Questão 1379257

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-SP
• Ano: 2006
• Provas: FCC - 2006 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Tributos Estaduais - Prova 2
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento

Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gestão do conhecimento, consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de estar relacionado aos bens tangíveis, passando a ser cotado, a partir dos ativos intangíveis. Sobre esses estudos, é correto afirmar:

I. Sveiby propõe um modelo de gestão de conhecimento formado de 3 componentes: estrutura interna, estrutura externa e competência.

II. Stewart apresenta um modelo realçando a importância do capital intelectual da empresa.

III.A noção de capital estrutural e de capital humano de Stewart é bastante semelhante à de estrutura interna e competência do modelo de Sveiby.

IV. Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes: capital organizacional, capital de clientes e capital humano.

V. O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.

Está correto o que se afirma em

• A. I, II, III, IV e V.
• B. I, II e III, apenas.
• C. I e II, apenas
• D. II, apenas.
• E. III, apenas

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A — Segundo Sveiby (1998), a gestão do conhecimento é a arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização. Já para o Gartner Group, ela é "uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades". - See more at: http://www.estudantesdeadm.com/news/gest%C3%A3o%20do%20conhecimento/#sthash.75DoB6mi.dpuf

  Conhecimento e aprendizagem Stewart (1998) reporta-se à definição de homo sapiens4  e à história da humanidade – a vitória sempre pertenceu aos guerreiros que aprenderam a planejar e desenvolver ações criativas – para então ressaltar a importância do conhecimento, definindo-o como mais importante que a matéria-prima e até mesmo que o dinheiro. O autor ainda ressalta a grande importância do conhecimento e aprendizado, uma vez que estes agregam valor ao processo e, conseqüentemente, inovam a cadeia de valores. Desta forma, insumos como o capital, máquinas e outros fatores de tangíveis de produção passam a ser secundários, já que não pensam e nem criam. 

  Em seu livro “Capital Intelectual”, EDVINSSON e MALONE, comparam o Capital Intelectual a uma árvore (1998: p.28).  [...] as partes visíveis da árvore, tronco, galhos e folhas, representam a empresa conforme é conhecida pelo mercado e expressa pelo processo contábil. Os frutos produzidos por essa árvore representam os lucros e os produtos da empresa. As raízes, massa que está debaixo da superfície, representam o valor oculto, nem sempre relatada pela
  contabilidade. Para que a árvore floresça e produza bons frutos, ela precisa ser alimentada por raízes fortes e sadias [...]. 

• Essa eu fui nas associações e lógicas, e torcendo que a banca não pregasse uma pegadinha.

• A IV está incorreta. Edvinsson divide o capital intelectual em capital humano, capital estrutural e clientes. Por sua vez, o capital estrutural se subdivide em: capital organizacional, capital de processos e capital de inovação. Embora para outros autores capital estrutural e organizacional sejam sinônimos, para Edvinsson o capital organizacional é apenas um dos três tipos de capital estrutural.