Questão 1446676

• Banca: CETRO
• Órgão: AEB
• Ano: 2014
• Provas: CETRO - 2014 - AEB - Analista em C&T - Gestão Administrativa - Pleno 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas

Sobre o processo de comunicação organizacional, leia o texto abaixo.

“Uma experiência desse gênero, [...], consiste em se retirar da sala um grupo de pessoas e relatar a uma delas, que chamaremos de pessoa A, uma mensagem para ser transmitida às que saíram, mas a uma de cada vez. Uma pessoa que havia saído da sala, a pessoa B, volta e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa A. Entra na sala a pessoa C e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa B e assim sucessivamente, seis ou sete vezes. A última pessoa a entrar ouve a mensagem relatada pela penúltima e a relata aos demais como a captou. A última versão sempre está tão distorcida que a mensagem fica completamente diferente da original e, às vezes, incompreensível.”

Heilborn, Gilberto; Lacombe, Francisco. Administração: princípios e tendências. 2ª ed. SP, Saraiva, p.217

É correto afirmar que o texto trata da seguinte forma de comunicação organizacional:

• A. contato direto que, devido ao desenvolvimento das telecomunicações, torna-se substituível.
• B. comunicação com foco no emissor.
• C. comunicação pautada pelo feedback.
• D. ombudsman.
• E. comunicação oral sucessiva, também conhecida como “telefone sem fio”.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: " E "
  

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  [...] De acordo com Richard Dawkins, se você me der uma mensagem manuscrita e eu a copiar e passar para uma terceira pessoa (a terceira "geração" copiada), não será uma réplica exata, pois a minha caligrafia é diferente da sua. Mas se você escrever com esmero e eu fizer corresponder cada um dos seus traços exatamente a um traço do nosso alfabeto comum, sua mensagem tem uma boa chance de ser copiada por mim com total exatidão. Em teoria, essa exatidão poderia ser preservada por um número indefinido de "gerações" de escribas. Uma vez que existe um alfabeto descontínuo aceito pelo escritor e pelo leitor, copiar permite que uma mensagem sobreviva à destruição do original. Essa propriedade da escrita pode ser chamada de "auto normalizadora".
  

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  A autonormalização luta contra a degradação das mensagens pelo " TELEFONE SEM FIO " das sucessivas gerações.

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  Disponivel em: http://www.companhiadasletras.com.br/trecho.php?codigo=12483
  

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  Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.

  
  

  
  

• O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio ou uma sugestão. É o cargo dado a uma pessoa que vai ter relação direta com o dirigente da instituição, seja ela pública ou privada, para garantir um eficiente canal de comunicação entre o emissor e o receptor de serviços.