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D) http://www.ppgenf.ufpr.br/Disserta%C3%A7%C3%A3oSolangeRothbarth.pdf
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A banca errou feio ao considerar a assertiva "I" correta.
A norma ISO 9000 é uma norma de qualidade que APENAS apresenta os Fundamentos da Gestão da Qualidade, não se certifica com a ISO 9000.
As certificações ocorrem com as outras normas ISO, a partir da 9001, baseando-se nos fundamentos da 9000.
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D) 12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000
A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho.
Segundo a ISO 9000,13 gestão da qualidade é o conjunto de
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”
Bom, vamos então entender o que é ISO 9000?
ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.
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"Vah estudar" está correto...acertei, mas não concordo com a opção I também
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A primeira coisa que se aprende quando se estuda ISO, é que ISO não atesta qualidade, mas sim conformidade.
Ai vem a banca e joga a teoria no lixo.
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Acreditação é o reconhecimento formal por um organismo independente especializado em normas técnicas daquele setor de que uma instituição atende a requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas atividades com segurança.
Wikipédia
III. A Acreditação é exclusiva em unidades hospitalares, tendo em vista os parâmetros adotados para a avaliação. FALSO
Pode estar relacionado a outros setores também.
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Ouvi falar que essa banca vacila demais
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Essa banca é uma negação, nunca filtrem ela. A cada 5 questões 1 é polêmica.
o que não consigo entender é que, embora sempre ocorrer esses erros grotescos, a EBSERH sempre fecha contrato com ela.
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A questão está visivelmente errada, mas dá pra acertar por eliminação.
A afirmativa III está absurda, e a letra C e D consideram a I como correta.
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A ibfc é assim: ela pega um livro, tira o que ela quer, sem contexto, sem nada e faz a questão.
Geralmente a questão sai ou fácil dms, pois ela dá questão de mão beijada pra quem nao estudou ou impossivel de responder, e ai voce terá que contar com a sorte.
obs: as vzs nao nem livro que ela pega kkk, é o google mesmo #tofritacomaibfc