Questão 145582

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

O processo de referência envolve, por parte do bibliotecário, uma relação face a face com o usuário, uma verdadeira entrevista com ele. A habilidade do bibliotecário em fazer uso de conhecimentos, métodos, práticas e equipamentos necessários para recuperar a informação solicitada pelo usuário chama-se habilidade

• A. informal.
  
• B. humana.
  
• C. instrutiva.
  
• D. técnica.
  
• E. processual.

Gabarito: D

Comentários

• Tem alguma citação que comprove essa afirmativa ?

• Há quem talvez se surpreenda com o fato de as qualidades pessoais intrínsecas do bibliotecário terem tanta importância também na etapa inicial do processo de referência. Naturalmente, quanto mais abrangente for a intimidade com as fontes de informação e quanto mais desenvolvida for a proficiência em sua utilização mais condições se terá de ser útil. Mas, se não houver interesse pelo assunto, entusiasmo pela procura e uma atitude flexível em face do material e dos métodos, a mera competência técnica jamais terá uma chance real de se fazer valer. (GROGRAN, 2001)

• →O processo de referência requer dos bibliotecários exige:

   

  I-Habilidade técnica: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.

   

  II-Habilidade humana: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.

  FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Metodologias para promoção do uso da informação: técnicas aplicadas particularmente em bibliotecas universitárias e especializadas. São Paulo: APB: Nobel, 1991.