Questão 1369072

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Na prática do serviço de referência, segundo o modelo de Taylor (1962), o nível de necessidade de informação em que o usuário consegue apresentar uma hipótese, mas não sabe como encontrar uma resposta, é o:

• A. visceral;
• B. consciente;
• C. negociado;
• D. formalizado;
• E. cognitivo.

Gabarito: D

Comentários

• Letra D formalizado. Essa não sabia e nem tinha ouvido falar.
  

• NÍVEIS DE NECESSIDADES DO USUÁRIO

   

  VISCERAL

  O primeiro nível é aquele que o usuário desconhece não só o problema como muitas vezes sua natureza, não sabendo o que procura.

   

  CONSCIENTE 

  Já existe a consciência do problema, mas não sabe porque tem essa necessidade de informação.

   

  FORMALIZADA

  No nível seguinte já consegue formalizar uma hipótese, mas não sabe como encontrar as respostas.

   

  NEGOCIADA

  É possível apresentar seu problema de forma inteligível, mas necessita da mediação para identificar onde está a informação.