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ID
140713
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2009
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.

Alternativas
Comentários
  • Item correto. São características que se espera do atendente ao público. O mapa mental abaixo resume outras características do bom atendimento.

  • Criar uma situação de empatia?

    Sim, deve ser porque cria a situação em que a ação empatia é possível, essa é a situação de empatia (situação de ação empatia).

    empatia

    1.Psicol. Tendência para sentir o que sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa


  • EMPATIA:

    1. Tendência para sentir o que sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa.

  • A questão está correta, uma outra ajuda a responder, vejam:

    Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

    GABARITO: CERTA.

  • CERTO.

     

    De acordo com o DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994

     

    Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

     

    Segundo os  Principais Deveres do Servidor Público

     

    XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

     

    a) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular;

     

    b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;

     

    c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;

     

    e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

     

    f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos;

     

    SEGUE MAIS UMA QUESTÃO DA BANCA PARA CONFIRMAR O GABARITO:

     

    Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança Disciplina: Atendimento ao Público

    Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

    GABARITO: CERTA.