Questões de Composto de Marketing no Planejamento Estratégico

Questão 19615

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, o valor de um produto pode ser definido como a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A forma que se realizará o preço inicia-se com a análise das necessidades do consumidor e suas percepções de valor, e o preço é definido se ajustando ao valor percebido por ele.Fonte: "Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados", Philip Kotler
• Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico (preço), funcional (utilidade) e psicológico (hábito).
  Gabarito: Certo
• aqui neste conceito se unem: INTANGIBILIDADE + TANGIBILIDADE. PRODUTO  não ganha o mesmo sentido visual que dele fazemos, mas sim a relação estreita, a encarnação entre produto e serviço. a materialização de um produto se dá pela boa prestação de um serviço que a ele é atribuído, assim como poderia ser um mal serviço.por isso, dizem os estudiosos que ''serviços são processos + pessoas, o que pra ser mais claro seria quando alguém fala mal de um empresa por ter sido não muito bem tratado pela mesma, ai o produto devenão existir.

• VALOR = BENEFÍCIO/ CUSTO

  Lembrando isso você não erra na hora da prova! 
  
  Bons Estudos

• Em marketing valor # preço.

• Não concordo com a afirmativa. Pois quando fala-se em "quantia real paga" sugere um fluxo de algo, para alguém ou algum lugar. Para que a assertiva ficasse mais correta no lugar de "paga", deveria ter colocado "gasta". Aqui dá a impressão que valor = preço. Mas sabemos que:

  
  

  Valor = Benefícios / Preço ou 
  
  

  Valor = Benefícios recebidos / Expectativas

  
  

Questão 19621

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

No tradicional mix de marketing, os 4 Ps - produto, preço, praça e promoção - perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:
  * People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
  * Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
  * Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
• Os 4Ps não perdem sua importância e são acrescentados mais 3Ps.
• pegadinha do cespe.
  deus nos abencoe
• Hoje se fala em 8 P's:
  1 - produto - elementos de produto(todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes);
  2 - praça - lugar e tempo (quando, onde e como oferecer serviços aos clientes);
  3 - processo - o método e a sequência em que um sistema operacional funciona;
  4 - produtividade - o grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em calor adicionado a produtos e qualidade - o grau no qual as necessidades, os desejos e as satisfações do cliente se equilibram;
  5 - pessoas - os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços;
  6 - promoção e educação - todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente;
  7 - percepção - evidência física (sinais tangíveis que deem evidência de qualidade de serviço;
  8 - preco e outros custos de serviço - dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes.
  Gabarito: Errado

Questão 20062

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 002
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing

Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue os itens seguintes.

O preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita; os demais elementos geram custos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O composto de marketing: 4P's (preço, praça, produto e promoção).
• MIX DE MARKETING
  
  Segundo “P”: Preço
  
  Preço é o volume de dinheirocobrado por um produto e/ou serviço. Preço é a quantidade de dinheiro,bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ouuso de um produto.
  
  O consumidor ao comprar um produto paga opreço e recebe os benefícios dele. O preço é apenas uma parte do custototal que os clientes pagam numa troca, que também inclui várias outrasvariáveis.
  
  O preço é o único componente do mix de marketingque gera receita e é um dos principais elementos na determinação daparticipação de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade.
• O composto de marketing (conhecido como 4 P's) são:
   * Produto: gera custo, pois para se fazer o produto tem que desembolsar dinheiro.
   * Praça: é onde seu produto/serviço será feita a venda. Produz custo, pois terá que pagar o aluguel ou o imóvel(em caso de correspondente, comissão).
   * Promoção: para fazer uma promoção deverá pagar para que ela veicule na mídia, ou seja, gera custo.
   * Preço: é o valor em que o cliente irá pagar pelo produto/serviço.
  
  Então, o único composto que não gera custo é o preço, que ao contrário irá produzir receita.

• Discordo do gabarito. Promoção, por exemplo, apesar de gerar custos, também produz receita, pois potencializam as vendas.

  O CESPE tem dessas coisas....

• Receitas= Preço de Venda x Quantidade. Sendo assim é o único dos composto de Marketing que potencialmente pode gerar Receita de Vendas.

• Entender que uma boa praça, uma boa propaganda, um bom produto não gera receita?  Estranho né!

   

   

• Uma criança de cinco anos formularia uma questão melhor ...

• De fato, o preço é o único, dentre o composto de marketing (4Ps’) que produz receita. Os demais implicam custos para a empresa.

  Resposta: CERTO

• O preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita; os demais elementos geram custos.

• "Kotler e Keller (2006) salientam que o preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita, os demais produzem custo"

  Também acho que promoção gera receita, mas...

Questão 23533

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conhecimentos Bancários; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Isso é o que a segmentação de mercado faz, pois ela pressupõe uma estratégia dirigida a ganhar uma parcela de vendas significativa dentro de um subgrupo em uma categoria.
• Olá pessoal!!
  Questão correta! Errei-a por pensar que o trecho "e não mais no produto" invalidasse a questão.
  Mas depois percebi que a banca usou esse trecho para comparar os planejamentos de antigamente aos planejamentos de hoje. Antes, o planejamento era baseado, simplesmente nos produtos... Hoje, as empresas costumam focar nas necessidades dos clientes, que é mais correto.
  Então a questão compara o passado ao presente! 
  Grande abraço, genteee!! 
  
• No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.
  
  Também errei essa questão, pois o enunciado diz que o planejamento de vendas tem foco no cliente e não no mercado. Até o momento , o que eu havia aprendido era que Planejamento de vendas teria foco nas vendas e não no cliente e que o Planejamento de Marketing, esse sim, teria como foco o cliente.

• Trata-se da segmentação de mercado: definir as características dos clientes para melhor atendê-los, moldando grupos homogêneos, dentro de grupos maiores heterogêneos.

• Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento.

   

  Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.

   

  Outra dica importante é o relacionamento com o cliente, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar considerando as características principais daquele cliente. Cada ser humano é único e gosta de ser tratado como tal.  O marketing de relacionamento é um diferencial que encanta o Cliente.

• No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

Questão 49441

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Varejo; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Com relação à promoção de vendas, analise as afirmativas abaixo e assinale V (as verdadeiras) ou F (as falsas), depois marque a opção correta.

( ) Brindes, amostras, sorteios, cuponagem e concursos são itens promocionais.
( ) Liquidações, remarcações, desfiles e seminários são eventos e acontecimentos destinados a fins promocionais.
( ) Cartazes, displays, anúncios, outdoors e vitrines são peças de pontos de venda. ( ) Programa de incentivo às compras está entre as ações de promoção de vendas. ( ) Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia de Natal e Dia da Pátria são considerados festejos e ocorrências sazonais.

• A. V, V, V, V, V
• B. F, V, V, V, V
• C. V, V, V, F, V
• D. F, V, V, V, F
• E. V, V, F, V, V

Gabarito: E

Comentários

• Bem,
  
  Achei isso em um site:
  
  Materiais de Apoio Promocional
  
  São peças utilizadas nos pontos de vendas, cuja finalidade principal é a de impulsionar as vendas de determinados produtos através de uma comunicação agressiva, junto aos consumidores.
  
  Móbiles: São peças suspensas por um fio fixado no teto (ou em outro ponto da loja) cuja finalidade é divulgar produtos, promoções ou outras mensagens aos clientes (consumidores).
  
  Display: Qualquer elemento destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender determinado produto, podendo ser colocado no solo, na vitrine, no balcão ou na própria gôndola.
  
              Tipos de display’s:
  
  - Counter (de balcão)
  - Floor (de teto)
  - Wall (de parede)
  - Dispenser (de prateleira)
  - Mass (de piso, para grande quantidade de produto)
  
  Relógios (com espaço destinado à mensagem publicitária): A utilização de relógios em lojas de auto-serviço não é explorada por se tratar de um elemento que pode vir a apressar o Cliente (lembrando-lhe de seus compromissos), visto que “o objetivo do Marketing nas lojas de varejo é criar condições para que o Cliente passe o máximo de tempo possível diante dos impulsos que o Merchandising lança sobre ele”.
  
  Faixa de Gôndola: (A) Faixa plástica, em PVC (ou papelão), cuja finalidade é delimitar a participação (espaço) do produto na gôndola. (B) Peça produzida em diversos materiais para ser colocada na frente dos produtos e/ou como aparador das embalagens, podendo conter mensagens ou imagens.
  
  Eu diria que o erro encontra-se no fato de um outdoor e anúncios não estarem no ponto de venda, pois localizam-se externamente...

Questão 49444

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Merchandising; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Planejamento promocional do produto antes de ser lançado no mercado. É a planificação necessária para que se possa efetuar - com rendimento ideal - o marketing. Esta é a definição do conceito de:

• A. campanha publicitária.
• B. merchandising.
• C. planejamento de campanha
• D. campanha promocional.
• E. pesquisa de mercado.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa certa: letra B
  
  Fonte da Banca:
  Sant´Anna (2002, p. 23), "merchandising é Planejamento  promocional do produto antes de ser lançado no mercado. É a preparação da mercadoria para torná-la adequada às necessidades do consumidor"
  
  O Merchandising  é mais forma de usar a propaganda (quando divulga ofertas na mídia) como a promoção de vendas (quando se utiliza de preços mais baixos ou Brindes) para a ampliação de sua estratégia. (Regina Blessa)
  
  

Questão 63013

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Marketing diferenciado ocorre quando a empresa pretende atingir vários segmentos do mercado e planeja ofertas separadas para cada um deles.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marketing diferenciado: significa adequar o produto de maneira a vender para dois ou mais segmentos de mercado previamente estabelecidos. Com um mesmo produto, atender-se-ia a vários segmentos de uma maneira diferenciada. Marketing concentrado: é a escolha de somente um segmento como mercado alvo

Questão 63031

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Embora existam várias novas teorias com relação ao marketing, os 4P originais (produto, posicionamento, preço e propaganda) ainda são úteis como ferramentas para ordenar a estratégia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O Mix de Marketing se divide em 4 Ps, que são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 Cs do cliente.Produto: Cliente: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.Preço: Custo: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento;Praça: Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.Promoção: Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
• Errado
  
  A afirmação da questão em si está correta; o erro é sutil, porém básico: os 4Ps do marketing são:
  
  Produto;
  Preço;
  Promoção (e não posicionamento); e
  Praça.
  

Questão 185626

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto gastar em promoção. O gerente de marketing da empresa ABC definiu seu orçamento anual da seguinte forma: em dezembro do ano anterior, calculou o lucro do mês seguinte referente às vendas e destinou uma parte desse total para a comunicação do ano seguinte. Essa forma de estabelecimento do orçamento total de comunicação de marketing é classificada como método

• A. dos recursos disponíveis.
• B. da percentagem de vendas.
• C. da paridade com a concorrência.
• D. de previsão posterior.
• E. de objetivos e tarefas.

Gabarito: B

Comentários

• Estabelecimento do orçamento total de promoções

  Método dos recursos disponíveis
  Método da porcentagem sobre as vendas
  Método da paridade com a concorrência
  Método de objetivos e tarefas
   

  O método dos recursos disponíveis determina o orçamento em um nível administrável.
  Ignora os efeitos da promoção sobre as vendas
   

  O método da porcentagem sobre as vendas estabelece o orçamento de promoção como uma porcentagem determinada sobre a receita de vendas atual ou prevista, ou como uma porcentagem sobre o preço unitário de venda.
  É simples de usar e ajuda a administração a pensar sobre as relações existentes entre gastos com promoção, preço de venda e lucro por unidade.
  Encara as vendas erroneamente, como se elas fossem a causa da promoção, e não seu resultado.
   

  O método da paridade com a concorrência determina o orçamento de promoção para corresponder aos gastos dos concorrentes.
  Representa os padrões do setor
  Evita guerras de promoção
   

  O método de objetivos e tarefas define o orçamento com base no que a empresa deseja realizar com a promoção e inclui:
  Definição dos objetivos da promoção
  Definição das tarefas para atingir os objetivos
  Estimativa dos custos
   

  O método de objetivos e tarefas força a administração a especificar suas premissas sobre a relação entre o dinheiro gasto e os resultados da promoção, mas é de difícil utilização.
   

• Não pode ser porcentagem de vendas pois o empresário calculou o investimento em função do lucro e não da receita bruta de vendas. O lucro líquido é o final do DRE já computado todos os custos e despesas.... Logo o mais parecido seria os recursos disponíveis se admitirmos que o lucro é o recurso que será utilizado para o calculo do investimento em Marketing.

• O método de porcentagem de vendas é baseado na determinação de um porcentual sobre vendas estimadas. Trata-se de um método comumente aplicado, pois, além de ser fácil de calcular e justificar, geralmente proporciona maior volume de verba na medida em que as vendas aumentam.

Questão 214630

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.

O surgimento de consumidores mais questionadores, exigentes e transformadores das relações entre organização e usuário demandam das organizações a intensificação das inserções de publicidade na mídia, como ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As queixas dos consumidores devem ser resolvidas a partir de políticas de qualidade dos produtos e serviços prestados
  e não com bombardeios de informação ou na tentativa de persuádi-los com publicidade. Os consumidores atuais dão mais atenção as comunicações que não explicitam tanto sua intenção de influenciar, mas sim com cunho informativo.
• A ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor deve ser a criação de bons canais de comunicação (0800, redes sociais, site...) que ao mesmo tempo que solucionam problemas, causam boa impressão pra novos clientes. 

Questão 220312

• Banca: UFF
• Órgão: UFF
• Ano: 2009
• Provas: UFF - 2009 - UFF - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:

• A. diversidade;
• B. variedade;
• C. abrangência;
• D. extensão;
• E. profundidade.

Gabarito: E

Comentários

• Resposta certa: Letra E.

  A profundidade refere-se ao número de versões de produtos. Por exemplo, um biscoito, com três tamanhos de embalagem (50 gramas, 100 gramas e 200 gramas) e cinco sabores (baunilha, morango, chocolate, laranja e canela), terá profundidade de 15.

   

• Achei que o nome disso fosse extensão de linha?!?!?!
• 
  
  Mix de produtos: 

  “A abrangência de um mix de produtos refere-se a quantas diferentes linhas de produtos a empresa traz.”
  
  “A extensão de um mix de produtos refere-se ao número total de itens no mix.”

  “A profundidade de um mix de produtos refere-se a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha.” (Kotler, 2000, pg.421)
  
  lllLllll
   

• "As principais características do mix de produto são:

   Abrangência: trata-se do número de linhas de produtos

  existentes na organização;

   Profundidade: representa a quantidade de opções em cada

  linha de produtos;

   Extensão: é o número de itens no mix de produtos da

  organização;

   Consistência: refere-se ao grau de inter-relação entre as

  diferentes linhas de produto de uma organização em função de

  um critério qualquer - como as necessidades que os produtos

  satisfazem no cliente ou os canais de distribuição que utilizam

  para chegar até ele, por exemplo."

