Questão 1399609

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - SABESP - Atendente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se

• A. informar e retirar as dúvidas do cliente.
• B. agradecer a visita.
• C. mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
• D. apresentar-se com displicência.
• E. acompanhar o cliente até a porta.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

  DISPLICÊNCIA :  Falta de empenho, negligência, desatenção, omissão, indolência, desinteresse, descaso, indiferença, falha, preguiça. Desleixo com a própria imagem: 2 desleixo, descuido, desmazelo, relaxo, relaxamento, desalinho.

• Letra A.

   

   a) informar e retirar as dúvidas do cliente. - INÍCIO do atendimento.

   b) agradecer a visita. - FINAL do atendimento.

   c) mostrar interesse pelo trabalho que realiza. - DURANTE o atendimento.

   d) apresentar-se com displicência. - Em nenhum momento.

   e) acompanhar o cliente até a porta. - FINAL do atendimento.