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B) RENNÓ [2013] — No estilo de compromisso, cada indivíduo ou grupo de pessoas percebe que ceder um pouco é o melhor caminho. O resultado seria uma situação intermediária que seja aceitável para ambas as partes. Aqui, ambos estão ganhando alguma coisa, mas também abrindo mão de algo que valorizam e não ficam muito satisfeitas com o resultado final. Muitas vezes, isto acaba reabrindo o conflito no futuro. Este estilo é também muito comum em conflitos organizacionais. Temos de manter um relacionamento saudável ao mesmo tempo em que buscamos nossos objetivos. Assim, a flexibilidade é uma habilidade desejável do gestor. Finalmente, o estilo de colaboração envolve tanto um esforço de assertividade quanto um esforço de cooperação. Ao contrário da resolução “ganha-perde”, neste caso buscamos uma situação “ganha-ganha”, com um comprometimento entre os lados do conflito. Este estilo pode funcionar quando as duas partes são fortes, quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo ou quando todos percebem que algo está errado e é necessária a participação de todos na solução do problema.
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5 intenções de lidar com o conflito:
A - Estilo competitivo: é quando o comando autoritário se reflete com forte assertividade para impor o seu próprio interesse. Impõe.
B - Estilo de colaboração ou de solução de problemas: Caracteriza-se por elevado grau de assertividade e de cooperação, habilitando ambas as partes a ganhar.
C - Estilo de evitação: Reflete uma postura que não é nem assertiva e nem mesmo cooperativa, com vistas a se evitar ou se fugir do conflito. Deixa a solução a cargo do tempo.
E - Estilo de compromisso: é uma combinação tanto das características de assertividade quanto de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra, pois cada parte aceita ganhos e perdas na solução
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ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS:
- FUGA/ EVITAÇÃO/ ABANDONO -> Ignora-se o conflito até que ele acabe (não assertivo - não cooperativo)
- COMPETIÇÃO/ SOBREPOSIÇÃO/ DOMINAÇÃO -> Imposição de intersse autoritário (assertivo - não cooperativo)
- ACOMODAÇÃO/ CONDESCENDÊNCIA -> Procura-se suavizar, harmonizar, gerando apenas satisfação da outra parte (não assertivo - cooperativo)
- COMPROMISSO/ CONCESSÃO -> Soluções mais amenas aonde ambos ganham e perdem (assertativo - cooperativo)
- COLABORAÇÃO -> As partes buscam a melhor solução para ambos (muito assertivo - muito cooperativo)
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GABARITO B
O compromisso na gestão de conflitos envolve a cooperação. Por eliminação daria para acertar a questão.
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Para facilitar o entendimento:
* Assertividade: quando eu venço o conflito
* Cooperatividade: quando o outro ganha o conflito
· Competição (eu ganho x outro perde): conflito assertivo e não cooperativo
· Evitação (ambos perdem): conflito não assertivo e não cooperativo
· Acomodação (eu perco x outro ganha): não assertivo e cooperativo
· Compromisso: acordo
· Colaboração (ambas as partes ganham): conflito assertivo e cooperativo
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"Estilo de compromisso: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura."
Fonte:Administração Geral e Pública, Idalberto Chiavenato
As questões de Administração dessa banca sairam desse livro, que é bem ruinzinho aliás, muito raso; o livro do Rennó parece melhor, mas de fato pode induzir ao erro, como na questão Q481662 referente abordagem estruturalista. O palavra "moderada" pode induzir ao erro e só consta no livro do Chiavenato.
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Estilos de administração de Conflitos
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
1. Cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte).
2. Assertividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses).
● Evitação – É a fuga do conflito! A pessoa, portanto, nem é assertiva nem colaborativa.
● Acomodação – Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade. É a busca pela harmonia! Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses!
● Competição – Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor nossa posição!
● Compromisso – Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou “aceitável” aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de “valor”. Entretanto, como cada parte “perde” algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente “empurrado com a barriga”). O importante nesse caso é um ―jogo de cintura‖ e uma busca por uma situação aceitável para as duas partes.
● Colaboração – Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as técnicas de gestão de conflitos. Tendo as informações do enunciado como base, vejamos o assunto e, em seguida, qual das alternativas apresenta o estilo nele descrito.
Dentre as principais estratégias para gerenciar os conflitos, temos as seguintes:
- Acomodação: é a estratégia de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.
- Evitamento/Evitação: podemos chamar também de modelo "ninguém ganha nem perde". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.
- Colaboração: podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando.
- Estilo de compromisso: reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a uma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura (CHIAVENATO, 2021, p.394).
- Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) "um jogo de soma zero". Ao passo que um lado ganha, o outro perde, em decorrência de objetivos distintos. Conforme Chiavenato (2014, p. 395), " tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha enquanto a outra perde. Em casos extremos, uma parte alcança o que deseja com a completa exclusão da outra. Os métodos de ganhar/ perder podem não atingir as causas profundas do conflito e conflitos futuros podem vir a ocorrer".
Tendo visto as estratégias, podemos concluir que a alternativa "B" é a correta, estilo de compromisso.
GABARITO: B
Fonte:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as técnicas de gestão de conflitos. Diante da situação narrada no enunciado, vejamos qual das alternativas contém a técnica de gestão de conflitos que reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação.
Dentre os principais estilos para gerenciar os conflitos, temos os seguintes:
- Acomodação: é a estratégia de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.
- Evitamento/Evitação: podemos chamar também de modelo "ninguém ganha nem perde". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.
- Colaboração: podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando.
- Solução de compromisso: pode ser chamada de "eu faço concessões, você também", busca uma solução em que os dois lados renunciam a algo para que chaguem a uma solução que lhes seja satisfatória.
- Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) "um jogo de soma zero". Ao passo que um lado ganha, o outro perde, em decorrência de objetivos distintos. Conforme Chiavenato (2014, p. 395), " tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha enquanto a outra perde. Em casos extremos, uma parte alcança o que deseja com a completa exclusão da outra. Os métodos de ganhar/ perder podem não atingir as causas profundas do conflito e conflitos futuros podem vir a ocorrer".
Tendo visto as estratégias, podemos concluir que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.