Questão 1381813

• Banca: VUNESP
• Órgão: COREN-SP
• Ano: 2013
• Provas: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)

• A. trave conversas longas e animadas com os interlocutores
• B. demonstre ser o(a) melhor de todos.
• C. ouça com atenção o que o interlocutor tem a dizer
• D. atenda rapidamente, não se atendo a demandas e questionamentos.
• E. responda à altura, depois de ouvir queixumes e reclamações.

Gabarito: C

Comentários

• É necessário que a telefonista ouça com atenção o que se tem a dizer.

  GAB.C.