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Questões de Fundamentos da Qualidade


ID
323878
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

A análise do valor monetário esperado (VME), comumente utilizada na análise da árvore de decisão, consiste em técnica estatística empregada para calcular o resultado médio de cenários que podem ou não ocorrer no futuro.

Alternativas
Comentários
  • Análise do Valor Monetário Esperado

    Consiste  em calcular o impacto monetário médio de um projeto com base nos valores estimados de impacto de cada risco e suas probabilidades de ocorrer

    http://www.pauloeduardo.com/2011/08/23/pmbok-grupo-de-processos-de-planejamento-parte-7/


ID
323911
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca de inspeção, testes e metrologia, julgue os itens seguintes.

As atividades metrológicas viabilizam a quantificação de grandezas necessárias à geração de um bem ou serviço, subsidiando o planejamento, a produção e o gerenciamento dos processos a ele relacionados.

Alternativas

ID
323965
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito da economia para a engenharia, julgue os itens que se
seguem.

De acordo com o princípio da eficiência econômica, um método de produção é considerado, do ponto de vista tecnológico, o mais eficiente método alternativo se permitir, com a utilização da menor quantidade de fatores de produção, a obtenção da mesma quantidade de produto obtida por meio da aplicação dos demais métodos; de acordo com o princípio da eficiência técnica, um método de produção é considerado economicamente eficiente se permitir a obtenção, ao menor custo possível, da mesma quantidade de produto obtida por meio da aplicação dos métodos alternativos.

Alternativas
Comentários
  • A questão trocou os conceitos, por isso está errada.

    Segundo VASCONCELOS (2002), Eficiência Técnica é o critério que utilizado para escolher, entre processos possíveis de produção, aquele que permite produzir uma mesma quantidade de produto, utilizando menor quantidade física de fatores de produção; e Eficiência Econômica é definida, por sua vez, como a capacidade que um processo possui de produzir a mesma quantidade ao menor custo.


    VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de. Economia: micro e macro. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2002. p. 119


ID
837703
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Considerando os diversos conceitos de qualidade, julgue os itens
seguintes.

A inspeção, uma das etapas do controle de qualidade, tem por finalidade melhorar o nível de confiabilidade da qualidade do produto, visto que, por meio desse procedimento, se previnem defeitos do produto, garantindo-se a produção de bens e serviços satisfatórios.

Alternativas
Comentários
  • A inspeção é uma forma de controle e garantia da qualidade dada no produto acabado (output), sendo um controle reativo. Não é possível, portanto, por meio desse procedimento, prevenir defeitos, apenas identificar as falhas.

  • Questão capciosa... Eu havia entendido que era inspeção de peças dos produtos, mas ela só revelou que a inspeção era do produto em "melhorar o nível de confiabilidade da qualidade do produto". Depois falou que essa etapa previne defeito nos produtos. Não tem como isso acontecer, pois a inspeção só avalia se está ou não conforme o produto acabado. Portanto, não previne, apenas atesta.

  • O perigo está nas entrelinhas...


ID
837709
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Considerando os diversos conceitos de qualidade, julgue os itens
seguintes.

O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na primeira, chamada era da inspeção, realizava-se a inspeção dos produtos no final da linha de produção; na segunda, passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade; na terceira, a era do sistema de garantia da qualidade, a qualidade passou a ser considerada em todas as etapas do ciclo de produção e, na quarta, a era da gestão estratégica da qualidade, adotou-se a abordagem sistêmica, com foco no ambiente externo da organização e na melhoria contínua dos processos de controle.

Alternativas
Comentários
  • ...Martins e Neto (adaptado) apresentam essa evolução em quatro fases:

    1ª fase: Adequação ao uso / Inspeção

    2ª fase: Adequação ao uso / Controle estatístico da qualidade

    3ª fase: Adequação ao custo / Garantia da qualidade

    4ª fase: Adequação às necessidades latentes / Gestão estratégica da qualidade

  • Foco no "ambiente externo"... de onde se tirou isso?!!

  • "Foco no "ambiente externo"... de onde se tirou isso?!!"

    Basicamente, isso está relacionado ao Sistemas Integrados de Gestão (SIG), os quais integram, portanto, a perspectiva ambiental, a da saúde e da segurança ocupacional (que as empresas têm denominado de SMS – saúde, meio ambiente e segurança), além da responsabilidade social à Gestão da Qualidade.

    Vlw!

  • "na segunda (era), passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade"

    Eu achava que o controle estatístico do processo fosse uma medida reativa, ou seja, a posteriore. Enfim, fica a lição.

  • não entendi o pq do ambiente externo

  • Na segunda era o controle estatístico realiza inspeções com base em amostras, mas continua sendo corretiva, métodos preventivos só viram na próxima era com conceitos trazidos por Juran e Deming.


