De acordo com a Teoria das Relações Humanas, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem - homem social (em contraponto à Teoria Clássica - homo economicus):
os trabalhadores são criatutras sociais complexas, dotadas de sentimentos, desejos e temores. O comportamento no trabalho é uma consequência de muitos fatores motivacionais. Dessa forma, na Teoria das Relações Humanas, o comportamento individual não segue um padrão, porque enxerga o aspecto subjetivo do homem.
Teoria das Relações Humanas:
--- > Iniciada por volta de 1930;
--- > A organização mais satisfatória seria a mais eficiente;
--- > Movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da Administração;
--- > Foco nas pessoas (Idivíduo como um ser social, com objetivos e valores próprios, ou seja, o homem social);
--- > Hunanização e democratização da gestão, pondo fim aos conceitos rígidos da teoria clásssica;
--- > Teorias motivacionais: formação moral e manutenção da interação social.
--- > Experiência de Hawthorne: desenvolvimento do campo social gerado pelo trabalho em equipe e por objetivos comuns, maior liberdade no trabalho e supervisão branda (que não exercesse pressão sobre seu desenpenho ou punição formalizada), quanto mais integrado ao grupo maior a disposição de produzir, motivação pautada no reconhecimento e participação;
--- > O trabalhado passou a ser notado como um ser complexo, mas que, paralelamente, poderia ser condicionado pleos sistemas sociais no qual estivesse inserido.
Estudiosos:
--- > Elton Mayo
--- > Kurt Lewis
--- > F.J. Roethlisberg
--- > John Dewey
Princípios e Ênfases:
--- > Organização Informal;
--- > Motivação;
--- > Dinâmica de Grupo;
--- > Pessoas.
Desafios:
--- > Clima organizacional: seria o único responsável pela obtenção de resultados, pois, ná época, entendeu - se que, à medida que se valorizasse o funcionário, diminuir - se - ia a sua atenção aos clientes e à empresa.
Fonte: Modelos de Gestão (Das Teorias da Administração à Administração Estratégica). Elizenda Orlickas. Editora Intersaberes. Página 32 à 35.