  Gabarito: E

• “A profundidade de um mix de produtos refere-se a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha.” (Kotler, 2000, pg.421)

• O mix de produtos possui abrangência, extensão, profundidade e consistência:

   

  Abrangência: quantas linhas diferentes de produtos a empresa oferece. [assemelha a áreas de atuação]
  Exemplo: A Unilever possui uma linhas de produtos para limpeza (sabão em pó, amaciante), linhas para alimentação (bebidas, alimentos, temperos, sorvetes) e linhas para higiene pessoal (desodorantes, shampoo, creme dental, hidratantes)

  Extensão: refere-se ao número total de itens do mix.

  Profundidade refere-se a quantas opções são oferecidas em cada linha. [variedade, diversidade mas na msm linha]
  Exemplo: na linha dove existem desodorante em roll-on, spray, sabonete líquido ou em barra com diferentes perfumes, cremes para pele oleosa, seca, normal, shampoo, condicionador entre outros. Sua profundidade é superior a 50.

  Consistência do mix refere-se à quão estreita é a relação entre as várias linhas de produtos em termos de uso final, canais de distribuição ou qualquer outro critério. [a análise depende do critério]
  As linhas da Univeler são menos consistentes tendo como critério à função que desempenha para o comprador.

   

  Fonte: https://www.tek9.com.br/atributos-do-mix-de-produtos-no-marketing/

• Veja que a questão cobra o maior nível de detalhamento do mix de produtos, ou seja, a quantidade de opções em cada produto. Estamos tratando do conceito de profundidade, segundo Kotler e Keller.

  Gabarito: E

Questão 221134

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2009
• Provas: CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Se uma empresa opta por uma estratégia de skimming ao lançar um produto novo no mercado, ela pretende

• A. investir altas somas em campanhas de propaganda institucional.
• B. atingir o segmento da população disposto a pagar mais caro.
• C. conquistar um grande número de pessoas, rápida e efetivamente.
• D. desnatar o mercado com ênfase em ofertas agressivas de desconto.
• E. criar uma percepção favorável com uso de mensagens subliminares.

Gabarito: B

Comentários

•  Para determinar um preço de um produto realmente novo a empresa deve utilizar duas possiveis estratégias: skimming e penetraçao.
  
  Skimming é a estratégia de lançar o produto a preços altos, procurando atingir sempre o consumidor disposto a apagar mais. Com essa margem mais alta no lançamento do produto, ele fará investimentos promocionais maciços ou no desenvolvimento adicional de produto. É considerado o de menor risco para a empresa. O consumidor nao tem comparatico de preços.
  Penetração é a estratégia de lançar o produto a preços baixos, para estimular os compradores potenciais a compra-lo, de forma a criar o mais rapidamente possível uma demanda efetiva para o produto. Ela necessita de uma grande capacidade de produção e distribuição, tornando mais difícil a entrada de novos concorrentes.
• Skimming: é uma estratégia usada quando novos produtos são introduzidos, sendo eles únicos no mercado. Assim, a empresa pode cobrar preços mais
  altos, até que haja concorrência. Assim faz a Apple com o Ipad, por exemplo.
• Segundo Paulo Roberto K. Gomes, estratégia de Skimming é definida por preços de entrada no mercado são altos, reduzidos gradativamente até um ponto que não comprometa o fluxo de caixa da empresa.
  Quando utiliza-se para ampliar o mercado.
  Mas somente se há um bom número de compradores sem variação
  Preço alto cria a imagem de produto superior
  Com o preço alto evita-se o estímulo de novos concorrentes
  Os custo de produtos e distribuição são altos mas não anulam a vantagem de se cobrar um preço que poucos pagarão.

• ESTRATÉGIA DE SKIMMING

  
  

  Sky significa céu e uma Estratégia de Skimming estimula a entrada de um novo produto (ou serviço) num determinado mercado, utilizando-se de preços altos. Ou seja, começando por cima, visando atender apenas a determinadas classes sociais.

  
  

  O principal objetivo dessa estratégia é alcançar uma alta rentabilidade inicial para a empresa, além de fixar a imagem do produto como sendo de prestígio. E ao longo do tempo os preços podem ser diminuídos, em função do aumento (ou do surgimento) de novos concorrentes.

  
  

  No Brasil, a Ford lançou o seu veículo Escort (1984) com o preço inicial ligeiramente superior ao do lançamento mundial da General Motors (o Monza) – e com isso ela conseguiu fixar uma imagem de carro sofisticado para o Escort, apesar de não possuir um motor adequado para veículos nessa categoria.

Questão 257944

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado II; FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado IV
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing

São unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Têm como principal atribuição promover e divulgar o turismo brasileiro nos mercados-alvo, oferecendo alternativas que contribuam para a consolidação da imagem do País como um destino turístico atraente e competitivo. A primeira unidade foi inaugurada em janeiro de 2004 em Portugal. A experiência brasileira é inovadora no modelo de promoção turística internacional de países. Internet: (com adaptações). 

As unidades avançadas de que trata o texto são os(as)

• A. setores de promoção comercial das embaixadas brasileiras.
• B. representações de estados brasileiros no exterior.
• C. câmaras brasileiras de comércio.
• D. escritórios brasileiros de turismo.
• E. consulados.

Gabarito: D

Comentários

• Os Escritórios Brasileiros de Turismo (EBTs) são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Têm como principal atribuição promover e divulgar o turismo brasileiro nos mercados-alvo, oferecendo alternativas que contribuam para a consolidação da imagem do País como um destino turístico atraente e competitivo.

  O Ministério do Turismo, por meio da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) iniciou essa política em janeiro de 2004 com a instalação do EBT Portugal. De lá para cá, os EBTs conquistaram a confiança tanto dos mercados em que atuam quanto dos órgãos oficiais e das empresas brasileiras do setor. O planejamento das atividades dos EBTs é focado na parceria e no relacionamento com os principais agentes econômicos responsáveis pelo turismo emissivo em cada país, dentre eles operadores e agentes de viagens, companhias aéreas, formadores de opinião e entidades de classe.

  O trabalho, alinhado à Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR, oferece ferramentas de apoio à equipe, tal como um sistema de inteligência comercial. A experiência brasileira é inovadora no modelo de promoção turística internacional de países.

  Em um total de 11, os EBTs atendem os seguintes mercados: Alemanha, América do Sul, Espanha, Estados Unidos (um na Costa Oeste, outro na Leste), França, Itália, Japão, Portugal, Reino Unido e Novos Mercados. O EBT América do Sul trabalha oito países da região e o México, a partir de Brasília-DF, por meio dos Comitês Descubra o Brasil. Esses comitês são estruturas organizacionais constituídas por transportadoras, operadoras, agências de viagens e representantes de mídia especializada que vendem o destino Brasil. Contam com o apoio das Embaixadas Brasileiras, por meio dos seus Setores de Promoção Comercial – SECOMs. Os países onde há Comitês Descubra o Brasil são: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e México.
  
  http://www.turismo.gov.br/turismo/programas_acoes/promocao_comercializacao/ebts.html

• Os EBTs são unidades avançadas de promoção, marketing e divulgação de produtos e destinos turísticos brasileiros, em 11 países, definidos como mercados-alvos no Plano Aquarela.

Questão 289303

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para ajustamento entre oferta e demanda, o planejamento de marketing deve considerar a análise dos fatores de mudanças que ocorrem no ambiente, no comportamento dos consumidores e na concorrência, sendo o comportamento dos consumidores reflexo dos aspectos ambientais relacionados à cultura, à economia, à política e à legislação, que influenciam atitudes, crenças e costumes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As variáveis incontroláveis do macroambiente (cultura, economia, política, legislação) influenciam o microambiente (consumidores e suas atitudes, crenças e costumes) e consequentemente levam ao ajustamento de variáveis controláveis da organização (plano de marketing).
  

• Analise de swot, nicho de mercado, estudo do consumidor dentre outros!

Questão 289306

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O trabalho dos profissionais de marketing está relacionado às estratégias necessárias ao atingimento de certo objetivo pela empresa. Dentre essas estratégias está a propaganda, que nesse caso sim envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos. Ou seja, o plano de marketing envolve várias ações de comunicação, dentre elas a propaganda e publicidade.
• o Mkt nao cria necessidade. Desperta o desejo.

• Valor se associa aos benefícios do serviço/produto. Preço (justo) tem a ver com caro ou barato, que não pode ser nem muito elevado, que o cliente considere que não vale a pena leva-lo, nem muito baixo que o leve a pensar que existe algo de errado com o produto, a ponto de recusá-lo. 

• Valor não é apenas preço; é uma equação que leva em conta custos para adquirir o produto (preço e outros esforços) e o benefício esperado (funcionais e emocionais)

• A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 

•  

  Alguns conceitos que podem ajudar: 
  .

  é despertar, nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008). 
  -- 
  é a capacidade de identificar, por meio de estudos científicos do mercado, as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009). 
  -- 
  O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta. ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4) 
  -- 
  Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000) 
  -- 
  “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros’’,diz Kotler (1998 p 27)”.

• No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

  Errado

  "[...] marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si." (KOTLER e KELLER, 2012, p.4)

• O MARKETING DESPERTA O DESEJO.

Questão 289312

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

O plano de comunicação deve estar alinhado ao plano de marketing, utilizando-se dos mesmos princípios estratégicos e táticos de estruturação. Para tanto, a análise do ambiente é sistematizada, no plano de comunicação, para a formulação de objetivos e estratégias de divulgação e relacionamento institucional, por meio do esquema de SWOT, em cuja análise questões sobre regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como conjunto de pontos fracos para o desempenho da organização no macroambiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).
  
  Análise SWOT da empresa
  
  • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
  • Oportunidades / Ameaças. (externo)
•  
•  análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).
  
  Análise SWOT da empresa
  
  • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
  • Oportunidades / Ameaças. (externo)
•  Análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).
  
  Análise SWOT da empresa
  
  • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
  • Oportunidades / Ameaças. (externo)
• Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento em geral.
  O erro da questão está neste trecho: "...por meio do esquema de SWOT, em cuja análise questões sobre regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como conjunto de pontos fracos para o desempenho da organização no macroambiente."
  Na análise SWOT, as OPORTUNIDADES e AMEAÇAS fazem parte do ambiente EXTERNO, enquanto os PONTOS FRACOS e os PONTOS FORTES fazem parte do ambiente INTERNO.
  O Cespe adora fazer isso quando fala sobre SWOT.

• Deve-se atentar também que não é o plano de comunicação que deve estar alinhado ao plano de marketing, mas o contrário: o plano de marketing deve estar alinhado ao plano de comunicação, pois este, geralmente, é superior. Existe o departamento de Comunicação ou Comunicação Organizacional, e dentro dele estão o de marketing & publicidade, assessoria de comunicação, endomarketing, relações públicas, comunicação institucional... Agora, que existem empresas que colocam o marketing acima da comunicação social é óbvio que existem.

• O plano de marketing deve estar alinhado ao plano de Comuncação , utilizando-se dos mesmos princípios estratégicos e táticos de estruturação. 

• Pontos fracos compõem o ambiente interno.

Questão 289315

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

O processo de marketing consiste em análise de oportunidades, desenvolvimento de estratégias, planejamento de programas e administração do esforço de marketing, técnicas que não se limitam aos bens de consumo, sendo aplicadas, também, em sistemas políticos, programas sociais, e em qualquer outra área que envolva o processo de troca, ou de intercâmbio, entre organizações ou indivíduos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 337240

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista em Metrologia e Qualidade - Tecnologia e Inovação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Considerando o marketing, assinale a opção correta.

• A. O marketing está em constante evolução, desde os conceitos de marketing mix e segmentação de mercado dos anos 40 do século passado até a década de 2000, com o marketing experiencial, com foco nas sensações e experiências que os produtos e serviços podem proporcionar.
• B. O conceito de ciclo de vida do produto está relacionado apenas ao produto do composto de marketing.
• C. O marketing de serviço é o mesmo que aquele aplicado a bens tangíveis.
• D. As estratégias de marketing podem ser consideradas como permanentes e não variam em função das contingências.
• E. O ciclo de vida do produto é sempre determinado pelo mercado.

Gabarito: A

Comentários

• Marketing Experiencial é uma estratégia que tem como objetivo o engajamento do consumidor por meio de experiências com a marca. A ideia é focar o prazer da buyer persona, gerando um sentimento positivo em relação à marca. Nesse contexto, os produtos e serviços oferecidos são secundários.

Questão 396484

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing de Relacionamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Julgue os itens a seguir, referentes a publicidade e propaganda.

A mensagem publicitária não só estimula e motiva, mas também efetiva a venda de produtos e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  
  Notem a sutileza da questão ao falar que a mensagem publicitária efetiva a venda do produto. Não mesmo. Ela tem caráter de persuasão, de convencimento, de levar o cliente à ação, mas não de garantir (efetivar) a venda.
• Na faculdade sempre ouvimos: "quem efetiva venda é vendedor". Guardem isso!
  ;)

• Efetivar, não...

Questão 396493

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Negociação Comercial; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Julgue os itens a seguir, referentes a publicidade e propaganda.

O objetivo do veículo, empresa vinculada ao anunciante, é disseminar comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Veículos de comunicação são empresas que trabalham com os meios de comunicação, como emissoras de TV ou rádio e editoras de jornal ou revista, responsáveis por comunicar de acordo com a sua linha editorial adotada, que comercializam ou disponibilizam espaços publicitários para empresas anunciantes. Portanto, o veículo não é empresa  vinculada ao anunciante, mas o canal pelo qual o anunciante transmite sua mensagem.
  
  
• O objetivo é disseminar informação,comunicação é um estágio posterior.

• Se tem contrato tem um certo tipo de vínculo sim. Questão nula.

• O objetivo é disseminar informação, comunicação é um estágio posterior.

Questão 518146

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2009
• Provas: Exército - 2009 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing

O conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo denomina-se:

• A. matriz BCG.
• B. matriz SWOT.
• C. mix de marketing.
• D. plano de marketing.
• E. estratégias de marketing.

Gabarito: C

Comentários

• A definição básica do Mix de Marketing é a de ser um conjunto de elementos ou ferramentas que formam as ações do marketing. 

   

  GABARITO: LETRA C

  FONTE: https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-mix-de-marketing/

Questão 521197

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Serviços diferem de bens físicos em vários aspectos. Sendo assim, gerentes de marketing de serviços devem estar atentos a aspectos da produção de serviços que não preocupam os gerentes de marketing de bens. Ao mesmo tempo, muitos elementos dos compostos de marketing pouco ou nada se alteram quando se lida com bens ou com serviços. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

• A. a produção de serviços, diferentemente da produção de bens, pode contar com a presença do usuário nas instalações do prestador, mas isso não traz nenhuma conseqüência para o gerente de serviços, pois não se pode gerenciar os usuários.
• B. os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gerente de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gerentes de bens.
• C. tanto os bens quanto os serviços são produzidos mediante processos; logo, quanto aos processos de produção, praticamente não há diferença entre as ações de um gerente de marketing de serviços e as de outro, de bens.
• D. o planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gerentes de marketing de bens e os de serviços.
• E. alguns gerentes de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, pode afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.

Gabarito: E

Comentários

• discordo que os clientes não podem ser co-produtores de bens, hoje em dia com base nas novas tecnologias a linha entre produção e consumidor está cada vez mais estreita

• E) alguns gerentes de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, pode afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.