ID
837712
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Considerando os diversos conceitos de qualidade, julgue os itens
seguintes.

Pode-se definir qualidade como perfeição técnica, adequação ao uso e conformidade com as especificações, além do atendimento às necessidades e da satisfação do cliente.

Alternativas
Comentários
  • Até o início dos anos 50, a qualidade do produto era entendida como sinônimo de perfeição técnica. Ou seja, o entendimento da qualidade era baseado tanto no produto como na produção. A partir da década de 50, com a divulgação do trabalho de Juran, qualidade passou a ser conceituada como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso.

     

    Fonte: http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/GestaodaQualidadenaFF.pdf

  • Porém, "perfeição" deveria ser susbstituida por "adequação"., uma vez que o perfeito é inatingível.

  • GABARITO: "CERTO"

    Pode-se definir qualidade como perfeição técnica (JURAN), adequação ao uso e conformidade com as especificações (CROSBY), além do atendimento às necessidades e da satisfação do cliente(DEMING).


ID
837715
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A avaliação da qualidade relaciona-se ao conceito de qualidade.
Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

Para que a gestão de qualidade seja de fato implementada na organização, é imprescindível o envolvimento da alta administração da empresa, que deve prover os recursos, disseminar informações, apoiar os processos e investir na capacitação de pessoal.

Alternativas

ID
837718
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A avaliação da qualidade relaciona-se ao conceito de qualidade.
Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

A qualidade dos produtos e(ou) serviços depende da qualidade mantida ao longo da cadeia de suprimentos, isto é, das práticas de qualidade repassadas da empresa fornecedora para a empresa processadora e da empresa processadora para a empresa distribuidora. Caso a empresa processadora terceirize a distribuição de produtos e(ou)serviços, a responsabilidade pela garantia da qualidade deverá ser repassada à empresa contratada.

Alternativas
Comentários
  • Creio que a questão seja errada somente por conta do último período da questão... "Caso a empresa processadora terceirize a distribuição de produtos e(ou)serviços, a responsabilidade pela garantia da qualidade deverá ser repassada à empresa contratada." A garantia da qualidade depende também da empresa processadora.


ID
837721
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A avaliação da qualidade relaciona-se ao conceito de qualidade.
Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

O controle de qualidade, cuja finalidade é garantir o atendimento das especificações do produto, contribui para a melhoria dos processos, proporcionando melhor economia, eficiência e produtividade.

Alternativas
Comentários
  • O controle de qualidade tem a finalidade de garantir o atendimento das necessidades dos clientes.Não adianta atender às especificações do produto se o produto não atende às necessidades do cliente.

  • não entendi pq está errado. O enunciado me parece de acordo com o conceito de controle de qualidade


ID
837724
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A avaliação da qualidade relaciona-se ao conceito de qualidade.
Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

As organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade. Os custos da má qualidade (custos de prevenção e avaliação) e os custos da qualidade (falhas internas e externas) resultam nos custos totais da qualidade que devem ser contabilizados pelas organizações.

Alternativas
Comentários
  • CUSTOS DA QUALIDADE

    Curva de custo total = custo de controle (de prevenção e de avaliação) + custo de falhas (internas e externas)

    Exemplos:

    Custos de prevenção: reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores;

    Custos de avaliação: auditorias de qualidade no produto final;

    Custos de falhas internas: retrabalho, análise de falhas, refugo e sucata.

  • Segundo a abordagem de Joseph Juran, os custos da qualidade dividem-se em:


    *EVITÁVEIS 

      -Internos: Retrabalho, Desperdício, Perdas na produtividade... 

      -Externos: Falta de competitividade, Comprometimento da imagem...

    *INEVITÁVEIS

      - Prevenção da qualidade 

      - Avaliação da qualidade

  • O correto é custos da qualidade (custos de prevenção e avaliação) e dos custos da não qualidade (falhas internas e externas). O enunciado usou de definição incorreta.

    Resposta: errado.


ID
837742
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os
itens a seguir.

A norma ISO 9000 consiste em um modelo de gestão da qualidade adotado internacionalmente, cujo principal benefício é propiciar a melhoria da qualidade do processo e, consequentemente, do produto.

Alternativas
Comentários
  • Benefícios da aplicação da Norma ISO 9001 segundo próprio site http://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/:

    1- Maior Organização Interna: as informações passam a fluir de um setor para outro ordenadamente. Os problemas que travam a organização passam a ser identificados, tratados e até mesmo eliminados.

    2- Melhor Desempenho do Negócio: ajuda os gestores a elevar o desempenho da organização, tanto internamente como perante os concorrentes. As atividades chave da organização passam a ser monitoradas e os resultados aparecem em curto, médio e longo prazo.

