KAISEN > Melhoria contínua, gradual. É sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo.
JUST-IN-TIME > É um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos, decorrentes. Está relacionado com a produção por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria-prima e posteriormente fabricá-lo ou montá-lo.
PROCESSO > É um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (HAMMER & CHAMPY, 1994). Em outra definição, os processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoal, procedimentos e tecnologia (MALHOTRA, 1998). Um processo é, portanto, uma específica ordenação de atividades de trabalho através, do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjutno claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a açãO (DAVENPORT, 1993).
QUALIDADE TOTAL > É uma técnica de administração multi-disciplinar formada por um conjunto de programas, ferramentes e métodos, aplicados no contrle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
INSUMOS > designa um bem ou serviço, utlizado na produção de um outro bem ou serviço. Inclui cada um dos elementos, uso de equipamentos, capital, horas de trabalho, etc; necessários pra produzir mercadorias ou serviços.
De acordo com Lewin1 “processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais
espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.”
Davenport2, por sua vez, explica que o processo é uma ordenação específica de atividades de
trabalho no tempo e no espaço, com início e fim, e com entradas (inputs) e saídas (outputs)
claramente definidas. De acordo com o autor, um processo é uma “estrutura para a ação”.
Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar um ou mais resultados.
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma
insumos (entradas) em produtos (saídas).4
Processo é um conjunto de atividades cuja operação conjunta produz um resultado de
valor para o cliente.
Processo é uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo
várias funções e preenchendo as lacunas existentes entre as diversas áreas organizacionais,
objetivando com isto estruturar uma cadeia de agregação de valor ao cliente.
Processo é um conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si,
com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas
no plano interno e externo (dos clientes).
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input (entrada),
adiciona valor a ele e fornece um output (saída) a um cliente específico. O processo busca
fazer “o todo maior que a soma das partes”.
Resumindo:
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e
logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs
(insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).
Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas”
sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor
aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e
satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.
Fonte: Estratégia Concursos.