• Um bom exemplo é a própria internet. Pense nas mídias sociais. Os usuários são os co-produtores do serviço que é oferecido e isso pode influenciar positiva ou negativamente essa utilização. 

  
  

• Variabilidade: os serviços são customizáveis, variam de cliente para cliente, prestador para prestador. Nenhum serviço é igual ao outro.

   

  Já o produto é mais padronizado.

Questão 521200

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O conceito de sensibilidade a preço refere-se à resposta de determinado mercado a um movimento de preços ou de descontos. Por exemplo, se um mercado tem uma alta sensibilidade a preços, é de se esperar a ocorrência de substanciais mudanças de comportamento como resultado de pequenos movimentos de preços. Com base nessa relação, é correto afirmar que os consumidores são mais sensíveis ao preço de um produto quando este:

• A. é produzido e distribuído com exclusividade.
• B. é utilizado em conjunto com outros, comprados anteriormente.
• C. envolve gasto pequeno do cliente em relação à sua renda total.
• D. não pode ser estocado.
• E. tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

Gabarito: E

Comentários

• E) tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

• Quando o meu produto é igual ao do meu concorrente, os consumidores vão pelo preço, já que os dois oferecem o mesmo benefício. 

• Um exemplo prático seria combustíveis (commodities). É a mesma coisa independente do posto que você abasteça. Então qualquer variação no preço final ao consumidor é capaz de influenciar significativamente as decisões de compra.

Questão 531163

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de

• A. Venda direta.
• B. Publicidade.
• C. Propaganda.
• D. Merchandising.
• E. Promoção.

Gabarito: E

Comentários

• "Fomentar" - Sustentar, incitar, excitar, entreter.
  A questão do "incentivo" tb é bem cabível.
  Portanto, Letra "E"

• Complementando:
  
  Promoção é qualquer ato que venha a elevar o status de um produto, individuo, situação, empresa, etc. Não precisa de envolver necessariamente remuneração prévia ou acordada. Promoção é um ramo direto da publicidade, do marketing, de relações públicas e do jornalismo, sendo que este último em um âmbito mais moderado e imparcial.

  Assim, uma pessoa promovida pode ter sido passada um nível a cima em sua carreira, ganhando um cargo maior e recebendo mais.

  No Brasil, promoção também pode significar o abaixamento de preço de um produto, deixando ele mais barato que nos outros dias convencionais.

  Em Portugal, promoção, também, é uma técnica de marketing comercial, a qual pode resultar em baixa de preços de produtos ou oferta de algo num prazo estipulado pelo vendedor.

  Promoção também é utilizado para denominar uma ação de marketing promocional.
  
  Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Promo%C3%A7%C3%A3o
  
  Bons estudos =]

• RESPOSTA CORRETA: LETRA “E”.
  (A) Venda Direta: sistema de comercialização baseado no contato pessoal. Empresas: um canal de distribuição com grande potencial de expansão, devido às relações pessoais. Consumidor: atendimento personalizado que não existe no varejo tradicional.
  (B) Publicidade: calcada no francês publicité e proveniente do latim publicus (público), com o sentido jurídico (ato de divulgar, de tornar público, dar publicidade aos debates). Depois, adquiriu significado comercial: qualquer forma de divulgação de produtos ou serviços, através de anúncios geralmente pagos e veiculados sob a responsabilidade de um anunciante identificado. O inglês publicity (transmitir ideias ou informações de interesse de empresas, governos, ou outras instituições), aproxima-se das atividades ligadas à area de Relações Públicas, e é o sentido que melhor a diferencia da propaganda.
  (C) Propaganda: gerúndio do latim propagare (multiplicar por reprodução ou geração, estender, propagar). A expressão veio do Catolicismo (objetivo de propagar a fé pelo mundo). Este sentido durou até o século XIX, quando também adquiriu um significado político (continuando a designar o ato de disseminar ideologias, de incutir uma crença, uma ideia na mente alheia). Modernamente, a propaganda visa tornar um produto conhecido, e levar o cliente até ele. É o que vemos e ouvimos nas mídias.
  (D) Merchandising: é qualquer técnica, ação ou material promocional usada no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade dos produtos, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores. Outdoors, placas em padarias, ônibus, degustação em supermercados também são ações de merchandising. Merchandising na TV, é colocar o produto no meio de uma cena de novela, programa ou um filme. Mas a isto, os americanos dão o nome de “Product Placement” como forma de propaganda paga.
  (E) Promoção: As ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios, entre outras e possuem três características distintas: de comunicação - visa atrair a atenção dos consumidores; de incentivo - visa estimular o consumo; e de convite - objetiva convidar para uma transação imediata. Exemplos: preencher cupons em postos de combustíveis para participar de sorteio de um carro; numa loja, consumidores que comprarem valor superior a X Reais estão concorrendo a carros, vales-produto e 50 Mil Reais. O Supermercado Guanabara se utiliza de um locutor que anima as vendas nas lojas, fazendo várias promoções curtas, limitadas por tempo (“somente nos próximos 3 minutos”) ou por quantidade (“somente até acabar o estoque deste pallet”). Concessionárias de automóveis costumam programar “feirões” nas próprias lojas ou em estacionamentos de shopping centers, durante um final de semana. Todos têm como principal objetivo alavancar vendas pontualmente, e num curto espaço de tempo.
• Complementando:
  
  Nesta questão, a expressão “incentivar a experimentação” poderia gerar conflito de entendimento, pois se faz experimentação de produtos no merchandising (promotoras ofertando degustação de novos produtos em supermercados, por exemplo). Mas note também, que no início do enunciado, se fala em “ações de marketing aplicadas em organizações de serviços”. Serviços são intangíveis! Então, na há dúvida, é PROMOÇÃO, letra E.
• Não seria bem sobre a questão, mas sim, parabenizar o colaborador Wiliam Rangel pelos seus comentários! Muito bons! Minunciosos, bem explicativos! Não deixe de comentar as questões de outras provas de bancários! Sua contribuição é muito válida!!
• A alternativa correta é a letra “e”. A letra “a” está incorreta porque venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. A letra “b” está incorreta porque publicidade é uma atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias associadas a empresas,produtos ou serviços. Corriqueiramente, é denominada propaganda comercial, prevista na letra “c”, também incorreta. A letra “d” está incorreta porque merchandising é o termo empregado para definir o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinados a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços das empresas.
• a) venda direta = atendimento boca-a-boca.
  b)publicidade= difusão de ideias empresariais, produtos, serviços etc.
  c)propaganda= qualquer forma paga de apresentação não-pessoal e promoção de ideias.
  d) mercandising (ex:cartazes nas agencias)
  e)promoção= ações que vão induzir o consumidor a comprar, ex.: amostras gratis, descontos, brindes etc.
  
  ALTERNATIVA E)
• Falou em incentivar, fomentar, incitar, promover, estimular, atrair e chamarisco está falando de promoção

• Complementando os colegas:

  Lembrar das palavras: Fomentar, incitar, incentivar, brinde, promover, isca, estimular, atrair, chamarisco, chamariz.

  Tudo isso é promoção ou promoção de vendas
  

Questão 564772

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Relações Públicas; Temas de Marketing

Uma pesquisa realizada recentemente, em vários países, indica dois fatores que condicionam a força de vendas de uma empresa, que são a qualidade dos produtos e serviços e a qualidade do atendimento ao público. O ombusdman de uma empresa tem chamado a atenção do departamento comercial para o fato de a qualidade no atendimento ao cliente ser uma das maiores fragilidades da organização, se comparada com a concorrência. Tendo em conta a filosofia do Marketing de Relacionamento, qual deve ser o papel de um Relações Públicas, nesse caso?

• A. Aconselhar o diretor comercial a divulgar mais a qualidade dos produtos e serviços da empresa, como forma de atrair novos clientes.
• B. Convencer o ombusdman de que a qualidade dos produtos compensa as deficiências do atendimento ao público.
• C. Incentivar os vendedores a serem mais simpáticos com os clientes, oferecendo prêmios de incentivo pelo volume de vendas que realizarem.
• D. Distribuir cartazes nos postos de venda com mensagens que reverenciam os clientes.
• E. Programar um treinamento dos vendedores, mostrando a importância de um atendimento de qualidade.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E

   

  Problema é na qualidade do atendimento, logo, deve-se fazer treinamento com os vendedores para aumentar a qualidade.

   

  Bons estudos !!!

• Gabarito: Letra E

  Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. É o mesmo que ouvidor. 

  fonte: www.ouvidoria.ufg.br

Questão 565876

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as ferramentas de marketing abaixo.
I – Produto inclui embalagem e marca.
II – Praça inclui estoque e transporte.
III – Promoção inclui marca e design.
É (São) correta(s) APENAS a(s)ferramentas(s)

• A. I.
• B. II.
• C. III.
• D. I e II.
• E. II e III.

Gabarito: D

Comentários

• I: Correto, "Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico."

  II: Correto, "Praça também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais"

  III: Falso, refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. 

  Alternativa D.

• Produto

  É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo" (p. 500)^[1] , tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente^[7] . Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis^{[8] [9]} , resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma compra^[10] . Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação destes elemento.

  
  

  
  

  Praça (Distribuição)

  Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos seus mercados consumidores^{[carece de fontes]}. Produzir um produto e disponibilizá-lo ao consumidor final exige a existência de uma rede de relações entre clientes, fornecedores e revendedores, integrados na cadeia logística da empresa^[1] . Assim, a distribuição refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes e inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.

  
  

  
  

  Promoção (Comunicação)

  A promoção ou comunicação é utilizada para "informar, persuadir e lembrar os potenciais compradores de um produto, com o propósito de influenciar a sua opinião ou fomentar uma resposta" (p. 225)^[11] , resultando "[n]a coordenação dos esforços de comunicação no sentido de influenciar atitudes e comportamentos" (p. 350) ^[20] . Concretiza-se através de um conjunto de ferramentas que mistura publicidade, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing directo e^[1] online marketing ^[11] que a empresa utiliza, no sentido de comunicar a sua proposta de valor ^[1] , desenvolver e manter relações favoráveis com o cliente, informando-o e persuadindo-o, de forma a melhor aceitar o produto da empresa, fomentando, assim, a procura

  
  

  
  

  gab D

• Questão pede para fazermos a associação entre elemento do composto de marketing e variável analisada.

  I. Correto. Dentro do produto analisam-se, dentre outros aspectos a embalagem e a marca.

  II. Correto. Dentro de praça temos: distribuição, transporte, armazenamento, estoque...diversos atividades relacionadas a tornar o produto disponível e acessível para o consumidor.

  III. Errado. Marca e Design integram o produto.

  Resposta: D

• GAB: LETRA D

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  A primeira assertiva está correta. De fato, as variáveis específicas do produto são: 

  • Variedade 
  • Pesquisa do produto 
  • Qualidade 
  • Padronização 
  • Design 
  • Características 
  • Testes e Desenvolvimento  
  • Nome da Marca (Marca) 
  • Embalagem  
  • Tamanhos 
  • Serviços e Assistência Técnica 
  • Garantias 
  • Devoluções 

  A segunda assertiva está correta. As variáveis específicas da praça são: 

  • Canais de Distribuição 
  • Pontos de Venda 
  • Coberturas  
  • Zona de Vendas 
  • Sortimentos 
  • Locais 
  • Estoque 
  • Armazenamento 
  • Transporte 

  A terceira assertiva está errada. Marca e Design são variáveis específicas do produto. 

Questão 565879

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing Empresarial; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

Podem ser considerados como componentes do Canal de Vendas os itens que se seguem:
I – jornais e revistas;
II – distribuidores e revendedores;
III – bancos e seguradoras.
É (São) componente (s) do canal de vendas APENAS o(s) item (ns)

• A. I.
• B. II.
• C. III.
• D. I e II.
• E. II e III.

Gabarito: E

Comentários

• Canais de Vendas são todos os meios utilizados pelas empresas para "fechar" negócio. O mais tradicional é a força de vendas (interna e externa). Mas há outros meios, como mala direta com carta resposta (mala direta isoladamente é um meio de comunicação, não é canal de vendas), telemarketing com fechamento da venda, máquinas de auto-serviço, auto-atendimento (como é o caso de supermercados) e, atualmente, a internet.

  
  

  Distribuição exclusiva usada quando a natureza do negócio precisa da lealdade do distribuidor e elevado grau de controle sobre sua atividade. Exemplo: concessionárias de veículos do tipo autorizada. Distribuição intensiva usada quando a importância é dada para à disponibilidade do produto em um grande número de pontos de venda. Exemplo: produtos básicos de alimentação, bebidas etc. Distribuição seletiva usada quando a natureza do negócio precisa de valorização. Exemplo: relógios que são vendidos apenas em joalherias de renome.
  
  

Questão 638896

• Banca: FUMARC
• Órgão: PRODEMGE
• Ano: 2011
• Provas: FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing

O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir.
I. O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II. Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA:

• A. apenas as frases I e II são verdadeiras.
• B. apenas as frases I e III são verdadeiras.
• C. apenas as frases II e III são falsas.
• D. as frases I, II e III são verdadeiras.

Gabarito: D

Comentários

•   Letra D- Preço é a proposta de valor da empresa, quanto ela acha que o produto ou serviço dela vale, e é uma das variáveis que determinam o negócio. Todas as assertivas feitas dizem respeito a características dos preços, razão pela qual estão corretas.Fonte: Ponto dos Concursos
  
  
  

• quando os consumidores passam a ver um produto com uma visão mais negativa, com uma qualidade mais reduzida, as vendas decrescem e, muitas vezes, a solução adotada pelo seu fornecedor é diminuir o preço, para que este possa acompanhar a nova percepção de qualidade dos consumidores, aumentando, por conseguinte, as vendas.

  
  

  
  

• I. Correto. O ciclo de vida de um produto, normalmente, divide-se nas seguintes etapas: introdução, crescimento, maturidade ou declínio.

  Na introdução temos o lançamento do produto no mercado. Nesse momento, o produto ainda não dispõe de uma base de clientes e, assim, a empresa precisa fazer um grande esforço para atrair a atenção de clientes potenciais. Para tanto, é muito comum que os preços na fase de introdução sejam atrativos em relação ao praticado pelos concorrentes.

  À medida que o produto vai se consolidando e conquistando uma base de clientes, os preços vão subindo e se aproximando aos níveis de mercado.

  II. Correto. É possível que em alguns momentos a empresa precise gerar caixa de uma forma mais rápida para adimplir alguma obrigação financeira (pagamento de empregados, empréstimos e financiamentos, etc), por exemplo. Nesses casos, a empresa abre mão de uma parte de sua margem de lucro de forma a reduzir o preço ao cliente como estratégia para gerar caixa.

  III. Correto. Fazemos uma forte associação das variáveis de qualidade e preço. Quanto maior o preço, maior nossa percepção de qualidade. Nesse sentido, ao reduzir o preço é provável que os clientes associem a uma perda de qualidade.

