Questão 1399582

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - SABESP - Atendente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

• A. ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.
• B. atender dizendo um minuto por favor.
• C. chamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.
• D. desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.
• E. atender a ligação até o 3^o toque.

Gabarito: E

Comentários

• Preferencialmente no segundo toque.

• Kkkkkkkk sintética e analitica