Questão 1445758

• Banca: MS CONCURSOS
• Órgão: UFAC
• Ano: 2014
• Provas: MS CONCURSOS - 2014 - UFAC - Técnico em Contabilidade
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Convergências e Diferenças entre a Gestão Pública e a Gestão Privada

Marque a alternativa correta:

• A. Na administração pública a qualidade significa, principalmente, a redução de custos.
• B. Qualidade no serviço público significa atendimento satisfatório das necessidades dos cidadãos.
• C. O primeiro programa de qualidade pública foi criado em 1990, pelo Governo Collor.
• D. No contexto da reforma gerencial de 1995 surgiram três novos programas de qualidade pública.
• E. O programa Qualidade e Participação, reestruturado em 1996, visava à redução de custos e aumento da produtividade.

Gabarito: B

Comentários

• Queria dizer isso não, mas acho que a banca copiou a questão do autor Augustinho Paludo. Procurem no google.  Segundo a obra do mesmo autor (2013) — Gestão da Qualidade: Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
  Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
  Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
  Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
  Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
  

• LETRA B