Questão 137149

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Casa da Moeda
• Ano: 2009
• Provas: CESGRANRIO - 2009 - Casa da Moeda - Analista de Nível Superior - Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

11 Por apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de

• A. problemas.
• B. mudanças.
• C. estoque.
• D. incidentes.
• E. configuração.

Gabarito: E

Comentários

• Vejamos os objetivos das seguintes gerências:Gerenciamento de Problema - prevenir e reduzir incidentes bem como fornecer resolução rápida e eficiente para os problemas e assegurar um estruturado uso dos recursos.Gerenciamento de mudança - realizar mudanças de maneira planejada, pelo menor custo e com o mínimo de riscos.Gerenciamento de Configuração - fornecer informação segura e atualizada sobre os itens de configuração (IC's) em uso.Gerenciamento de Incidente - restabelecer os serviços de TI o mais rápido possível, em tempo de minimizar qualquer efeito negativo sobre os processos do negócio.
• Item CORRETO: Letra (e).É responsabilidade dos profissionais da Gerência de Configuração:"Atualizar os dados dos elementos de configuração autorizados pela área da Gerenciamento de Alterações dentro do Banco de Dados de Configurações."Alguns exemplos de elementos de configuração que devem ser identificados são:• Hardware: servidores, PCs, impressoras, componentes de rede, etc.• Software: sistema operacional, gerenciadores de bancos de dados, aplicativos de negócios, etc.• Bancos de dados físicos.• Ambientes• Configurações base• Versões de software• Documentação de sistemas, licenças, contratos de manutenção, contratos de nível de serviço, etc.• Usuários e fornecedores.• Componentes do gerenciamento de serviços.Há ainda a atividade de Controle na Gerência de Configuração que diz:"As atividades realizadas nesta atividade são as seguintes:• Registro de novos elementos de configuração e suas versões. Este registro pode ser realizado a partir do momento da ordem de compra de um CI.• Atualização do registro dos elementos de configuração existentes, pois seus atributos podem mudar por alguma alteração de versão ou pela relação com alguma nova solicitação de alteração."
• DICA: sempre que a questão falar de REGISTRO ou BANCO DE DADOS o processo será o Gerenciamento de Configuração! Pois é neste processo que há um BD com o registro de todos os dispositivos de TI.