Questão 1430215

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-PI
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-PI - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Segundo Grogan (1995), a expressão “processo de referência” passou a ser empregada, nos últimos 30 anos, para denominar

• A. a atividade, em sua totalidade, que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência.
• B. apenas aquelas atividades que se referem ao consulente e na qual este interage pessoal e diretamente com o bibliotecário de referência.
• C. não apenas o contato direto do usuário com o bibliotecário de referência, mas também qualquer contato com o sistema bibliotecário.
• D. a atividade de aconselhamento/orientação de consulentes, tanto pessoalmente como a distância, intermediadas por recursos eletrônicos ou digitais.
• E. uma complexa série de atividades associativas, representando conexões ou eventos que interconectam o usuário com o bibliotecário de referência.

Gabarito: A

Comentários

• 3 - O processo de referência Enquanto a expressão ‘serviço de referência’ aplica -se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessidade informação, a expressão ‘processo de referência’ passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência. Este processo gravita em torno do ponto de contato inicial, quando o consulente formula sua consulta ao bibliotecário, mas remonta ao momento em que o consulente reconheceu a ex 

• Segundo Grogan(2000, p. 50)" Enquanto a expressão ‘serviço de referência’ aplica -se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessidade informação, a expressão ‘processo de referência’ passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência."

• a) O processo de referência não é a mesma coisa que serviço de referência. CORRETA.

  b) O processo de referência tem seu início antes mesmo do usuário procurar a biblioteca. INCORRETA.

  c) O contato é diretamente com o bibliotecário, se ele não for consultado não há processo de referência. INCORRETA.

  d) Essa seria a definição do serviço de referência, o processo de referência é mais amplo. INCORRETA.

  e) O processo de referência não é uma atividade associativa. INCORRETA.

  Gabarito: A