Questão 1355488

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRE-MG
• Ano: 2013
• Provas: CONSULPLAN - 2013 - TRE-MG - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

“A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.”

                                                                                                                             (Fernandes e Abreu, 2012.)

Assinale qual dos processos NÃO pertence à publicação desenho do serviço, do núcleo da ITIL.

• A. Gerenciamento de eventos.
• B. Gerenciamento da capacidade.
• C. Gerenciamento de fornecedores.
• D. Gerenciamento de disponibilidade
• E. Gerenciamento de catálogo de serviços.

Gabarito: A

Comentários

• Processos que pertencem ao Desenho do Serviço são :
  
  Coordenação do Desenho
  Gerenciamento do Catálogo de Serviços

  Gerenciamento do Nível de Serviço

  Gerenciamento da Disponibilidade
  Gerenciamento da Capacidade
  Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
  Gerenciamento da Segurança da Informação
  Gerenciamento de Fornecedores
  
  
  A) Gerenciamento de eventos pertence a Operação de Serviço

• Gerenciamento de eventos.  Está em OPERAÇÃO DE SERVIÇOS