  Gabarito: D

Questão 788224

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing

Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de óleo no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos das empresas para obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida desse produto se encontra no estágio de crescimento.

Nesse momento, os gerentes de marketing devem adotar como estratégia preços

• A. elevados
• B. reduzidos
• C. de penetração
• D. de desnatamento
• E. equivalentes aos da concorrência

Gabarito: C

Comentários

• se é para obter clientes então o preço tem que ser de PENETRAÇÃO.

• No caso da questão, o mercado está em crescimento e ele fala que o produto está em crescimento, ou seja, já passou da fase de introdução e já está conhecido, porém os investimentos devem continuar para que ele dê todo o seu potencial e não caia precocemente. Para entrar nesse mercado, com tanto crescimento e tanta concorrência o preço deve ser atrativo, para que o cliente venha a experimentar e consolidar seu produto. Por isso:

  RESPOSTA LETRA C

  
  

• No caso da fase de crescimento, há duas estratégias de preços possíveis:

  1) Penetração: o objetivo é entrar no mercado com um preço baixo para que o produto seja bastante massificado, atingindo grande quantidade de clientes.

  2) Desnatamento: é o oposto. O preço é alto devido às características do produto, que são produtos com alto grau de diferenciação e exclusividade.

  Como diferenciação e exclusividade não é o caso de um produto como o óleo que se fala no enunciado a afirmativa correta só pode ser a letra C - Penetração.

• preço de penetração = baixo, então pq a resposta não poderia ser reduzidos B?
  

• Não pode ser desnatamento pois não há diferenciação ou exclusividade no óleo para se cobrar mais caro.
  
  

• Estratégia Premium - Para produtos de alta qualidade. Nesse caso, pode-se praticar um preço alto, visando atingir a faixa alta do mercado.

  
  

  Estratégia de Penetração - Para produtos de alta qualidade. Pratica-se um preço médio tentando obter uma rápida penetração de mercado.

  
  

  Estratégia de Superbarganha - Produto de alta qualidade a preço baixo. Terá uma rápida introdução no mercado.

  
  

  Estratégia de Preço Alto - Produto de qualidade média e preço alto. É uma estratégia que valoriza o produto, visando lucratividade a curto prazo.

  
  

  Estratégia de Qualidade Média ou Comum – Preço compatível com a qualidade do produto, objetivando uma participação aceitável do mercado.

  
  

  Estratégia de Barganha - Produto de qualidade média a um preço baixo. Uma das explicações pode ser um acordo entre distribuidores e consumidores.

  
  

  Estratégia de “Bater e correr” – Preço alto com qualidade baixa. Tem-se uma vantagem inicial e há uma retirada rápida do mercado.

  
  

  Estratégia de artigos de qualidade inferior – Preço médio para um produto de baixa qualidade. Pode-se com essa estratégia buscar tirar vantagem da marca. O referido autor ilustra essa situação com o seguinte exemplo: “artigos de confecção com defeitos de fabrica, vendidos a preços médios como sendo de boa qualidade”.

  
  

  Estratégia de preços baixos – Preços baixo e baixa qualidade. Procura-se vender com esta estratégia simplesmente quantidade.

• Matriz Ansoff: produtos existentes x mercados existentes

• penetração e desnatamento lento/rápido são pra fase de intodução = lançamento do produto

   

  na fase de crescimento pode se melhorar a qualidade (e lógico, ajustar o preço, abaixar o preço, também)

   

  se a banca fosse coerente eliminaria C e D

   

  e, nessa fase de crescimento, poderia deixar o preço baixo, para continuar sua penetração no mercado - melhor resposta B

   

  isso de acordo com a literatura / pai Kotler

   

  mas essa louca desvairada cesgranrio está considerando que, se a penetração continua... então é penetração.

  ou está considerando que estratégia de baixar o preço se chama penetração.

  ou ainda, que maluquice, está dizendo que penetraçao ≠ penetração rápida ≠ penetrção lenta

   

  fases de um produto SÃO 4: lançamento, crescimento, maturidade, declínio (há, antes delas o desenvolvimento)

   

  Kotler fez uma curva do ciclo de vida do produto: curva crescimento-queda-maturidade, pode ser que a banca, que não sabe nada, considerou  erroneamente isso como as fases de um produto (mas, essa queda após o boom, não é fase. e o início do crescimento também não é lançamento)

   

  quem sabe muito erra na hora... ainda tem que fazer o recurso citando bibliografia... ainda corre o risco do recurso nao ser aceito

   

  bibliografia: kotler / Irigaray

   

   

• De acordo com Kotler e Keller, na fase de crescimento se reduz preços para atrair a camada seguinte de compradores, interessados em pagar menos. Portanto a B seria mais adequada.

Questão 803374

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing

É caracterizado tecnicamente pelo conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing, orientando-se para o mercado-alvo.

• A. Pesquisa de mercado
• B. Composto de marketing
• C. Estratégias de marketing
• D. Técnicas de segmentação
• E. Técnicas de posicionamento

Gabarito: B

Comentários

•  Philip Kotler, a maior autoridade em Marketing da atualidade,  mantém o composto de Marketing com “apenas” 4 Ps. Ele define o composto de Marketing como “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”.
  

• 4 Ps - Produto, Preço, Promoção e Praça. 

• Estratégia de MKT não caberia? .-.

• composto de marketing --> 4p's

Questão 828220

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

A estratégia corporativa de uma empresa ganha forma e corpo a partir das estratégias vinculadas ao marketing mix.Dentre elas, pode-se citar:

• A. manter um portfólio de produtos conservador, independente do mercado.
• B. trabalhar com produtos e serviços usuais, sem a preocupação com o seu diferencial.
• C. acreditar que o posicionamento da marca da empresa é sempre adequado em seu mercado.
• D. reposicionar a marca da empresa em relação ao seu mercado.
• E. aplicar preços compatíveis com os custos e margem de lucro desejada, sem avaliar os preços da concorrência.

Gabarito: D

Comentários

• jesus... QUE MATÉRIA sacal !!!!!

   

Questão 829210

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que
busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade
comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte
item.

Lidar com as variáveis pesquisa, produto, publicidade e promoção, que podem ser controladas, é uma das atribuições da gerência de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As decisões e ações específicas da função de marketing, que compõem o chamado composto de marketing, também conhecido como marketing mix ou os “quatro Ps”, referem-se a quatro variáveis: produto, preço, promoção e ponto de distribuição.

  
  
  As quatro grandes áreas de responsabilidade do gerente de marketing podem ser resumidas abaixo:
  

  
  1. Análise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades de mercado;
  2. Planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing;
  3. Implementação de marketing: desenvolver o mix ou composto de marketing;
  4. Controle de marketing: avaliar os resultados das estratégias e dos programas.
  

  
  

  Portanto, a função de marketing engloba a tomada de decisões, a gestão de recursos, a coordenação de processos e a avaliação de resultados, como qualquer outra função empresarial.
  

Questão 867889

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A estratégia básica para escolha de um mercado-alvo é uma

• A. decisão baseada numa estrutura comparativa que verifica a capacidade de investimento e os recursos internos da organização.
  
• B. lista de diferenciais competitivos de produtos.
  
• C. decisão baseada numa estrutura comparativa que analisa as opções de categorias de produtos e mercado.
  
• D. lista de condutores de diferenciação de mercado.
  
• E. decisão baseada numa estrutura comparativa que verifica os perfis dos consumidores.
  

Gabarito: C

Questão 898552

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Administrador Júnior-2012
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes.

Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser

• A. maximizar a participação de mercado.
• B. reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
• C. criar consciência de produto e experimentação.
• D. maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
• E. diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.

Gabarito: C

Comentários

• O ciclo do produto é composto pelas seguintes fases: INTRODUÇÃO, CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO.

  Nesta questão temos que ir eliminando as alternativas:

  a) maximizar a participação de mercado - isso acontece quando o produto está na fase de maturidade, onde já há aceitação do mercado e estabilização dos lucros. As vendas começam a crescer. As estratégias são: recuperação dos investimentos, melhora da qualidade do produto, aumento dos PDVs, conquistar clientes dos concorrentes, etc.

  b) reduzir gastos e tirar o máximo da marca - essa estratégia deve ser utilizada na fase de declínio, pois as vendas mostram uma queda rápida e os lucros desaparecem. Existem várias estratégias para essa fase: aumenta o nível de investimento, ou segura os investimentos até que o "mal tempo" passe, reduz o nível de investimento seletivamente, mantendo somente PDVs lucrativos, abandonar o negócio, etc.

  c) criar consciência de produto e experimentação - CORRETA! 

  d) maximizar lucros, defendendo participação de mercado - mesma resposta da letra (a).

  e) diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas - a própria questão falou que quase não existem concorrentes...esta estratégia cabe na fase de maturidade, onde vc tenta ingressar em novos segmentos de mercado, conquista clientes dos concorrentes, reduz preços para atrair novos compradores, consegue mais exposição nos PDVs, aumenta despesas com propaganda, etc.

  O grande lance da questão é perceber que o produto está sendo introduzido no mercado, e é preciso praticar um preço de penetração, ainda que os lucros sejam baixos, ou não haja lucros inicialmente. É necessário também a utilização de um marketing externo sólido, criando uma percepção do produto para os compradores em potencial, através da experimentação e consciência do produto. Na fase de introdução são utilizadas estratégias como: elevar preços para produtos inovadores, ou diminuir para ganhar participação do mercado, chamar a atenção e induzir ao teste (experimentação).

• a)

  maximizar a participação de mercado.   -  participação de mercado, é onde a empresa vai tentar bater os concorrentes, a questão diz que quase nao tem concorrente. 

   b)

  reduzir gastos e tirar o máximo da marca.   A questão diz que vc quase não tem concorrente, vc tá brigando com vc mesmo.

   c)

  criar consciência de produto e experimentação.    faz sentido.

   d)

  maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.        quase nem tem concorrente, quem tá ameaçando pra fazer defesa.

   e)

  diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.              quais concorrentes? os que a questão deu a entender que nem são ameaças à empresa?

• a questão esta pedindo para marca ação de MKT

  letra A

  maximizar ele já tem boa leva de clientes

  letra B

  não é papel do mkt

  letra C

  um exemplo é havaianas (sandalia) mudou: criar consciência de produto e experimentação

Questão 926413

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

• A. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
• B. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
• C. percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
• D. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
• E. percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

Gabarito: A

Comentários

• O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor. (...) uma combinação de qualidade, serviço e preço. Philip kolter & Kevin Lane Keller - Administração de Marketing - 12º edição - Pg 23.

• A equação de valor estará sempre relacionada à diferença entre os benefícios que os clientes percebem em um determinado produto ou serviço e os seus custos. 

•  custo + benefício = Valor

• Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:

  
  

  • os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e
  • o custo da transação (dinheiro, esforço, tempo).
  • 
    

  A comparação destes itens gera a percepção do valor total da compra.

  
  

  Outro conceito para valor, é o valor percebido, definido como a percepção do cliente de custo-benefício de um produto, serviço ou organizações, sendo uma preocupação relevante entre o relacionamento dos mesmos, influenciando as estratégias de preços e serviços nos quais serão repassados aos clientes.^[2]

  
  

  Sob a ótica da Gestão pelo Valor. Este assenta na relação entre a satisfação de necessidades diferentes (dos diferentes clientes) e os recursos utilizados para esse fim (o preço pago somado do esforço do cliente para obtê-lo).

  
  

  Quanto menores os recursos utilizados (preço) e quanto maior a satisfação das necessidades, maior é o Valor.

• valor = benefício – custo .Philip Kotler

Questão 926470

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing

Vendas pessoais são muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que a natureza do produto ou serviço comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos, negociação e o suporte a clientes e compradores. Vantagem típica da força de vendas como canal de comunicação do composto de marketing:

• A. Ausência de conflitos, pois há grande integração entre objetivos de marketing e de vendas no atendimento e na satisfação de desejos e necessidades dos clientes.
• B. Aumento do controle da mensagem, já que os vendedores atuam de forma homogênea e sincronizada, comunicando as mensagens de marketing previamente definidas.
• C. Aumento da confiança do comprador, já que a interação pessoal eleva os níveis de credibilidade nos argumentos oferecidos.
• D. Amplo alcance, pois a força de vendas sempre se comunica com potenciais compradores sem desperdício da cobertura no esforço.
• E. Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinâmica do processo.

Gabarito: E

Comentários

• A venda pessoal é compreendida como o processo pelo qual o vendedor identifica, aproxima, realiza a comercialização e satisfaz as necessidades e desejos do comprador, gerando benefícios recíprocos, idênticos e contínuos de vendedor e cliente. Isso quer dizer que o que se busca é a satisfação permanente do vendedor e do comprador.
  

  
  Essa estratégia de vendas ocorre por intermédio da apresentação direta de um produto a um cliente potencial, feita por um representante da empresa que o está vendendo. Geralmente ela é realizada pessoalmente ou por telefone e o foco de sua atuação pode se direcionar a um intermediário ou para o cliente final.

  
  

  Venda pessoal (Personal selling): ocorre quando é a própria força de vendas da empresa a comunicar os seus produtos^[1] , numa relação diática entre o vendedor e comprador, que tentam fazer valer os seus objectivos (o vendedor procura maximizar receitas e lucros, enquanto o comprador pretende minimizar custos)^[11] . Apesar de ser mais cara do que a propaganda, é, geralmente, mais eficaz no sentido de fomentar a compra

• Alternativa A. Errado. A alternativa trata sobre a distinção entre as áreas vendas e de marketing. A força de vendas em muitos casos possui atritos com a área de marketing em virtude de objetivos distintos. O marketing tem uma preocupação mais ampla com as necessidades dos clientes (desenvolvimento de produtos, definição de preço, definição de local de vendas, canais de distribuição, etc) ao passo que a área de vendas é mais focada na concretização de vendas.

  Alternativa B. Errado. Os vendedores não atuam de forma homogênea, pelo contrário, uma característica positiva para os vendedores é a flexibilidade, ou seja, a capacidade de o vendedor adaptar a abordagem de acordo com o perfil do cliente.

  Alternativa C. Errado. Essa alternativa está parcialmente correta. O aumento da confiança do comprador, de fato, pode acontecer em decorrência da força de vendas. Na verdade, o aumento ou diminuição da confiança depende da capacidade dos vendedores da empresa.

  Alternativa D. Errado. Outros canais de comunicação, tais como internet, televisão, jornais, revistas possuem um alcance amplo. A força de vendas possui um alcance reduzido.

  Alternativa E. Correto. A alternativa descreve um dos principais benefícios da força de vendas em relação a outros instrumentos, qual seja a flexibilidade de ajustar a mensagem de acordo com o perfil e contexto.

  Gabarito: E

Questão 926482

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

A empresa de produtos alimentícios na qual Julião trabalha pretende lançar um novo sabor de determinado produto no mercado. Entretanto, a empresa prevê dificuldades em estimular as vendas no lançamento, já que há uma preferência consolidada pelo sabor original do produto. Entre as diversas técnicas promocionais disponíveis, NÃO recomenda-se

• A. ações de marketing direto, para aumentar a venda do novo sabor por meio de contatos diretos com os consumidores.
• B. investimentos em propaganda na mídia de massa, para aumentar a consciência da existência do novo sabor.
• C. promoção de vendas, com a distribuição de amostras grátis em pontos de venda, como forma de estimular a experimentação.
• D. esforços nas redes sociais, como forma de aumentar os comentários espontâneos sobre o lançamento.
• E. atividades de relações públicas com canais de distribuição, para conquistar uma atitude positiva por parte dos intermediários na colocação do produto.

