Questão 140707

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Muita atenção nas palavrinhas que, às vezes por pressa, induzem ao erro. Prescindir = dispensar.
  Portanto torna a questão errada.

• o correto seria: IMPRECINDEM - - indispensável

   

• Questão: ERRADA
  
  Prescindir significa renunciar, abrir mão, dispensar. Logo a avaliação do usuário não pode ser pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
  Cabe muito cuidado na leitura da questão e ficar atento aos termos utilizados pela banca examinadora.
  Bons estudos!

• Através das minhas pesquisas descobri q até hoje já forma cobradas:

   

  350q do CESPE

  271q da FCC

  56 q da FGV

   

  com essa palavra..... Então você precisa saber? SIM ou COM CERTEZA?

   

  ʕ•́ᴥ•̀ʔっ MACETE  q eu uso e nunca mais errei questões com essas palavras:

   

  PrescinDIr - DIspensar

  PrescindiR - Recusar

   

  Imprescinde =  precisa / Indispensável

   

  Precedida/Precedido/Preceder - eu reparo q NÃO tem 'N' -  Precisar

   

  Em Breve: Resumos: https://www.facebook.com/Aprendendo-Direito-108313743161447/