    3- Melhor Desempenho Comercial: a certificação ISO 9001 aliada ao marketing alavanca a reputação da marca, pois demonstra que a organização é comprometida com padrões internacionais reconhecidos e com a melhoria contínua.

    4- Economia e Redução do Desperdício: com o gerenciamento de materiais, a eficácia da produção pode ser destacada, trazendo benefícios financeiros. Com o controle das não conformidades a organização reduz o retrabalho.

    5- Aumenta a Satisfação dos Clientes: a norma ISO 9001 tem um requisito destinado à satisfação do cliente, assegurando que as necessidades dos clientes sejam consideradas e atendidas. Com isso a organização melhora o desempenho perante os clientes.

    6- Maior Controle do Negócio pela Direção e Acionistas: a norma propõe que a organização se antecipe aos problemas ocorridos nos processos, antes que o problema ocorra efetivamente. Isso permite que a alta direção tenha uma visão prévia de possíveis falhas e melhorias a serem atingidas.

  • O erro está em afirmar que a melhoria da qualidade do processo leva a uma melhoria no produto. A ISO não confere mais qualidade ao produto pq o foco é que o produto tenha sempre as mesmas características. 

  • ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.

    Estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. 

  • A ISO 9000 não propõe MODELO, ela determina REQUISITOS de gestão da qualidade que uma dada empresa deve seguir quando aplicável.

  • A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas que regulamentam um modelo de , podendo ser aplicada em empresas de qualquer segmento.

  • Gabarito: ERRADO.

    Não é um modelo de gestão

    A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas que regulamentam um modelo de , podendo ser aplicada em empresas de qualquer segmento.


ID
837748
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os
itens a seguir.

Para oferecer serviços de boa qualidade, as empresas devem atender a critérios de qualidade como rapidez, flexibilidade e consistência, que as diferenciam e contribuem para a ampliação de seu market share.

Alternativas
Comentários
  • Market share = Fatia de mercado

  • Ampliar MKT SHARE é ser mais competitivo e ser o melhor. Assim, pensei em SERVIÇO como alto contato com cliente, logo a qualidade é de difícil medição, mas é percebida levando em consideração a habilidade no contato.... ou seja, ser rápido, flexível e ser coerente com o serviço são critérios que o cliente percebe (avalia inconscientemente).

  • Na verdade, entidade política é criada com a própria constituição. Não há o que se falar em desconcentração. Desconcentração cria órgãos, que são despersonalizados, logo não podem criar leis.


ID
1375642
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Um dos fundamentos atuais da qualidade é

Alternativas
Comentários
  • a-

    Falou em qualidade, pensou cliente, satisfação, necessidades e expectativas. Estes frameworks (ISO 9000, CMMI, MPS-BR, ITIL, Cobit, PMBOK etc) geralmente usam qualidade com base no total quality management.

     

    Total Quality Management (TQM) propoe melhoria de processos, produtos e serviços para maior eficácia, eficiência e satisfação.

    Elementos-chave de Total Quality Management:

    Foco no cliente: analise suas necessidades e defina seus requisitos e gerencie sua satisfação;


    Melhoria de processo: reduzir a variação do processo e atingir a melhoria contínua do processo. Processos sao de negócio e desenvolvimento. Em suma: variação do processo down, melhoria continua up


    Aspecto humano:liderança, gerência, compromisso, participação total e outros fatores sociais, psicológicos e humanos;


    Medição e análise: o gerenciar a melhoria contínua em todos os parâmetros de qualidade por um sistema de medição orientado a metas. Em suma: poder avaliar se a qualidade esta chegando a niveis planejados


ID
1375645
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A qualidade que existe de forma objetiva e concreta e que pode ser avaliada e mensurada por meio da comparação com os padrões e as especificações deve ser definida como

Alternativas
Comentários
  • Qualidade Intrínseca é aquela inerente ao produto, que existe objetiva e concretamente e que pode ser avaliada e mensurada através da comparação com padrões e especificações.

    Gabarito letra B)

    Fonte:http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:PSwWzKLw9zAJ:www.inmetro.gov.br/qualidade/iaac/pdf/fundamentos-qualidade.pdf+&cd=3&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br


ID
1375669
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca dos princípios e das práticas que fundamentam as atividades de acreditação do INMETRO, assinale a opção correta.

Alternativas

ID
1375693
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

As justificativas para a decisão de cancelamento de uma aprovação de modelo (tipo) incluem

Alternativas

ID
1375717
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Nos casos de aprovação da acreditação, ocorre a formalização ao solicitante por meio de contrato e da emissão de certificado de acreditação. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

Alternativas

ID
1375723
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

As funções do Comitê de Coordenação de Barreiras Técnicas ao Comércio incluem

Alternativas