Gabarito: A

Comentários

• O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente. As ações desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca. 

• Seguindo o raciocínio da colega abaixo:

  - Não poderia ser propaganda, pois ela se refere a qualquer forma paga de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado (sentido muito amplo, ou seja, para muitas pessoas).
  - Não poderia ser promoção, pois ela consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços (também sentido amplo, ou seja, muitas pessoas)

  Avante!

• Marketing direto é um sistema, também interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização. (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).

  
  

  Entre os principais meios utilizados para a construção de um marketing direto com qualidade, estão a inteligência de banco de dados, impressão, criação de URLs personalizadas e acompanhamento e análise de retorno de investimento em marketing, como também aplicações de tecnologias como realidade aumentada, QR Codes variáveis e personalizados, geotagging e desenvolvimento de mapas variáveis ponto a ponto.

  
  

  O marketing direto é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas). O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente. As ações desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca. O Marketing Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes.

Questão 926485

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing de Relacionamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Telemarketing

Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é

• A. a intimidade: a gestão dos contatos com os clientes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela maior flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e interação, ajustados a cada pessoa.
• B. a receptividade: a interação pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens exclusivas na comunicação com o cliente, o que aumenta a aceitação deste tipo de contato.
• C. o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
• D. a inovação: há cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do público e também nos esforços de abordagem e qualificação de potenciais clientes.
• E. a frequência: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo oferece maior eficiência na repetição da mensagem junto aos públicos-alvo.

Gabarito: C

Comentários

• O telemarketing ativo nao proporciona maior intimidade, visto que segue um protocolo para o contato com o cliente, logo a A esta incorreta. A questao B tem o seguinte erro: a mensagem do telemarketing ativo não é exclusiva para cada cliente, é padronizada. Apesar das novas tecnologias, este tipo de contato ainda não é tão inovador. 

• Telemarketing é um porre, então só podia mesmo ser utilizado para benefício da empresa (custo) ;P

• As principais características são:

  
  

  • Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações;
  • 
    
  • Personalização: todas as ações são direcionadas e personalizadas. As empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas às suas circunstâncias e historial.
  • 
    
  • Memorização: todas as ações deverão ser registradas em memória contendo a identidade, os dados, as características, preferências e detalhes das interações mantidas com os clientes.
  • 
    
  • Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais. Além do mais deverão permitir que seja o cliente quem decida se quer ou não manter uma relação, quem defina a forma de comunicação e se a quer manter ou alterá-la.
  • 
    
  • Orientação para o cliente: as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers, centrando-se assim mais no consumidor, suas necessidades e todas as formas para que sejam satisfeitas.
  • 
    
  • Praticar o BtoB e o BtoC: o marketing relacional não se deve centrar apenas no Business to Consumer. Deverá também apostar no Business to Business por forma a desenvolver e explorar todas as formas de potenciação do seu negócio.
  • 
    
  gab C

• Alternativa A. Errado. A alternativa descreve o conceito de personalização (não de intimidade) que é um benefício do telemarketing.

  Alternativa B. Errado. O telemarketing possui um valor agregado de venda relativamente baixo se comparado a outras ferramentas. A receptividade não é um “ponto forte” dessa ferramenta.

  Alternativa C. Correto. A principal vantagem do telemarketing é, de fato, o custo.

  Alternativa D. Errado. A inovação afeta não só o telemarketing mas todas as ferramentas de marketing. Não se trata, portanto, de uma vantagem exclusiva desse tipo de ferramenta.

  Alternativa E. Errado. Uma vantagem do telemarketing é a personalização. Para repetir uma mesma mensagem junto aos públicos-alvo o uso de propaganda é bem mais eficiente.

  Gabarito: C

• Telemarketing é uma ferramenta de marketing direto Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras. Certo

  Pode ser utilizado como marketing receptivo Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário ...correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a): A marketing ativo B comunicação proativa C marketing direto D telemarketing receptivo E marketing de resposta

  O operador primeiro se identifica e depois informa o nome da empresa Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.

  É uma ferramenta mais flexível (muitas operações em curto período, para atender várias exigências da empresa) rápida (muitos contatos por dia) e custo baixo Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing: a) flexibilidade e rapidez.

  Ano: 2013 Banca:  Órgão:  Prova: Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é: C o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.

  É considerado intrusivo Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores". Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing: D provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

Questão 926488

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional

Uma organização que normalmente não anuncia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento de quantias para exploração de propriedades de terceiros, geralmente ligadas a imagem e eventos nas áreas das artes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de ação promocional:

• A. Menor necessidade de investimentos extras para explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da comunicação de marketing.
• B. Facilidade em detalhar a mensagem, além da exposição da marca ligada ao patrocínio.
• C. Facilidade em prever o desempenho efetivo da equipe e as implicações para a imagem da marca.
• D. Simplicidade na mensuração dos resultados relacionados diretamente com o patrocínio.
• E. Possibilidade de criação de ações para conectar a marca com os valores da equipe patrocinada.

Gabarito: E

Comentários

• Objetivos do marketing por meio do patrocínio: 

  Phil Schaf (1996) diz que “patrocínio esportivo é o mecanismo de promoção através do qual os esportes penetram nos mercados de consumo de forma a criar  publicidade  e  lucro  para  compradores  corporativos  e  participantes”.  Já Luiz Fernando Pozzi (1998) define o conceito como “as  despesas  de  marketing  ou  incorporação  de responsabilidades que suportam atividades esportivas e/ou atletas, com o propósito de usar o evento, time, atleta, etc., como veículo que possibilite o alcance de um ou mais 

  objetivos de marketing”.

  Fonte:http://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/2085/2/20564189.pdf

• A empresa busca agregar valor à reputação de sua marca com o patrocínio. Atualmente é grande o número de empresas que associam suas marcas a eventos musicais, esportivos, culturais e – mais recentemente – de responsabilidade sócio-ambiental. O patrocínio é mais uma das ferramentas do Marketing que leva experiência ao consumidor com o objetivo de fidelizá-lo ou ganhar a simpatia dele.

  Avante!

• Marketing de Promoção Social do Produto e da Marca

  
  

  Este marketing consiste no licenciamento do nome de um projeto social do governo ou do nome de uma entidade sem fins lucrativos para uma empresa em troca de uma porcentagem do faturamento. Através deste marketing a empresa agrega valor a sua marca, aumentando assim a venda de seus produtos relacionados aos projetos ambientais. Estas práticas são observadas principalmente nas empresas de cartão de crédito.

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_societal

  
  

  gab E
  

Questão 1109542

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.

Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• APOSTILA COM AS FUNÇÕES DA PROPAGANDA:
  

  http://www.brenobrito.com/files/Prat_Propaganda-Apostila04_-_Funcoes_da_Propaganda.pdf
  

• CERTO
  

• Agregar valor, criar uma imagem positiva em relação a marca ou produto ...  

• Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.
  

  
  

  para exceder as expectativas e surpreender o cliente ( consumidor) é preciso de um detalhe fundamental, entregar algo especial e inesperado que faça ele (consumidor) perceber que estar ganhando além do que comprou, do que foi combinado, ou seja, entregue mais do que você prometeu, assim você irá encantar os seus clientes

  
  

  Valor não é o quanto custa para o consumidor, não é o quanto custa para a empresa produzir, o material usado na fabricação etc. Valor é a composição da razão entre os benefícios e os custos, trabalhando em um ponto intangível, a percepção do Valor pelo consumidor. (MENSHHEIN, 2006)
  

• Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.

  ATENÇÃO!!!

  A banca deixa em aberto que agregar valor às ofertas de mercado é uma das funções da propaganda. Ou seja, existem outras, mas ele citou essa!!!! Logo, não está errada...

  GABARITO: "CERTO"

• CERTO

  A propaganda cria, de fato, valor à oferta do mercado. Por quê?

  Ela tem o objetivo de persuadir o cliente, fazer com que ele compre. Ela ativa um monstrinho dentro de você, que é conhecido por consumismo, e te induz, mesmo que você não precise, a adquirir o produto/serviço. O contrário também é verdadeiro: Ela pode trabalhar para que você não consuma um produto/serviço como o cigarro, por exemplo.

  Recomendo, para quando você terminar os estudos e quiser dar aquela descansadinha, o documentário "O Século do Ego", que retrata a construção da propaganda através da manipulação dos desejos interiores do ser humano. Vale a pena! ;)

  Bons estudos! :)

Questão 1276909

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas.

Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,

• A. analisar os ambientes externo e interno.
• B. escolher os canais de distribuição.
• C. decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
• D. tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
• E. decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.

Gabarito: A

Comentários

• acredito que todas as outras questões, decorrem após analise dos ambientes interno e externo

• Estratégia, análise SWOT - letra a

• Falou em planejamento estratégico pensa-se imediatamente em ambiente interno e externo. Letra a.

• FOFA ou SWOT

• Fofa = Swot gente,  FORÇAS [STRENGTH]  OPOTURNIDADE [OPOTURNINTY]  FRAQUEZA [weak] e Ameaça [threat]

• Todas as outras opções de resposta são decisões táticas.
  

• Micro e macroambiente..

• O planejamento estratégico de marketing (PEM) deve tomar por base as premissas advindas do planejamento estratégico global da organização, entre eles, os valores, missão, visão e recursos. O PEM deve estabelecer os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base na análise das melhores oportunidades de mercado. Já o plano de marketing, em nível tático, deve especificar as características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
  

  
  

  Para formular de maneira prática um planejamento estratégico de marketing, montei abaixo um check list, que visa ajuda-lo na formulação deste trabalho. Essa é apenas uma proposta, que pode ser adequada as necessidades da sua empresa ou do momento dela.

  
  

  gab A

• Teve uma galera confundindo planejamento estratégico de marketing (PEM) com o composto de marketing (4ps).

  Quando falamos em planejamento estratégico de marketing (PEM) devemos observar o ambiente interno e externo, micro e macro. já no composto de marketing (4ps) também conhecido pela sigla SWOT ou até mesmo FOFA.

• Um planejamento estratégico caracteriza por uma visão macro do pleito, sendo assim, decisões puntuais relativas a questões de menor relevãncia são exclusas.

  GAB A

• Entendo que a intenção do examinador não foi abordar análise SWOT. A alternativa "a" menciona: "analisar ambientes internos e externos", o que causou certa ligação com SWOT, visto que ela também monitora ambientes internos e externos.

  Creio que para resolver a questão devemos saber os seguintes conceitos (Adm. de Mkt, 12° edição - Kotler):

  "Plano de Mkt estrátégico: estabelece os mercados alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado." (ou seja, a realização dessas tarefas envolvem ambientes interno e externo).

  "Plano de Mkt tático: especifica as táticas de mkt, incluindo carácteristicas do produto, promoção, comercialização, determinação do preço, canais de vendas e serviços." (composto de Mkt)

• Se a gente analisar bem, a alternativa D nos ajuda a resolver a questão. Ela diz: d)tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa. O composto de marketing seria os 4 P's. Pra quem tá atento as alternativas B, C e E são a tradução dos conceitos, respectivamente, Praça ( distribuição), produto ( caracteristicas da embalagem), preço ( preço mesmo rsrs) ,  sendo assim, as alternativas B, C, D e E falam sobre a mesma coisa de forma dividida, logo, a alernativa diferentona é a resposta, ou seja letra A. 

Questão 1286455

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior - 2011
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada

• A. merchandising
• B. composto promocional
• C. marketing de relacionamento
• D. mix de marketing
• E. pesquisa de mercado

Gabarito: D

Comentários

• Eis os 4P's do Mix de Marketing: Produto (Product), Preço (Price), Praça ou Distribuição (Place) e Promoção (Promotion).
  Letra D.

• O marketing se ocupa de muitas decisões envolvendo o processo de entrega de valor aos clientes. Uma das formas de classificar suas atividades são os chamados 4 Ps de Marketing, também chamados de Mix de Marketing ou composto de Marketing. Eles reúnem a maior parte das suas atividades:

  Produto: decisões sobre a variedade, qualidade, design, nome da marca, embalagem, garantias, devoluções etc. Ciclo de vida: nascimento, crescimento, maturidade, declínio e morte.

  Preço: preço da tabela, políticas de descontos, prazo de pagamento, condições de financiamento.

  Praça: distribuição, cobertura, estoque, transporte.

  Promoção: SENTIDO DE COMUNICAÇÃO (composto de comunicação ou composto promocional), promoções de vendas, propagandas, força de vendas, relações públicas e marketing direto.

  Avante!

• mix de marketing

Questão 1307500

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.

Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• a própria assertiva é exemplo da utilização das ferramentas da Comunicação Organizacional, no caso as pesquisas de satisfação, para o serviço público.
  

  
  

  gaba certo
  

Questão 1359451

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Uma empresa possui um novo produto para o qual o mercado tem tamanho limitado. Além disso, grande parte dos consumidores conhece o produto e está disposta a pagar um preço alto por ele, e a concorrência potencial não é significativa.

Limitado a trabalhar apenas com as variáveis preço e promoção, o gerente de marketing dessa empresa deve lançar o novo produto utilizando a estratégia de

• A. diversificação
• B. skimming lento
• C. penetração rápida
• D. integração vertical
• E. desenvolvimento de retorno

Gabarito: B

Comentários

• Quando a questão diz que os consumidores já conhecem o produto e estão dispostos a pagar um preço alto por ele, chegamos na resposta: skimming, pois esta é a estratégia de lançar produtos a preços altos procurando sempre atingir o consumidor disposto a pagar mais. Com essa margem mais alta no lançamento do produto, a empresa fará investimentos promocionais maciços ou no desenvolvimento adicional de produto.

  As demais alternativas não fazem sentido, vejamos:

  a) Diversificação consiste em aumentar o mix de produtos da empresa.

  c) Penetração rápida é o lançamento do produto a preço baixo para aumentar a fatia de mercado e, consequentemente, diminuir o custo de produção com o giro.

  d) Integração vertical é um método de produção e não estratégia de mkt.

  e) Desenvolvimento de retorno, também não é estratégia de mkt.
  

• Skimming rápido: o produto é lançado com preço alto e os investimentos em promoções também são elevados. Os gastos elevados em promoção ajudam na penetração mais rápida no mercado. Skimming lento: o produto é lançado com preço alto e investimentos baixos em promoções. Isso garante um lucro unitário maior, mas dificulta a penetração rápida no mercado. Penetração rápida: o produto é lançado com preço baixo e custo de promoção elevado para facilitar a entrada no mercado. Penetração lenta: o produto é lançado com preço baixo e pouca promoção. O objetivo é obter maior lucro e usar como atrativo somente o preço. - See more at: http://www.portal-gestao.com/item/6640-gerir-o-ciclo-de-vida-do-produto.html#sthash.WT6DIHWl.dpuf
  

• Essa questão avalia o assunto "Desenvolvimento de uma estratégia de Marketing voltada para o cliente". Parte III do Kotler, 12da edição, EUA.

