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Kaplan e Norton construíram um modelo (BSC), que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.Dessa forma, nesse modelo (BSC), existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização.
De acordo com kaplan e Norton:Empresas inovadoras estão usando o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica, para gerenciar sua estratégia no longo prazo. Eles estão utilizando o BSC para realizar estes processos críticos: 1. Clarificar e traduzir a visão e a estratégia;2. Comunicar e ligar objetivos estratégicos às medidas;3. Planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas;4. Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado.
I) Correto.
II) Errado, pois o BSC deve ser compartilhado com os funcionários para melhoramento dos processos.
III) Correto.
IV) Errado, pois são quatro as dimensões básicas: clientes, indicadores financeiros, processos internos e aprendizagem e conhecimento.
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II - diz que a ferramenta não deve ser compartilhada com os funcionários. Quase que todas ferramentas de gestão atuais dizem o contrario, pregam o envolvimento de toda coorporação, daí você já mata a questão.
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Apenas uma correção são Cinco Áreas no quatro
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5 áreas??? Que eu saiba são 4.
1 - Financeiro
2 - Perspectiva do Cliente
3 - Processos Internos
4 - Aprendizagem e crescimento
Qual seria a 5?
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São apenas 4 Áreas:
1 - Clientes;
2 - Financeiros;
3 - Processos Internos;
4 - Aprendizado e Crescimento.
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Item ii - Esta errado - O BSC é uma ferramenta gerencial e, portanto, deve ficar nas mãos da direção e não(errado) precisa ser compartilhada com os funcionários.
IV – O BSC realiza medições com indicadores para monitoramento em três(Errado são 4) dimensões-chave: clientes externos, processos internos e financeira e Aprendizado e crescimento.
Sendo assim somente I e III corretas
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A I diz que o BCS é de controle, mas ele não controla nada apenasmonitora, como que tá certo?
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GAB: LETRA A
Complementando!
Fonte: Lilia Marianno
O Balanced Scorecard tem como objetivo auxiliar os gestores de uma organização na avaliação da estratégia implantada, provendo-lhes de indicadores balanceados.
O BSC diferencia-se das abordagens tradicionais de desempenho naquilo em que induz a organização a monitorar os processos para além dos resultados financeiros ou quantitativos. Passa a observar tempo e qualidade, melhoria dos processos existentes e identificação de novos processos e incorporação de processos de inovação.
Proposições:
I – Na gestão estratégica competitiva, o BSC é utilizado como um sistema de controle estratégico que permite às organizações utilizarem o desdobramento da estratégia para fazerem o seu planejamento.
- VERDADEIRA
- O BSC é uma ferramenta da gestão estratégica para mensurar desempenho da organização no cumprimento de suas metas de longo prazo, transformando sua visão em objetivos, indicadores, metas e iniciativas em quatro perspectivas essenciais.
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II – O BSC é uma ferramenta gerencial e, portanto, deve ficar nas mãos da direção e não precisa ser compartilhada com os funcionários.
- FALSA
- O BSC deve ser de conhecimento de toda a organização e objeto de gestão compartilhada pois abrange a empresa como um todo a partir de quatro ângulos de análise.
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III – Em oposição aos sistemas de avaliação de gestão estratégica dos anos sessenta, o BSC baseia-se em indicadores financeiros e não financeiros.
- VERDADEIRA
- O BSC diferencia-se das abordagens tradicionais de desempenho naquilo em que induz a organização a monitorar os processos para além dos resultados financeiros ou quantitativos. Passa a observar tempo e qualidade, melhoria dos processos existentes e identificação de novos processos e incorporação de processos de inovação.
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IV – O BSC realiza medições com indicadores para monitoramento em três dimensões-chave: clientes externos, processos internos e financeira.
- FALSA
- O BSC faz a análise a partir de quatro dimensões-chave 1. Financeira, 2. Clientes/Consumidores, 3. Processos Internos/organização e Aprendizado e 4. Crescimento/inovação.