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Este texto nao diz nada sobre resgate da legitiidade. Nem direta nem indiretamente.
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Não entendi. Por que a qalidade do serviço objetiva recuperar a legitimidade? Quer dizer então que quando um órgão público atende mal, deixa de ser legítimo? Legitimo não significa legal? O órgão deixa de ser legal porque atende mal?
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olhando pelo aspecto do direito administrativo:
há uma certa "diferença" legalidade---> se refere a atuação do administrador vinculada aos limites estabelecidos em LEI.
e legitimidade ----> Diz respeito a atuação do aministrdor vinculada não apenas aos limites legais, mas também à moralidade e a à finalidade pública. Daí pode-se fazer o link entre o bom atendimento ao público e a legitimidade do órgão, do servidor ao prestar o atendimento.
espero ter contribuido!!
Fonte: Direito Administrativo
Frenando Ferreira Baltar Neto e Ronny Charles Lopes de Torres
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alguem tem uma fundamentaçao dentro da materia de atendimento ao publico, pq n encontrei
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Não concordo de forma alguma com a questão. Acredito que o órgão ser ou não legítimo, não implica necessariamente este ter ou não uma boa qualidade do atendimento no serviço público. Para a assertiva ficar correta:
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade E EFICIÊNCIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO dos órgãos públicos perante a sociedade
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Pessoal, eu entendi o seguinte da questão, pois não achei nenhum material tratando sobre isso.
Creio que a prestação de serviços da administração pública já foi mal vista por nós contribuintes, principalmente no tocante à burocracia e à morosidade.
Um dos objetivos da administração pública é a prestação de serviços públicos, sendo este o objetivo primário E, como o este tipo de serviço já sofreu descrédito, há um objetivo secundário em recuperar a confiança e o prestígio do cliente-cidadão, sendo esse o sentido da palavra legitimidade empregada na assertiva.
Olhem essa questão:
Fé e Perseverança!
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Não concordo com o gabarito da banca, pois como foi dito em outro comentário, o fato de o órgão não ter um atendimento de qualidade não o torna ilegítimo, afinal, ele foi designado por lei para exercer determinado serviço público e isso não tem relação com o atendimento ao público. Na verdade, o bom atendimento ao público poderia recuperar a sua CREDIBILIDADE, e não a legitimidade que lhe é própria desde sua constituição enquanto órgão público.
(Tá difícil trabalhar com o CESPE, pessoal.)
Bons estudos e sucesso a todos. :)
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Essa questão já apareceu umas 6 vezes aqui. Muito recorrente e muito fácil !
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QUESTÃO CERTA!
Em relação ao termo legitimidade, colaciono outras duas questões do CESPE com o intuito de mostrar a vocês o ENTENDIMENTO da banca (o comentário é de 2015 então deem um joinha pra ele ser visto!):
ANO: 2010 BANCA: CESPE ÓRGÃO: TRE-BA PROVA: TÉCNICO JUDICIÁRIO - SEGURANÇA JUDICIÁRIA
O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.
GABARITO: CERTO!
ANO: 2009 BANCA: CESPE ÓRGÃO: MMA PROVA: AGENTE ADMINISTRATIVO
O resgate da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade pode ocorrer por meio do sucesso dos programas de qualidade do atendimento no serviço público.
GABARITO: CERTO!
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Legitimidade está relacionada também ao nível de confiança, aceitação e apoio que as demais forças políticas depositam nas autoridades públicas.
Fonte: Modelo de Excelência em Gestão Pública
http://www.gespublica.gov.br/pasta.2014-06-12.8013949452/Modelo%20de%20Excelencia%20em%20Gestao%20Publica%202014%20vs%2005062014.pdf
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Achei essa questão um tanto subjetiva/ambígua. A alternativa diz "objetivos finais", como se fosse uma das últimas operações a serem realizadas. Observem uma outra questão da banca tratando do mesmo assunto:
ANO: 2010 BANCA: CESPE ÓRGÃO: TRE-BA PROVA: TÉCNICO JUDICIÁRIO - SEGURANÇA JUDICIÁRIA
O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público. (CORRETO)
Se a banca afirma ser "primordial", temos como um objetivo fundamental, inicial, mas não "FINAL". Até dá para entender o que a banca quer dizer, mas fica ambíguo do jeito que foi escrito.