  Mais especificamente: Estratégias do ciclo de vida do produto.

  Há estratégia(s) de marketing para cada estágio do ciclo de vida do produto (CVP).

  Cada estratégia usará uma combinação - mix - dos 4ps (produto, preço, praça e promoção)

  No caso da questão, precisamos identificar o estágio do CVP que está sendo analisado e precisamos conhecer as estratégias de Marketing para esse estágio.

  Estágio do CVP: no caso da questão: Introdução.

  Nesse estágio, os ps Preço e Promoção atuam assim:

  Preço Alto e Promoção Baixa: Skimming lento.

  Preço Alto e Promoção Alta: Skimming rápido.

  Preço Baixo e Promoção Baixa: Penetração lenta.

  Preço Baixo e Promoção Alta: Penetração rápida.

  Pelo enunciado da questão, concluímos que estamos diante de um skimming lento: "grande parte da população conhece" - promoção baixa - e "[...] disposta a pagar um preço alto" - preço alto.

  Bons estudos!

• Skimming rápido:  O cidadão além de vender por um preço alto, ainda faz investimento em propaganda. 

  Skimming Lento:  O cidadão vende por preço alto, mas nao faz altos investimentos em divulgação.

  
  

  Já a penetração rápida e lenta:  é o inverso do Skimming: Vc vai baixar o preço pra penetrar, e fazer propaganda ou nao se quiser que seja rapido ou lento.

• Skimming lento

  
  

  essa estratégia é indicada quando ocorre o lançamento de um novo produto com o preço alto, acompanhado de pouca promoção. Nesse caso o mercado é limitado em tamanho. Grande parte dele conhece o produto e os compradores estão dispostos a pagar um preço alto e a concorrência potencial não é iminente

• quem tem dinheiro... toma café com creme de leite...

  a nata da sociedade... os que tem $$$... um dia vai ser a gente...

   

  portanto... preço alto.... desnatamento....(ou skimming pra ficar chique)

  preço baixo penetração

   

  a banca facilitou... pois nem subdividiu ente rápido e lento...

   
• A introdução de um produto no mercado é uma das etapas do Ciclo de Vida do Produto. Kotler & Keller (2012) apresentam, como elementos de diferenciação, o binômio preço-promoção. A partir da combinação desses dois aspectos, é possível desenvolver quatro estratégias: penetração rápida no mercado, penetração lenta no mercado, skimming rápido e skimming lento.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Diversificação é uma estratégia de crescimento que tem como objetivo ampliar a atuação de uma organização por meio da abertura ou aquisição de negócios não relacionados diretamente com os produtos que comercializa e/ou com os mercados em que atua.
  
  B) Certo. A estratégia de skimming lento é utilizada em um mercado em que o consumidor está disposto a pagar um preço alto para ter o produto e em que existe pouca concorrência. São empreendidas poucas ações promocionais pela marca.
  
  C) Errado. A estratégia de penetração rápida utiliza preços reduzidos e ações promocionais massivas voltadas para um mercado com grande possibilidade de concorrência.
  
  D) Errado. Integração vertical não tem relação direta com os pontos abordados no enunciado da questão, como a introdução de um novo produto no mercado ou as variáveis preço-promoção. É uma estratégia de crescimento organizacional verticalizado, que incorpora alguns insumos e/ou fornecedores ao processo produtivo, em forma de hierarquia, o que possibilita maior controle sobre as atividades, minimiza os riscos de problemas de qualidade e atrasos, e reduz custos.  
  
  E) Errado. Não encontrei explicações satisfatórias sobre os termos “Desenvolvimento de retorno", nas referências que utilizo, que pudessem ter relação direta com os pontos abordados no enunciado da questão. Pela análise do contexto, suponho que diz respeito às expectativas nutridas e aos esforços organizacionais direcionados para obter retorno de um empreendimento.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 1359913

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing

O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa deve focar-se na fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando para tal os componentes mais avançados, e oferecer atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses.

Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para

• A. produção
• B. produto
• C. marketing
• D. relacionamento
• E. vendas

Gabarito: B

Comentários

• Gab: B
  

  • Orientação para a produção – busca-se a eficiência nos processos de produção, reduzindo custos operacionais para que o produto chegue ao mercado com a qualidade esperada, mas a um preço acessível;
  
  • Orientação para o produto – esta orientação afirma que os consumidores terão preferência por um produto de qualidade superior, melhor desempenho e que tenham características inovadoras;
  
  • Orientação para as vendas – nesta orientação o foco muda para o vendedor como protagonista do sucesso comercial da empresa. A empresa que trabalha sob esta orientação fará significativos investimentos em ações comerciais e incentivos aos seus vendedores;
  
  • Orientação para o marketing – a crença nesta orientação tem por princípio identificar os anseios dos consumidores para posteriormente realizar a produção dos produtos.
  
  Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/qual-e-a-orientacao-da-sua-empresa/32154/

• para o produto – esta orientação afirma que os consumidores terão preferência por um produto de qualidade superior, melhor desempenho e que tenham características inovadoras;

• Além da Orientação para a Produção, Produto, Vendas e Marketing, também temos a orientação para o Marketing Societal, que além de identificar os anseios dos consumidores para posteriormente realizar a produção dos produtos também se preocupa com o entorno da empresa, com a sociedade.

• A configuração e qualidade são variáveis que compõem o elemento produto dentro do composto de marketing.

  Resposta: D

• Todas as organizações precisam definir alguns elementos para atuar no mercado. A escolha do segmento de mercado, do posicionamento, dos canais e da orientação são alguns exemplos.
  
  Kotler & Keller (2012) definem cinco tipos de orientação: para produção, para produto, para vendas, para marketing e para marketing holístico.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. A orientação para produção defende que os produtos mais fáceis de encontrar e com baixo custo são os preferidos pelo consumidor. A organização concentra esforços para alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa, e também para expandir mercado.
  
  B) Certo. A orientação para produto sustenta que os consumidores escolhem mercadorias que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras. No exemplo do enunciado, o gerente decidiu focar na fabricação de computadores de alto desempenho (utilizando os componentes mais avançados) e oferecer atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses.
  
  C) Errado. A orientação para marketing consiste em oferecer os produtos adequados para satisfazer às necessidades e aos desejos dos clientes. A organização busca ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior aos mercados-alvo escolhidos.
  
  D) Errado. Não existe uma orientação para relacionamento, de acordo com a Kotler & Keller (2012). Existe o marketing de relacionamento, uma vertente de marketing cujo objetivo é construir relacionamentos de longo prazo, mutuamente satisfatórios, entre a organização e seus clientes.
  
  E) Errado. A orientação para vendas pressupõe que os consumidores precisam ser fortemente estimulados para adquirir produtos, quer sejam itens do cotidiano (como alimentos e produtos de higiene), poucos procurados (como seguro de vida e jazigo) ou que estejam em excesso nas empresas (como os restantes devido à mudança de estação). Os vendedores são mais agressivos e buscam atender às suas necessidades, não às do cliente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B está certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 1456603

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento Estratégico de Marketing

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.

O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

• A. praça
• B. preço
• C. produto
• D. pesquisa
• E. promoção

Gabarito: A

Comentários

• A questão deu a cola de novo:

  esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços

  Logo,PRAÇA.

  GAB. A
  

• Letra a) PRAÇA – Place and time (Lugar e Tempo): Decisões gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços aos clientes. A entrega de elementos do produto para os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega e pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica (ou ambos), dependendo da natureza do serviço que esta sendo fornecido. As empresas podem entrega o serviço diretamente para os clientes ou para organizações intermediárias, tais como os pontos de varejo de outras empresas que recebem uma porcentagem do preço de venda para executar certas tarefas associadas a vendas, serviços e contato com o cliente. Correta!

  Letra b) PREÇO – Preço e outros custos do serviço: Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir serviços. O preço e outros custos do componente serviço remetem a administração aos vários custos incorridos pelos clientes para obterem benefícios do produto do serviço. As responsabilidades não se limitam às tarefas tradicionais de estabelecer o preço de venda aos clientes, fixação de margens para o comércio e definição de condições de crédito, os gerentes de serviços também reconhecem e buscam minimizar outros custos em que os clientes podem incorrer ao comprarem e utilizarem um serviço, entre os quais, tempo, esforço físico e mental e experiências sensoriais negativas

  Letra c) PRODUTO – Product elements (Elementos do Produto):Todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes. Os gerentes devem selecionar as características do produto principal (bem ou serviço) e o pacote de elementos suplementares que o envolvem, com relação aos benefícios desejados pelos clientes e ao grau de desempenho dos produtos concorrentes.

  Letra d) Pesquisa e Letra e) PROMOÇÃO – Promoção e educação: Todas as atividades e incentivos de comunicação destinados a aumentar a preferência do cliente por um determinado serviço ou fornecedor de serviço. Nenhum programa de marketing pode ter sucesso sem um programa de comunicação eficaz que proporcione promoção e educação. Esse componente desempenha três papéis cruciais: fornecer informações e conselhos necessários, persuadir os clientes-alvo quanto aos méritos de um determinado produto e incentivar os clientes a entrarem em ação em momentos específicos. No marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmente para clientes novos. As empresas podem precisar ensinar-lhes os benefícios do serviço, onde e quando obtê-los e como participar dos processos de serviço. As comunicações podem ser feitas por indivíduos como vendedores e treinadores ou por meio de mídia como televisão, rádio, jornais, revistas, outdoors, folhetos e sites da Internet.

• Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente.

  Praça ou Ponto: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado. 

  Produto: Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa terá. 

  Promoção: Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. 

  FONTE:http://blog.luz.vc/o-que-e/4-ps-marketing-mix-ou-composto-de-marketing/

• O composto de marketing é formado pelo 4 p's:

  Preço: único componente que gera receita, portanto deve ter um equilíbrio para ser suficientemente baixo para gerar interesse e suficientemente alto para gerar lucro.

  Praça: após atribuir o preço a empresa precisa distribuir o produto em pontos de venda para que os clientes possam acessar o produto. Portanto, são os pontos de venda.

  Produto: é algo oferecido no mercado para atender as necessidades e desejos dele.

  Promoção: é um conjunto de métodos usados para promover o produtos, como publicidade, venda pessoal, promoção de vendas.

  Fonte: administradores.com

  Recall é a intensidade com a qual uma propaganda é lembrada pelo consumidor.

  Copy/ copywriting: técnica para persuadir o cliente, fazendo-o criar interesse pelo produto e até mesmo adquiri-lo.

• “Esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais”. Nesse trecho, verificamos claramente uma dificuldade (ponto fraco) quanto aos canais de distribuição de seus produtos e serviços (praça).

  Copy (publicidade): Termo do inglês que se refere à redação publicitária. Taxa alta de copy significa uma boa aceitação da linguagem e da aparência do texto.

  Recall (publicidade): trata-se de um índice de lembrança dos comerciais, produtos ou conceitos. Uma alta taxa de recall significa que as pessoas costumam lembrar daquela propaganda.

  Resposta: A

• GAB: LETRA A

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  O enunciado nos diz que o produto é bem avaliado pelos clientes, o preço é bom (taxas mais baixas que dos concorrentes) e a promoção está sendo eficiente (elevadas taxas de copy e recall). 

  Contudo, o banco não consegue atender às demandas de todos os clientes em potencial pois tem apenas 10 agências localizadas em 05 capitais. Portanto, o ponto fraco do marketing está na praça (ponto de venda), uma vez que o cliente não está conseguindo ter acesso ao serviço.   

  ===

  COPY: Texto (em inglês). Palavra utilizada para se referir ao texto de uma peça publicitária. Elevada taxa de Copy significa uma “boa aceitação” da linguagem utilizada na publicidade. 

  RECALL:  Lembrança  ou  recordação  (em  inglês).  Palavra  utilizada  para  se  referir  à Informação/percepção que fica na lembrança do consumidor. Elevada taxa de Recall significa que os consumidores tendem a lembrar de determinada publicidade.

Questão 1596394

• Banca: IESES
• Órgão: IFC-SC
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - IFC-SC - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

 Philip Kotler afirma que produto é algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer a um desejo ou a uma necessidade, sendo muito mais do que somente um objeto físico.

Julgue as assertivas:


I. O Produto tem vida limitada e passa ao longo da sua vida por diferentes estágios: desenvolvimento, crescimento, maturidade e declínio.

II. A classificação dos produtos pode ser feita quanto à sua durabilidade (bens duráveis, não-duráveis e semiduráveis), quanto à sua disponibilidade (bens de conveniência, de compra comparada, de especialidade) e quanto à sua tangibilidade (tangíveis e intangíveis). Tal classificação permite hierarquizar os produtos dentro das diversas categorias e ajuda na identificação do comportamento de compra dos consumidores.

III. Dentre as técnicas de geração de ideias para o desenvolvimento de um produto, estão: lista de atributos, relacionamentos forçados, análises morfológicas, identificação de problemas/necessidades e brainstorming.


IV. Ao lançar um produto novo, a administração de marketing deve estabelecer um nível alto ou baixo para cada variável de marketing, como preço, promoção, distribuição e qualidade do produto.

Sobre as assertivas, pode-se afirmar: 

• A. Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
• B. Apenas as assertivas I e III estão corretas.
• C. Apenas a assertiva I está correta.
• D. As assertivas I, II, III e IV estão corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Dentre as técnicas de geração de ideias para o desenvolvimento de um produto, estão:

  - Lista de atributos; identificar e caracterizar seus diversos atributos; identificar os variados valores que estes atributos podem assumir; combinar esses atributos para encontrar novas formas do objeto, sistema ou projeto.

  - Relacionamentos forçados; quanto mais a organização está em contato com seus clientes, mais se torna apta a identificar suas necessidades e desejos e dar respostas mais adequadas para satisfazê-lo.

  - Análises morfológicas; almeja resolver problemas mediante análise e alteração das partes componentes.

  - Identificação de problemas/necessidades;

  - Brainstorming; técnica de discussão em grupo que se vale da contribuição espontânea de ideias por parte de todos os participantes, no intuito de resolver algum problema ou de conceber um trabalho criativo

  
  

• Desenvolvimento e introdução agora são sinônimos???

• d)

  As assertivas I, II, III e IV estão corretas.

Questão 1648561

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - FUB - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Relações Públicas

Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.

O composto de marketing, também chamado de quatro Ps — produto, preço, praça e promoção —, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O marketing se ocupa de muitas decisões envolvendo o processo de entrega de valor aos clientes. Uma das formas de classificar suas atividades são os chamados 4 Ps de Marketing, também chamados de Mix de Marketing ou composto de Marketing. Eles reúnem a maior parte das suas atividades:

  Produto: decisões sobre a variedade, qualidade, design, nome da marca, embalagem, garantias, devoluções etc. Ciclo de vida: nascimento, crescimento, maturidade, declínio e morte.

