários

• Em relação ao ITIL V3:

  Para se ter uma definição de o que é ITIL é importante entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização e contém os seguintes volumes:

  Estratégia do Serviço (“Service Strategy”): Definição dos requisitos e necessidades do negócio.

  Projeto de Serviço (“Service Design”): Definição da solução a ser adotada.

  Transição de Serviço (“Service Transition”): Relacionado ao gerenciamento de mudanças.

  Operação do Serviço (“Service Operation”): Assegura que os serviços estão sendo atendidos baseado nos SLAs.

  Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”): Manter a constante melhoria dos serviços baseando-se no cliclo PDCA.

  http://www.mundoitil.com.br/

• O gabarito é a letra D.

   

  A própria questão dá a dica quando fala em "ativo estratégico" e "operar e crescer com sucesso a longo prazo". São características da estratégia do serviço.