Questão 1382602

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

• A. praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.
• B. escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.
• C. atender informalmente a todas as ligações.
• D. colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.
• E. transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

Gabarito: B

Comentários

• Escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

• Escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.