  Preço: preço da tabela, políticas de descontos, prazo de pagamento, condições de financiamento.

  Praça: distribuição, cobertura, estoque, transporte.

  Promoção: SENTIDO DE COMUNICAÇÃO (composto de comunicação ou composto promocional), promoções de vendas, propagandas, força de vendas, relações públicas e marketing direto.

  Avante!

• Os 2 p's do marketing são visões de ferramenta da empresa.
  Preço
  Produto - variedade/qualidade/características/design
  Praça - Em que locais estar presente, estocagem, transporte
  Promoção

• Os 4 Ps do marketing também chamados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público.

• Gabarito: Certo

Questão 1689514

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: COPEL
• Ano: 2015
• Provas: NC-UFPR - 2015 - COPEL - Administrador Junior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e considerando a aplicação prática dessa ferramenta, assinale a alternativa correta. 

• A. É formado por um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preço de um produto ou serviço.
• B. É uma ferramenta fundamental para que a empresa possa atingir um determinado público-alvo, utilizando análises mercadológicas.
• C. A propaganda é utilizada para informar e motivar o consumo de um produto/serviço, visando atender às necessidades do mercado.
• D. É um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis, que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
• E. Tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao comportamento do mercado.

Gabarito: B

Comentários

• Corrijam-me se estiver errado.

  Os 4 P’s de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo.  

  mencionado na alternativa  "d": Segmento-alvo é diferente de público-alvo, e teria abordagens mais específicas.

• Vou colocar como pensei para responder;

  
  

  a) Ele não forma só o composto de Preço de um produto ou serviço, tem todos os outros P's

  
  

  b) Gabirito; Resumo do conceito dos 4P's

  
  

  c) Propaganda = INFORMAR, INSTITUCIONAL; Publicidade = VENDER

  
  

  d) Que nem o colega colocou, Segmento é diferente de Público-alvo.

  
  

  e) Não define Marketing dos 4P´s

• O marketing mix ou composto de marketing é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercadoe consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto , visando alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo . O conceito, apresentado por Neil Borden nos anos 60 como sendo uma lista de elementos importantes ou "ingredientes" que permitem desenvolver o programa de marketing de uma empresa , foi baseado na expressão utilizada por James Culliton na caracterização de um executivo de marketing como sendo um "misturador de ingredientes"

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
  

Questão 1692934

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Acerca do planejamento de marketing, julgue o item subsequente.

A situação atual de mercado, uma das etapas do plano de marketing, corresponde a uma visão resumida da análise do mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Normalmente é composto das seguintes partes:

  Resumo executivo e sumário;

  Situação atual de marketing;

  Análise de oportunidades e questões;

  Objetivos;

  Programas de ação;

  Demonstrativo de resultados projetados;

  Implementação;

  Controles e Realimentação;

Questão 1692946

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao ambiente de marketing, julgue o item seguinte. 

Profissionais de marketing devem rastrear as mudanças do ambiente que possam afetar a organização e seus mercados de atuação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Análise ambiental - é a prática de rastrear, identificar, analisar as mudanças no ambiente que possam atingir, afetar uma organização e seus mercados.

Questão 1692958

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Uma das estratégias competitivas dos líderes de mercado é a defesa da participação de mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• expansão do mercado total: normalmente a líder lucra mais quando há expansão do mercado total. Em geral, a líder de mercado deve buscar novos usuários, novos usos e maior utilização de seus produtos;

   

  defesa da participação de mercado:ao mesmo tempo que a líder tenta expandir as dimensões de seu mercado total, ela deve também defender seus negócios já existentes dos ataques dos rivais. A Coca Cola deve estar sempre na defensiva com relação a Pepsi Cola; a General Motors com relação a Ford, etc.

   

  expansão da participação de mercado: as líderes de mercado podem melhorar sua lucratividade aumentando sua participação de mercado. Em muitos mercados, um ponto percentual de participação equivale a dezenas de milhares de dólares. Ganhar de um ponto percentual de participação no mercado de café equivale a 40 milhões de dólares, e no mercado de refrigerantes, 120 milhões de dólares!

Questão 1692964

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Para participar em mercados de concorrência monopolística, as empresas diferenciam suas ofertas das demais, tornando suas ofertas inimitáveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Concorrência monopolística é considerada intermediária entre a concorrência perfeita e o monopólio. Em concorrência monopolística, quando uma empresa aumenta seu preço, seus clientes têm a opção de comprar um produto similar de outra empresa. Logo, as suas ofertas podem ser imitáveis. Se fosse monopólio, a questão estaria correta.

• Existem duas concorrências: perfeita e a imperfeita (monopólio e oligopólio). Na concorrência perfeita onenhum produto influencia o preço no mercado (muito procurada, raramente encontrada). Concorrência Monopolística (monopólio) temos um único vendedor com controle total, ex.: Petrobrás; Concorrência Oligopolística onde cada empresa, individualmente, pode influenciar o preço do mercado, ex.: Companhias aéreas (TAM, GOL). (fonte: http://administracaofig.blogspot.com.br/2008/04/monopliooligoplioconcorrencia-perfeita.html)

  Acho que o correto seria: Para participar em mercados de concorrência perfeita, as empresas diferenciam suas ofertas das demais, tornando suas ofertas inimitáveis.

Questão 1692967

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Uma lista preordenada de decisão de escolha de marcas é analisada homogeneamente pelos consumidores.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 1756294

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Fidelização; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

No que diz respeito ao planejamento de vendas, julgue o item a seguir.

As medidas que empresas inseridas em contexto de recessão econômica devem adotar para o cumprimento de suas metas de vendas incluem estabelecer contato com seus clientes e, quando for possível, visitá-los, bem como buscar indicações de novos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Suporte ao Cliente: essa área vem tendo cada vez mais interfaces com o Marketing da empresa pois um cliente satisfeito promove a marca, e gera o chamado marketing espontâneo. A dica é que a empresa esteja em vários canais de comunicação ao mesmo tempo (e-mail, redes sociais, telefone, etc.) e responda-os o mais rápido possível. Essa rapidez no contato gera uma ótima impressão.

  
  

  Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações;

  
  

  gab CERTO
  

Questão 1756297

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

No que diz respeito ao planejamento de vendas, julgue o item a seguir.

As etapas do planejamento de vendas incluem determinação dos objetivos de vendas; estimativa de potenciais e previsão de vendas; determinação do tamanho da força de vendas; e determinação dos territórios e cotas dos vendedores.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segundo Kotler (2006, p.100) o processo de pesquisa de marketing é constituído por 6 etapas, sendo elas:

  
  

  • Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa: que consiste no levantamento de um possível problema/oportunidade, buscando alternativas, e por fim, definir o objetivo da pesquisa com base nas questões anteriores. O levantamento do problema/oportunidade é de extrema importância para que o pesquisador compreenda as reais necessidades que devem ser examinadas.

  
  

  • Desenvolvimento do plano de pesquisa: diz respeito ao desenvolvimento de um plano que seja eficiente na coleta dos dados necessários que possam atender ao problema/oportunidade especifico da pesquisa, de acordo com os recursos disponíveis. As fontes de informações podem ser obtidas por pesquisas que reúnam dados primários (são dados que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa) ou secundários (são dados que já foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar). Geralmente, os pesquisadores iniciam a investigação por meio dos dados secundários para observar se o problema pode ser solucionado parcial ou totalmente sem o custo de coletar dados primários. Quando esses dados não são suficientes, ou não apresentam resultados confiáveis, o investigador tem de coletar dados primários, que é o que ocorre com a maioria das pesquisas de marketing. Com o objetivo de formar uma ideia sobre determinado tópico, e assim, desenvolver um instrumento de pesquisa aperfeiçoado, os dados primários podem ser coletados de 5 maneiras, sendo elas, a pesquisa por observação, pesquisa por discussão de grupo, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental.

  
  

  • Coleta de informações: esta etapa é a mais sujeita a erros, pois depende da colaboração dos entrevistados, que, além disso, podem dar respostas tendenciosas e não sinceras. Desta forma, a aplicação do questionário deve ser feita da melhor forma possível, e o entrevistador deve agir de forma imparcial.

  
  

  • Análise das informações: o pesquisador tabula os dados nesta etapa, com o objetivo de interpretar os dados coletados e tirar conclusões. Diversas formas de análise podem ser utilizadas, sendo assim, esta decisão fica a critério do pesquisador.

  
  

  • Apresentação dos resultados: consiste na elaboração de relatórios com dados sobre a pesquisa, apresentando a metodologia empregada, e a conclusão. Esta apresentação servirá como base para tomadas de decisão.

  
  

  • Tomada de decisão: a avaliação da pesquisa de marketing é muito importante, e quem a faz, deve saber que informações procurar. Por meio das respostas obtidas, o solicitante deve tomar um posicionamento, se deve ou não continuar com o projeto.

  
  

  gab CERTO

Questão 1756303

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação a vendas e comunicação integrada de marketing (CIM), julgue o item que se segue. 

Devido ao fato de dificultar o foco do gestor em uma ação específica, a utilização da CIM é considerada menos vantajosa para a maximização da eficiência e da eficácia dos elementos promocionais utilizados pela empresa que a adoção de ações independentes do mix promocional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 1821931

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Gestão de Eventos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Segmentação dos Públicos

Avalie se, de um modo geral, o processo de marketing para eventos é constituído das seguintes etapas:

I. Pesquisa e análise do ambiente macro (inclui as forças competitivas, políticas, econômicas, sociais e tecnológicas).

II. Pesquisa da psicologia dos consumidores de eventos.

III. Segmentação, definição do público-alvo e posicionamento.

IV. Estabelecimento dos objetivos de marketing.

V. Tomada de decisões sobre estratégias gerais de marketing e o mix de marketing de serviços do evento.

Estão corretos:

• A. I, II e V, apenas.
• B. III e IV, apenas.
• C. I, II, IV e V, apenas.
• D. II, III, IV e V, apenas.
• E. I, II, III, IV e V.

Gabarito: E

Questão 1869076

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Valor Agregado

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

Além da satisfação do cliente, as ações de marketing visam estabelecer comunicação com o público, definir o preço certo para os produtos e distribuí-los de forma ágil e eficiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para selecionar as ações que melhor atendam às necessidades e aos objetivos das organizações, estas se orientam por análises objetivas do mercado e pela sensibilidade gerencial dos profissionais que ficam responsáveis pelos demais agentes e fatos do ambiente institucional que devido às oportunidades e ameaças que surgem no ambiente institucional devem analisar o ambiente interno e externo da empresa, para aproveitar as oportunidades e combater as ameaças. (VAZ, 1986)

• Não entendi a resposta, porque o enunciado refere-se a "marketing institucional", que sabemos trabalhar mais a identidade e imagem de uma instituição. O marketing de que fala a questão seria o marketing promocional.

• A questão abordou o mix de marketing: produto, preço, praça e promoção.

  Promoção: estabelecer comunicação com o público

  Preço: definir o preço certo para os produtos

  Praça: distribuí-los de forma ágil e eficiente

• Dentro do composto de Marketing / 4 P,s, o preço é classificado como uma das suas atividades/ferramentas:

  • Pride e Ferrell explicam que o preço está relacionado “̀às decisões e ações associadas ao

  estabelecimento de objetivos e políticas de fixação de preços e à determinação dos preços dos

  produtos.”

  Fonte: apostila professor Stefan Fantini - Estratégia Concursos

Questão 1872508

• Banca: IESES
• Órgão: BAHIAGÁS
• Ano: 2016
• Provas: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:

• A. Marketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles atendam bem os clientes.
• B. Marketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser “excepcionalmente hábil em induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing.
• C. Marketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o serviço não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
• D. Marketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
• E. Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.

Gabarito: E

Comentários

• A excelência em marketing exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo.

  O marketing externo descreve o processo normal de preparo, determinação do preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes. (E)

  O marketing interno descreve o processo de treinamento e motivação de funcionários para que eles atendam bem os clientes.

  O marketing interativo descreve a habilidade dos funcionários em servir o cliente. Os clientes julgam o serviço pela sua qualidade técnica (ex: a cirurgia foi bem-sucedida?) e por sua qualidade funcional (ex: o cirurgião demonstrou preocupação e inspirou confiança?).

• KOTLER e KELLER (2006, pag. 405) afirmam que “o marketing holístico de serviços exige marketing externo, interno e interativo”.
  
  ü Marketing Externo – processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes;
  
  ü Marketing Interno­ – processo de treinamento e motivação feito com os funcionários para que atendam bem o consumidor final.
  
  ü Marketing Interativo – habilidade dos funcionários em servir os clientes. O consumidor julga o serviço não apenas pela a sua qualidade técnica, mas também pela sua qualidade funcional.

   

  http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/Estrategia_de_marketing_de_servicos_Saude_Rio_de_Janeiro_Estudo_de_Oncologia.htm

• Empresa - Cliente: EXTERNO

  Empresa - Funcionário: INTERNO

  Funcionário - Cliente: INTERATIVO

• Letra E

  Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.

• • Fonte: Meus Resumos de MARKETING
  • V IS P I (MARKETING DE SERVIÇOS)
  • Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.
  • Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado
  • Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas
  • Intangibilidade - Serviço não é "palpável"
  • 3 P's
  • -Pessoas
  • -Plataformas
  • -Processos
  • Marketing Interno = Empresa > Funcionários
  • Marketing Externo = Empresa > Clientes
  • Marketing Interativo = Funcionários > Clientes

Questão 1872517

• Banca: IESES
• Órgão: BAHIAGÁS
• Ano: 2016
• Provas: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Forças do Porter; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Pride e Ferrel, 2000, p. 42, definem que “o ambiente de marketing consiste em forças externas que direta ou indiretamente influenciam uma organização em sua busca por insumos (humanos, financeiros, recursos naturais, matérias-primas e informações) e na criação de produtos (bens, serviços ou ideias) ”. De acordo com esta definição, podemos afirmar que são Forças Externas do Marketing:

• A. Forças dos concorrentes, forças econômicas e forças de distribuição.
• B. Forças legais e reguladoras, forças econômicas e forças promocionais.
• C. Forças legais e reguladoras, forças de distribuição e forças de comunicação.
• D. Forças legais e reguladoras, forças socioculturais e forças promocionais.
• E. Forças legais e reguladoras, forças políticas e forças socioculturais.

Gabarito: E

Comentários

• Forças internas          FORÇAS EXTERNAS (VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS)

                                        Mercado

  -produção                  -fornecedores                -SOCIAL

  -financeiro                -intermediários             -DEMOGRÁFICO

  -comercial                 -clientes                          -ECONÔMICO

  -rh                              -concorentes                  -NATURAL

  -4p´s                           -público                          - TECNOLÓGICO

             MICRO-AMBIENTE                               -POLÍTICO(LEGAL)

                                                                          MACRO - AMBIENTE

• As Forças dizem respeito àquilo que você faz de melhor, aspectos que possam diferenciá-lo diante da concorrência. Pense naquilo que são as suas vantagens, seja em recursos ou ativos. Elas representam o potencial a ser explorado da empresa para crescer. Vamos dar alguns exemplos: qualidade do seu serviço, a localização do seu estabelecimento, sua estratégia de distribuição, a sua equipe de atendimento etc. É importante focar em 3 ou no máximo 5 forças, aquelas que são realmente diferenciadoras.

