Questão 136285

• Banca: ESAF
• Órgão: MPOG
• Ano: 2010
• Provas: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Tecnologia da Informação - Prova 2
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

São volumes do ITIL - Information Technology Infrastructure Library:

• A. estratégia do serviço, projeto de serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.
• B. tática do serviço, projeto de serviço, transação do serviço, operação do serviço e melhoria estratégica do serviço.
• C. estratégia do serviço, projeto de estruturas, transição dos softwares, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.
• D. estratégia de gestão de projetos, projeto de serviço, transição do serviço, organização do serviço e escopo de serviços.
• E. estratégia do serviço, posicionamento de serviço, transmissão do serviço, operação do serviço e melhoria coordenada do serviço.

Gabarito: A

Comentários

• O ITIL v3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco volumes: * Estratégia do serviço (Service Strategy) * Projeto de serviço (Service Design) * Transição do serviço (Service Transition) * Operação do serviço (Service Operation) * Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement)
  
  Letra A
  Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3

•  Questão by Wiki é complicado...

  Nas bibliografias encontramos estratégia, desenho, transição, operação e Melhoria de serviço continuada.

• Que absurdo essa questão, fiquei tentando decrifrar o que a banca queria. Projeto de serviço?? O absurdo se torna ainda maior porque se você utilizar Wikipedia no recurso da questão, eles nem vão ler...

• São 5 os volumes do ITIL: estratégia do serviço, projeto de serviço (ou desenho do serviço), transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.

  Apesar do Projeto de Serviço ser conhecido como Desenho de Serviço ( a tradução de Design para Projeto é aceitável).

• Sem lamúrias!

  Jurisprudência ITIL:
  

  DESIGN comumente tem sido traduzido como PROJETO.