Questão 1381786

• Banca: VUNESP
• Órgão: COREN-SP
• Ano: 2013
• Provas: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

• A. simplicidade, desinibição e alteração da voz.
• B. liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
• C. atenção, cordialidade e modulação da voz.
• D. brevidade, formalidade e contenção da voz.
• E. introspecção, emoção e entonação da voz.

Gabarito: C

Comentários

•  c) atenção, cordialidade e modulação da voz.

• Modulação = oscilação tênue, nem muito alto, nem muito baixo.