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Técnicas de resolução de conflito
Existem inúmeras técnicas de resolução de conflitos. As principais são:
Técnica
Descrição
Resolução de problemas
Discussão aberta.
Metas superordenadas
Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Expansão de recursos
Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão do recurso pode criar uma solução ganha-ganha.
Não enfrentamento
Suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização
Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando os interesses comuns.
Concessão
Cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Comando autoritário
A administração usa a autoridade formal para resolver o conflito e, depois, comunica o desejo às partes envolvidas.
Alteração de variáveis humanas
Técnicas de mudança comportamental, tal como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
Alteração de variáveis estruturais
Mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas etc.
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concessão - cada uma das partes abre mão de algo valioso (Robbins)
colaboração e acomodação - estilo de gestão de conflitos (Chiavenato)
não enfrentamento - técnica de administração de conflito (Robbins)
competição - tática de gestão de conflitos (Gilberto Teixeira)
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concessão?? de onde surgiu essa??? eu conhecia como compromisso.
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Complementando...
Olá Ana Carolina, o estilo de compromisso, compromisso negociado ou concessão;
Envolve assertividade e cooperação em porções moderadas e é apropriado quando os objetivos das partes são igualmente importantes, quando têm igual poder, quando se quer reduzir as diferenças ou quando precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. É utilizado quando uma parte aceita ganhos e perdas na solução, podendo-se chegar a um resultado de compromisso. [...]
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
[Gab. C]
bons estudos
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CONCESSÃO: Também chamada de COMPROMISSO ou TRANSIGÊNCIA. Cada indivíduo ou grupo de pessoas percebe que "ceder um pouco é o melhor caminho". O resultado seria uma relação intermediária que seja aceitável para ambas as partes. Ambas estão ganhando alguma coisa, mas também abrindo mão de algo que valorizam e não ficam muito satisfeitas com o resultado. Muitas vezes, acaba reabrindo um conflito futuro.
RODRIGO RENNÓ - Estratégia Concursos
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Importante diferenciar:
1 - Compromisso ou concessão ou Transigência = "cada um cede um pouco"
2- Colaboração = ganha-ganha / todos colaborando.
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Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
a) Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o individuo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o individuo faz uso do poder para vencer.
b) Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta, e dócil.
c) Afastamento: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.
d) Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o individuo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.
e) Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.
Berg (2012) afirma ainda que não existe estilo certo ou errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser apropriado e efetivo dependendo da situação, do assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das várias opções a nossa disposição para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas.
Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e Burbridge (2012), por esta razão o gestor precisa saber como e quando usar cada ferramenta a sua disposição, como: negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação, e diversas ouras ferramentas disponíveis. Portanto o desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente.
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/conflitos-transformando-em-oportunidades/
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Estilos de administração de Conflitos
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
1. Cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte).
2. Assertividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses).
● Evitação – É a fuga do conflito! A pessoa, portanto, nem é assertiva nem colaborativa.
● Acomodação – Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade. É a busca pela harmonia! Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses!
● Competição – Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor nossa posição!
● Compromisso – Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou “aceitável” aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de “valor”. Entretanto, como cada parte “perde” algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente “empurrado com a barriga”). O importante nesse caso é um ―jogo de cintura‖ e uma busca por uma situação aceitável para as duas partes.
● Colaboração – Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online
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COMPROMISSO/CONCESSÃO => cada parte aceita ganhos e perdas
COLABORAÇÃO => ambas as partes ganham