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A perspectiva “Aprendizado e Crescimento” do balanced scorecard identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros, ou seja, identifica ativos intangíveis (pessoas, tecnologia, clima e cultura) que podem melhorar o desempenho dos processos internos e criar valor para essa empresa. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
Fonte: Rodrigo Rennó (Administração Geral para concursos)
Gabarito: letra A
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alguém sabe o erro da a?
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a FGV despirocou legal...
Motivação, Empowerment e Alinhamento dos funcionários pode estar relacionado, também, à rotatividade (letra B). Não entendo o porquê de ser apenas o número de sugestão.
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Acredito que a alternativa A está correta, pois aprendizado e crescimento tem relação com o que o funcionário está trazendo de conhecimento (normalmente bancado pela empresa) adquirido em cursos, palestras, etc para dentro da empresa. Dando sugestões ou fazendo críticas, acredito eu, que seja uma forma de demonstrar esse conhecimento.
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Segundo a teoria de Kaplan & Norton a motivação, o empowerment e o alinhamento dos funcionários podem ser visto através de incentivos financeiros, número de sugestões que foram implementados, incentivos às idéias, autonomia nas decisões e o seu reconhecimento, isso tudo propicia um maior interesse dos empregados com a empresa, e conseqüentemente atingindo os resultados esperados pela empresa. Vale acrescentar que se a banca solicitasse objetivos quanto a Capacidade dos Funcionários, ela estaria se referindo a produtividade.
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Letra A.
Comentário:
Nessa questão - de pura interpretação -, você teria que ter pensado em qual dos indicadores apresentados pode medir algum
elemento ligado à motivação, empoderamento e alinhamento dos funcionários.
Certamente, o número de sugestões por funcionário apresenta uma resposta viável para a questão.
Apesar disso, é possível interpretar que a rotatividade pode ser um indicador para a motivação, empoderamento e
alinhamento dos funcionários, já que a teoria de gestão de pessoas aponta que quanto maior for a motivação, empoderamento
e alinhamento dos funcionários, menor será a sua rotatividade, já que eles buscarão permanecer na empresa.
As outras alternativas não tem relação com o que a questão busca. A alternativa C fala numa medida financeira, a D não é clara
e a E fala de lançar novos produtos para atender aos clientes.
Por possuir mais de uma resposta possível, minha opinião é que essa questão deveria ter sido anulada.
GABARITO considerado: A.
Prof. Carlos Xavier
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Rotatitivade é um indicador mais tradicional do que número de sugestões, quando se trata de gestão de pessoas. FGV inova.
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BSC - É um indicador adequado no que tange à motivação, empowerment e alinhamento”,
dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento”.
número de sugestões por funcionário - indubitavelmente ligado à motivação e empoderamento que assegura a aprendizagem e o crescimento da Org.
Indicadores financeiros
• Retorno sobre investimento e valor econômico agregado
• Lucratividade da Org.
• Aumento da receita
• Produtividade e da redução de custo - lucros
Medidas dos clientes
• Participação de mercado
• Aquisição de clientes
• Retenção de clientes
• Satisfação dos clientes
Medidas dos processos de negócios internos
• Índices de falhas
• Taxa de aceitação de produto ou serviço
• Paradas não planejadas
• Custos das atividades versus concorrência
Medidas de aprendizado e crescimento
• Satisfação dos funcionários
• Retenção de funcionários
• Lucratividade por funcionário.
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