Questão 1448893

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2013
• Provas: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Gestão por Processos

Na Administração Pública a gestão por processos tem sido cada vez mais utilizada com o objetivo de obter qualidade na prestação dos serviços. A respeito da gestão por processos pode-se afirmar que:

• A. um dos meios para identificar as necessidades de quem busca os serviços públicos é a agenda de políticas públicas.
• B. é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.
• C. são reconhecidos como aqueles que têm qualidade os processos que rotineiramente contemplam o Plano Plurianual.
• D. os requisitos dos processos são entrada, processo e necessidades dos clientes.
• E. a agregação de valor aos usuários dos serviços públicos é elemento secundário da gestão por processos.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa correta letra B (é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.)