Questão 1430197

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-PI
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-PI - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Marketing na Biblioteconomia

Kotler (1998) faz distinção entre identidade e imagem organizacional. Enquanto a primeira compreende as formas adotadas por uma empresa para identificar-se ou posicionar seu produto, a segunda é o que o público percebe. Nesse sentido, é preciso considerar que

• A. a percepção dos usuários está aquém dos interesses organizacionais.
• B. a imagem projetada pela organização é sempre falsa.
• C. nem sempre existe coerência entre o que a organização quer projetar e o que o usuário percebe.
• D. a identidade organizacional é mediada por instrumentos de marketing e mecanismos de promoção institucional.
• E. a organização define sua identidade a partir de premissas equivocadas sobre o público e suas necessidades.

Gabarito: C

Comentários

• "Kotler (1998, p. 262) faz a distinção entre identidade e imagem organizacional. O autor afirma que "[...] a identidade compreende as formas adotadas por uma empresa para identificar-se ou posicionar seu produto [...]". Para ele, a imagem é o que o público percebe e que nem sempre existe coerência entre o que a organização quer projetar e o que o usuário percebe." (BAPTISTA, 2007, p. 85)

  BAPTISTA, Sofia Galvão. Técnicas de marketing para gestores de unidades de informação. In: AMARAL, Sueli (Org.). Marketing na Ciência da Informação. Brasília: Briquet de Lemos, 2007.