a) qualidade interna e externa, que possui 6 características [CEM PUF] (e subcaracterísticas):
+ Confiabilidade (Maturidade, Tolerância a falhas, Recuperabilidade, Conformidade relacionada à funcionalidade)
+ Eficiência (Comportamento em relação ao tempo, Utilização dos recursos, Conformidade em relação à Eficiência)
+ Manutenibilidade ( Analisibilidade, Modificabilidade, Estabilidade, Testabilidade, Conf. relacionada à Manutenibilidade)
+ Portabilidade (Adaptabilidade, Capacidade para ser instalado, Coexistência, Capacidade para substituir, conformidade..)
+ Usabilidade (Intelegibilidade, Apreensibilidade, Operacionalidade, Atratividade, Conformidade rel. Usab.)
+ Funcionalidade (Adequação, Acurácia, Interoperabilidade, Segurança de Acesso, Conformidade rel. Func.)
e b) qualidade em uso, que possui 4 características:
+ Eficácia
+ Produtividade
+ Segurança
+ Satisfação
b-
A questao remete ao fault tolerance, o que é parte de um sistema confiavel
Funcionalidade: atender às necessidades
Confiabilidade: Segurança
Usabilidade: Facilidade
Eficiência: execução e recurss
Manutenibilidade: mudanças, correcoes
Portabilidade: adaptação