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Falou em qualidade, pensou cliente, satisfação, necessidades e expectativas. Estes frameworks (ISO 9000, CMMI, MPS-BR, ITIL, Cobit, PMBOK etc) geralmente usam qualidade com base no total quality management.
Total Quality Management (TQM) propoe melhoria de processos, produtos e serviços para maior eficácia, eficiência e satisfação.
Elementos-chave de Total Quality Management:
Foco no cliente: analise suas necessidades e defina seus requisitos e gerencie sua satisfação;
Melhoria de processo: reduzir a variação do processo e atingir a melhoria contínua do processo. Processos sao de negócio e desenvolvimento. Em suma: variação do processo down, melhoria continua up
Aspecto humano:liderança, gerência, compromisso, participação total e outros fatores sociais, psicológicos e humanos;
Medição e análise: o gerenciar a melhoria contínua em todos os parâmetros de qualidade por um sistema de medição orientado a metas. Em suma: poder avaliar se a qualidade esta chegando a niveis planejados