Questão 1429105

• Banca: FUNCAB
• Órgão: MDA
• Ano: 2014
• Provas: FUNCAB - 2014 - MDA - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permitam avaliar as atividades.

Dois destes indicadores são caracterizados a seguir.

I. índice de atualização dos dados relativos aos itens de configuração armazenados na base de dados, e que corresponde ao índice de alterações devido a erros encontrados nos próprios dados armazenados.
II. índice de não conformidade encontrado em processo de auditoria da área de TI e da organização, e que corresponde ao índice de itens de configuração em uso sem autorização.

Os indicadores I e II definem, respectivamente, as seguintes perspectivas:

• A. eficácia e efetividade.
• B. eficiência e eficácia.
• C. eficiência e efetividade.
• D. eficácia eeconomicidade.
• E. eficiência eeconomicidade.

Gabarito: C

Comentários

• Alguém explica, por favor?

  ps- Marquem para o professor comentar essa questão

• Tb não entendi