Questão 1450357

• Banca: UFSBA
• Órgão: UFSBA
• Ano: 2014
• Provas: UFSBA - 2014 - UFSBA - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL

Marque C, se a proposição é verdadeira; E, se a proposição é falsa.

A um gerente deTI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pelaTI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata deSLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Tanto o COBIT 4.1 quanto o 5.0 tratam de SLA. No primeiro temos o processo Definir e Gerenciar Níveis de Serviços, existente no domínio Entregar e Suportar, enquanto que o segundo possui o processo Gerenciar os Contratos de Serviços, presente no domínio Alinhar, Planejar o Organizar. Em ambos os casos, acordos de níveis de serviços são tratados.