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A questão deu a cola de novo:
esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços
Logo,PRAÇA.
GAB. A
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Letra a) PRAÇA – Place and time (Lugar e Tempo): Decisões
gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços aos clientes. A entrega
de elementos do produto para os clientes envolve decisões sobre o lugar e o
tempo da entrega e pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica
(ou ambos), dependendo da natureza do serviço que esta sendo fornecido. As
empresas podem entrega o serviço diretamente para os clientes ou para
organizações intermediárias, tais como os pontos de varejo de outras empresas
que recebem uma porcentagem do preço de venda para executar certas tarefas
associadas a vendas, serviços e contato com o cliente. Correta!
Letra b) PREÇO – Preço e outros custos
do serviço: Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os clientes incorrem ao
comprar e consumir serviços. O preço e outros custos do componente serviço
remetem a administração aos vários custos incorridos pelos clientes para
obterem benefícios do produto do serviço. As responsabilidades não se limitam
às tarefas tradicionais de estabelecer o preço de venda aos clientes, fixação
de margens para o comércio e definição de condições de crédito, os gerentes de
serviços também reconhecem e buscam minimizar outros custos em que os clientes
podem incorrer ao comprarem e utilizarem um serviço, entre os quais, tempo,
esforço físico e mental e experiências sensoriais negativas
Letra c) PRODUTO – Product elements
(Elementos do Produto):Todos os componentes do desempenho do serviço que criam
valor para os clientes. Os gerentes devem selecionar as características do
produto principal (bem ou serviço) e o pacote de elementos suplementares que o
envolvem, com relação aos benefícios desejados pelos clientes e ao grau de
desempenho dos produtos concorrentes.
Letra d) Pesquisa
e Letra e) PROMOÇÃO – Promoção e educação: Todas as
atividades e incentivos de comunicação destinados a aumentar a preferência do
cliente por um determinado serviço ou fornecedor de serviço. Nenhum programa de
marketing pode ter sucesso sem um programa de comunicação eficaz que
proporcione promoção e educação. Esse componente desempenha três papéis
cruciais: fornecer informações e conselhos necessários, persuadir os
clientes-alvo quanto aos méritos de um determinado produto e incentivar os
clientes a entrarem em ação em momentos específicos. No marketing de serviços,
grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmente para
clientes novos. As empresas podem precisar ensinar-lhes os benefícios do
serviço, onde e quando obtê-los e como participar dos processos de serviço. As
comunicações podem ser feitas por indivíduos como vendedores e treinadores ou
por meio de mídia como televisão, rádio, jornais, revistas, outdoors, folhetos
e sites da Internet.
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Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente.
Praça ou Ponto: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado.
Produto: Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa terá.
Promoção: Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas.
FONTE:http://blog.luz.vc/o-que-e/4-ps-marketing-mix-ou-composto-de-marketing/
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O composto de marketing é formado pelo 4 p's:
Preço: único componente que gera receita, portanto deve ter um equilíbrio para ser suficientemente baixo para gerar interesse e suficientemente alto para gerar lucro.
Praça: após atribuir o preço a empresa precisa distribuir o produto em pontos de venda para que os clientes possam acessar o produto. Portanto, são os pontos de venda.
Produto: é algo oferecido no mercado para atender as necessidades e desejos dele.
Promoção: é um conjunto de métodos usados para promover o produtos, como publicidade, venda pessoal, promoção de vendas.
Fonte: administradores.com
Recall é a intensidade com a qual uma propaganda é lembrada pelo consumidor.
Copy/ copywriting: técnica para persuadir o cliente, fazendo-o criar interesse pelo produto e até mesmo adquiri-lo.
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“Esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais”. Nesse trecho, verificamos claramente uma dificuldade (ponto fraco) quanto aos canais de distribuição de seus produtos e serviços (praça).
Copy (publicidade): Termo do inglês que se refere à redação publicitária. Taxa alta de copy significa uma boa aceitação da linguagem e da aparência do texto.
Recall (publicidade): trata-se de um índice de lembrança dos comerciais, produtos ou conceitos. Uma alta taxa de recall significa que as pessoas costumam lembrar daquela propaganda.
Resposta: A
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GAB: LETRA A
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
O enunciado nos diz que o produto é bem avaliado pelos clientes, o preço é bom (taxas mais baixas que dos concorrentes) e a promoção está sendo eficiente (elevadas taxas de copy e recall).
Contudo, o banco não consegue atender às demandas de todos os clientes em potencial pois tem apenas 10 agências localizadas em 05 capitais. Portanto, o ponto fraco do marketing está na praça (ponto de venda), uma vez que o cliente não está conseguindo ter acesso ao serviço.
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COPY: Texto (em inglês). Palavra utilizada para se referir ao texto de uma peça publicitária. Elevada taxa de Copy significa uma “boa aceitação” da linguagem utilizada na publicidade.
RECALL: Lembrança ou recordação (em inglês). Palavra utilizada para se referir à Informação/percepção que fica na lembrança do consumidor. Elevada taxa de Recall significa que os consumidores tendem a lembrar de determinada publicidade.