Questão 1382605

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

• A. alegria e intimidade.
• B. serenidade e displicência.
• C. simpatia e agilidade.
• D. rigidez e seriedade.
• E. vibração e informalidade.

Gabarito: C

Comentários

• a) alegria e intimidade (Deve-se agir com impessoalidade).
  b) serenidade e displicência (Característica de algo ou de alguém que demonstra tristeza, tédio; apático).

  d) rigidez e seriedade. (Deve haver flexibilidade, quando possível, e simpatia)
  e) vibração e informalidade (Formalidade)