Questão 145531

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

No estudo de usuários, as oito etapas seguintes: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução pertencem

• A. à entrevista de referência.
  
• B. às questões de referência.
  
• C. ao serviço de referência.
  
• D. aos serviços de informação.
  
• E. ao processo de referência.

Gabarito: E

Comentários

• "Nos estudos dos usários... " AFF!!! 

• Vc sente logo o nível das questões da Esaf, Cespe e FCC! Chibata nos couro direto!

• Estas oito etapas dizem respeito ao serviço de de referência!

• "Enquanto a expressão 'serviço de referência' aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão processo de referência passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência."

  GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Bruquet de Lemos, 2001.