Questão 140128

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

ISO 9000

• A. é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas por empresas grandes de caráter industrial.
  
• B. é um pacote de softwares orientado para implantação de sistemas de qualidade em empresas do setor de informática.
  
• C. confere qualidade a um produto (ou serviço), garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.
  
• D. fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a certificação.
  
• E. diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa.

Gabarito: E

Comentários

• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Não fala do produto em si.
  
  Portanto, por eliminação, Letra E.
  
  
• Prof. Rodrigo Rennó  (Estratégia Concursos):
  "A primeira afirmativa está errada, pois as normas ISO podem sim ser utilizadas por empresas de todos os portes e setores econômicos.
  Na letra B, a ISO não se trata de um pacote de software. No caso da letra C, a banca está utilizando uma famosa “pegadinha”. As normas ISO não garantem, por si só, a qualidade de uma empresa.
  O mesmo ocorre com a letra D, pois a certificação, por si só, é apenas um indicativo de que aquela empresa tem um sistema de gestão da qualidade mais eficiente.
  Finalmente, a alternativa E está correta e é o nosso gabarito".

• Quem fornece um certificado de qualidade do produto é o  INMETRO.
  

• e-

  ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; meta: satisfação do cliente. Como a questao aborda, ISO 9000 lida com o gerencimento dde qualidade da empresa, e nao com produto

• A é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas por empresas grandes de caráter industrial.

  B é um pacote de softwares orientado para implantação de sistemas de qualidade em empresas do setor de informática.

  C confere qualidade a um produto (ou serviço), garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.

  D fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a certificação.