Questão 1405528

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Sobre Gestão de Processos, considere:

I. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.
II. A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias.
III. O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integração da empresa.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II e III.
• B. I e II.
• C. I e III.
• D. III.
• E. II.

Gabarito: C

Comentários

•  c) I e III.
  

• Workflow significa fluxo de trabalho, em português, e seu conceito é de uma sequência de passosnecessários para automatizar processos, de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra. (http://www.significados.com.br/workflow/)

  Software colaborativo (ou groupware) é um software que apoia o trabalho em grupo, coletivamente. Skip Ellis o definiu como um "sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns (ou objetivos) e que provê interface para um ambiente compartilhado". (http://pt.wikipedia.org/wiki/Software_colaborativo)
  

• Ótimo comentário da Lívia! É necessário mostrar o motivo da questão estar correta ou errada. Reproduzir o gabarito não acrescenta nada. Complementando... O item II está incorreto visto que a gestão de processos facilita a identificação de problemas e a sua solução.

• Algumas considerações que podem ajudar na resolução das questões:
  - Um processo pode ser sempre melhorado. - O processo tem como objetivo elevar sensivelmente a produtividade com eficiência e eficácia, aumentando o valor do produto ou serviço, por meio do seu mapeamento é facil identificar problemas e implementar soluções.

• C

  O erro do item II está no "aumento" pois a gestão por processos diminui o tempo e facilita solução de problemas.

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  Por Rafael Paim,Vinicius Cardoso,Heitor Caulliraux,Rafael Clemente

   

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• ferramentas para a prática de GC:

  Ferramentas Baseadas na Intranet: ideal para a partilha de informação dinâmica e interligada que previlegia a informação interna da organização, sistematizando o conhecimento explícito entre os departamentos

  
  Groupware: ao invés de organizações formais com hierarquias fixas, grupos de trabalho geograficamente dispersos cooperam na resolução de problemas, aumentando a cooperação e a comunicação interpessoal. Exemplos: chats, grupos de discussão, videoconferências, centrais de suporte e o atendimento a clientes.

  
  Workflow: suporte para processos padronizados (estruturado e ordenado) de negócio p/ codificar os processos de transferência do conhecimento quando se requer um método mais rígido.

  
  Sistemas para a Construção de bases interligentes de conhecimento: sistemas periciais, raciocínio baseado em ferramentas de inteligência artificial p/ capturar uma parcela de conhecimento do trabalhador.

  
  Business Intelligence (BI): manipula dados operacional em busca de informação essencial para o negócio. Ordena, categoriza e estrutura info.

  2 partes: 1- Sistemas de Front-end: de apoio à decisão, Sistemas de Informação Executivos e ferramentas de Consulta Analítica (OLAP).

  2- Sistemas de Back-end: Data Warehouse, Data Mart e  Data Mining.

  
  Ferramentas de apoio à inovação: coloca as pessoas em contato com o conhecimento explícito armazenado por melhores práticas e modelos conceituais, estimulando ideias e insights.

  
  Software de Inteligência Competitiva: fornece, sistematicamente, informação sobre o ambiente ao processo de decisão da organização, ajudando tomada de decisão. exemplo: computação Ubíqua, Ontologias e WebSemânticas.