Questão 1400680

• Banca: FGV
• Órgão: AL-MT
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - AL-MT - Técnico Legislativo
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Governabilidade, Governança e Accountability

O Programa Qualidade no Serviço Público tem como principal foco

• A. a melhoria da governança.
• B. a satisfação do cidadão.
• C. a promoção de uma gestão democrática.
• D. a gestão por resultados.
• E. o aumento da eficiência.

Gabarito: B

Comentários

• Satisfação do Cliente

  Os órgãos e as entidades públicas devem conhecer e ouvir os seus clientes internos e externos - que são os demais órgãos e entidades públicas, os servidores, e, principalmente, os cidadãos - que representam, na verdade, os legítimos destinatários da ação pública, estabelecendo mecanismos que viabilizem a parceria com eles e a superação das suas expectativas.
  

  
  

  Fonte: http://www.bresserpereira.org.br/documents/mare/cadernosmare/caderno04.pdf

• Gabarito: B

   b)a satisfação do cidadão. 

• Aquela velha técnica de agrupar as alternativas e buscar a exceção continua em alta.