  As Fraquezas, por outro lado, são aquilo em que você precisa melhorar e que tem o potencial de atrapalhar a empresa, deixando-a vulnerável, especialmente se for algo muito valorizado no segmento. Poderíamos citar por exemplo a falta de capital de giro, um marketing inexpressivo, uma apresentação de fachada amadora, uma obra interna, um site pouco intuitivo e sem serviços de conveniência para o cliente, enfim, são aspectos que representem desvantagens em relação ao seu concorrente e que precisam ser revisados.

  As Oportunidades dizem respeito a movimentos do mercado (variáveis externas) que podem ajudar a alavancar o seu negócio. Por exemplo, um grande evento que vai acontecer na cidade, aspectos favoráveis geográficos como a construção de uma via que facilita o fluxo até o seu estabelecimento, uma data sazonal que se relacione com sua atividade, entre outros.

  As Ameaças, ao contrário das oportunidades, são fatores externos que podem prejudicar o seu negócio e precisam ser diagnosticados o mais rápido possível. Se você não pode controlá-los, é vital se preparar para elas. As ameaças podem estar relacionadas a fatores econômicos, políticos, ambientais, legislativos, entre outros aspectos como a perda de um profissional muito chave para o seu negócio, por exemplo.

   

  http://marketingminds.com.br/swot-as-variaveis-que-afetam-sua-empresa/

• A ideia aqui é determinar as pressões externas à firma que a influenciam, que na minha humilde opinião, todas as questões estão corretas.

   

  Não há dúvidas que as agências reguladoras impõe e fiscalizam condutas às empresas, sendo, evidentemente uma força externa. Tal como são as preferências do consumidor, aqui salientadas na forma de forças socioculturais. Num ambiente político turbulento como são os dias atuais, deciões de guerra, cessar fogo, o FED adota ou não adota uma política monetária frouxa, Hillary ou Trump, #brexit, também temos que convir que terão lá suas influências da porta para dentro.

   

  Mas por que não a força dos concorrentes? E se eles formarem um cartel e te deixarem de fora? Não será uma força externa? E o ambiente econômico em geral? Um aumento generalizado dos preços, não influencia a empresa? Forças de distribuição, tal como o complexo logístico do país, em nada influencia a decisão de produzir? Onde instalar a empresa, em que país, se é próximo ao porto ou de grandes vias de escoamento ou ferrovias? E as guerras promocionais dos oligopólios, não existem? É ilusão minha que uma montadora sai com uma promoção e em menos de 48h outra aparece na midia para cobrir a proposta da concorrente? Ficam as perguntas para auto-reflexão!

Questão 2104336

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2014
• Provas: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Os 4Ps, também conhecidos como o mix de marketing, representam um conjunto de fatores- chave dentro do contexto, que visam a geração de posicionamento competitivo de mercado para um produto ou serviço. De acordo com McCarthy (1975), percursor do conceito, o mix de marketing trata dos aspectos que devem ser mapeados e considerados em todas as atividades de marketing, visando ao atingimento dos objetivos da empresa.

No mix de marketing, um dos 4P´s é “Place”. O que significa esse termo?

• A. O processo de levar produtos para os locais onde os clientes possam comprá-los.
• B. Reconhecer que os consumidores mudam os seus gostos quando estão em lugares diferentes.
• C. Inserir elementos de confiabilidade em um produto.
• D. O processo de utilizar lugares públicos para promover e vender produtos.

Gabarito: A

Comentários

• As ferramentas de marketing são: PRODUTOS - PREÇO - PRAÇA - PROMOÇÃO ... possa satisfazer a um desejo ou necessidade. .... O processo de decisão de compra é feito através da percepção de que os consumidores têm um problema. Então, se movem em direção à resolução. ..

   

  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-ferramentas-do-marketing/48096/

•  a)

  O processo de levar produtos para os locais onde os clientes possam comprá-los.

• Place é o termo em inglês que designa Praça dentro do composto de marketing. Praça corresponde ao conjunto de atividades voltadas a tornar o produto disponível e acessível para o consumidor onde e quando ele desejar.

  Resposta: A

• D) LUGARES NÃO SERÃO NECESSARIAMENTE PÚBLICOS.

Questão 2157937

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.

Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! 

  Para que o trabalho de marketing seja eficiente, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes. 

Questão 2157940

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.

A demanda que determina a existência de um mercado para um produto é influenciada pelos desejos e pelas necessidades dos clientes, independentemente do seu poder aquisitivo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado

  O preço é uma das variáveis que compõe o mix de marketing, os famosos 5 "Ps" (produto, público, promoção, ponto e preço)

• Creio que o erro da questão é o trecho "independentemente do seu poder aquisitivo". Um determinado segmento do público pode desejar muitas coisas, mas se não possuir o poder aquisitivo necessário para satisfazer suas necessidades, certamamente a existência desse mercado será um fracasso, já que não haverá quem adquira os produtos/ serviços.

  Item errado.

  Bons estudos.

• O preço é uma das variáveis que compõe o mix de marketing, os famosos 5 "Ps" (produto, público, promoção, ponto e preço)

• A demanda existe sem levar em conta o poder aquisitivo, mas para fazer com que exista, de fato, um mercado para o produto é necessário levar em conta os aspectos de Preço. Foi assim que pensei.

• Errado.

  Coitada da empresa que atendesse ou considerasse todos os meus desejos sem levar em conta o meu poder aquisitivo.

  Fé.

Questão 2157946

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.

Marketing pode ser definido como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes a fim de desenvolver relacionamentos fortes e captar, em troca, o valor desses clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo.  

  O marketing pode ser entendido como um “processo de troca que envolve indivíduos, bens e serviços, com o objetivo de alcançar a satisfação de pessoas ou grupo de pessoas (clientes ou consumidores), em um ambiente competitivo e com retorno financeiro.”  

  Em outras palavras, o marketing “pode ser definido como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes a fim de desenvolver relacionamentos fortes e captar, em troca, o valor desses clientes”.

Questão 2157949

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Fidelização; Marketing de Relacionamento; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.

O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a atenção dos consumidores para determinada categoria de produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Posicionamento de Mercado é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores.

  Ocupar os melhores Posicionamentos de Mercado é uma das tarefas fundamentais em qualquer esforço de marketing.

   

  Cada produto, serviço ou ideia, lançados no mercado, ocupam um determinado local nos corações e mentes de cada consumidor individual. Este local é hierarquizado. O primeiro da lista é o produto líder. Os demais, a partir do segundo listado, são os produtos, serviços e ideias considerados secundários.

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! 

  “Quando a empresa procura fazer o posicionamento dos produtos e serviços, busca ocupar uma posição de destaque na mente do cliente em alguma de suas características e ou em algum de seus atributos.”

Questão 2157952

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado

Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.

As estratégias de marketing direcionadas a embalagens de produtos são definidas pelo componente do composto mercadológico denominado praça, item responsável pela determinação de táticas para colocação e distribuição de produtos no mercado e em pontos de venda.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O componente na verdade é o produto que definirá quais os atributos e características  a serem oferecidos.

• A embalagem faz parte do produto. 

•  

  a) Composto Produto: Kotler e Keller (2006) afirmam que o produto pode ser definido como tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, ou seja, bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.

  
  
  b) Composto Promoção: O marketing moderno é muito mais do que apenas criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado consumidor, é indispensável neste processo a comunicação com os clientes ( KOTLER e KELLER, 2006). Ainda de acordo com os autores, as principais ferramentas do Composto Promoção são: propaganda, promoção de vendas, venda pessoal e relações públicas.

  
  
  c) Composto Preço: Kotler e Keller (2006) salientam que o preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita, os demais produzem custo, os autores avaliam ainda que por meio da determinação do preço uma empresa pode perseguir objetivos que definem estratégias como de sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado ou liderança de qualidade de produto. Os itens restantes que tangem o Composto Preço para os quais estão previstos descontos, concessões, condições e prazos de pagamento são igualmente importantes, mas devem levar em consideração principalmente o momento e a circunstância da venda, baseados também em uma realidade de mercado imposta pela concorrência, com o intuito de igualar-se ou criar diferencial competitivo.

  
  d) Composto Ponto de Vendas (Praça): A distribuição pode referir-se ao canal de marketing que corresponde a um sistema de organização pelo qual o produto, recursos ou informações passam de produtores a consumidores, ou pode estar relacionada à distribuição física, que é a movimentação de produtos ou serviços, com local, quantidade e prazos determinados, e que se feita corretamente prioriza a manutenção e otimização de custos. O Ponto de Vendas ou Praça pode ser entendido como a combinação de agentes os quais o produto flui, desde o vendedor inicial (geralmente o fabricante) até o consumidor final. Uma empresa pode, dependendo da logística planejada, utilizar-se do atacadista, do distribuidor, do varejista, do correio, de loja própria, ou de qualquer outro canal para distribuir seus produtos na praça.

  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/composto-mercadologico-famosos-4-ps-do-marketing/31416/

• parei de ler em PRAÇA - ERRADO

Questão 2179744

• Banca: FUMARC
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2016
• Provas: FUMARC - 2016 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas JR
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Gestão de Vendas; Marketing Econômico; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing; Valor Agregado

Aprender sobre ambiente econômico ajuda os profissionais de marketing a determinar se

• A. a saída de um dos países membros do Mercosul vai alterar a política externa brasileira.
• B. a submissão ao sistema legal pode limitar as ações da empresa no mercado.
• C. o governo brasileiro exercerá menos controle em suas contas públicas.
• D. os clientes estarão dispostos e terão condições de gastar dinheiro com produto e serviços.

Gabarito: D

Comentários

• Os clientes estarão dispostos e terão condições de gastar dinheiro com produto e serviços.

Questão 2179750

• Banca: FUMARC
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2016
• Provas: FUMARC - 2016 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas JR
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Temas de Marketing

A avaliação de oportunidades de crescimento de uma empresa envolve o planejamento de novos negócios, assim como a ____I____ ou a _____II_____ de negócios superados. Se houver uma _____III_____ entre as vendas futuras e as vendas projetadas, a administração corporativa terá de ____IV____ ou ____V____ novos negócios para preenchê-la.

A sequência CORRETA que completa a definição acima é:

• A. I - redução; II - extinção; III - falta; IV - adquirir; V - associar.
• B. I - redução; II - extinção; III - lacuna; IV - desenvolver; V - adquirir.
• C. I - extensão; II - renovação; III - falta; IV - adquirir; V - associar.
• D. I - extensão; II - renovação; III - falta; IV - comprar; V - associar.

Gabarito: B

Questão 2199475

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que

• A. a segmentação de mercado é um pré-requisito para as ações do marketing operacional (4Ps).
• B. a segmentação de mercado é um processo. Sendo assim, a empresa deve seguir uma série de procedimentos e de etapas para segmentar um mercado.
• C. ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de definição do público-alvo.
• D. as semelhanças entre indivíduos, pertencentes a um mesmo segmento, dizem respeito tanto a características quanto a comportamentos, necessidades e desejos.
• E. a segmentação de mercado pode ser vista como uma ação de identificação, pois os mercados já estão segmentados e cabe ao profissional de marketing a tarefa de identificar tais segmentos.

Gabarito: C

Comentários

• C) errado ... a segmentação é o resultado ao definir o público-alvo

   

  A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de forma diferenciada a necessidades diferenciadas.

  A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

   

   

   

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  É errado dizer que sementação é o produto do processo de definição do público alvo.   Gabarito C

• Primeiramente deverá realizar  a segmentação do mercado, ou seja, a dividir o mercado em diferentes grupos formados por clientes com necessidades, desejos e atitudes similares. Depois da segmentação ocorrerá a definição do público que se pretende trabalhar, selecionando o segmento.

  A ordem dos passos informada na letra C está invertida.

Questão 2199490

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Considere as cinco ofertas ao mercado, descritas abaixo:

I. Sessão de massagem da empresa “Relax”.

II. Passagem aérea que inclui bebidas e salgadinhos durante o voo.

III. Carro Ômega com serviço de revisão e assistência garantida por 5 anos.

IV. Sabonete “Cheiro bom”.

V. Jantar no restaurante “Bon appetit”.

Tendo em vista a ordem das ofertas ao mercado, descrita acima, a classificação das categorias de oferta de mix de produtos e serviços apresenta-se, respectivamente:

• A. Bem tangível associado a serviços; Serviço principal associado a bens e a serviços secundários; Híbrido; Bem puramente tangível; Serviço puro.
• B. Serviço puro; Serviço principal associado a bens e a serviços secundários; Híbrido; Bem tangível associado a serviços; Bem puramente tangível.
• C. Híbrido; Bem tangível associado a serviços; Serviço principal associado a bens e a serviços secundários; Bem puramente tangível; Serviço puro.
• D. Serviço puro; Serviço principal associado a bens e a serviços secundários; Bem tangível associado a serviços; Bem puramente tangível; Híbrido.
• E. Serviço principal associado a bens e a serviços secundários; Híbrido; Bem tangível associado a serviços; Bem puramente tangível; Serviço puro.

Gabarito: D

Comentários

• Híbrido - Consiste na oferta de iguais partes de produto e serviços, os restaurantes por exemplo são tão apreciados pela sua comida como pelos seus serviços.

   

  Produto puramente tangível - Consiste na oferta de produtos tangíveis como a sopa, sal, pasta de dente, etc.

   

  Produto tangível com serviço de acompanhamento - Consiste na oferta de um produto tangível acompanhado de um ou mais serviços para captar a atenção do consumidor.

   

  Serviço puro - Oferta pura e simples de serviços.

   

  http://marketingdeservicos.blogs.sapo.pt/

   

Questão 2199496

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing; Valor Agregado

O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.

(A) Cultural

(B) Social

(C) Pessoal

(D) Psicológico

( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.

( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos.

( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.

( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.

A sequência correta é

• A. D, B, A, C.
• B. C, A, B, D.
• C. C, B, A, D.
• D. D, A, B, C.
• E. A, B, C, D.

Gabarito: B

Comentários

• As principais forças do macroambiente de uma empresa são:

  Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

  Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.

  Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.

  Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.

  Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.

  Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.

• ( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas. Está relacionado com a pessoa (sexo e idade)

  ( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos. Na "estratificação geográfica" = Na estratificação geográfica, as pessoas são heterogêneas, devido as camadas sociais existentes, mas estão agrupadas via suas relações e valores culturais, sendo isso, um fator de separação em classes, por exemplo.

  ( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.

  Os profissionais irão influenciar um certo grupo social nas academias, por exemplo.

  ( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes. Se falou em despertar emoções, relaciona-se com o emocional, com o psicológico.

  Pessoal - Cultural - Social - Psicológico

  insta

  @jpthinkbses

Questão 2199511

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

( ) Enquanto a promoção de vendas oferece uma razão para comprar, a propaganda oferece um incentivo.

( ) Promoção de vendas consiste em um conjunto de ferramentas, a maioria de curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos específicos por parte do consumidor ou do canal de distribuição.

( ) No processo de gerenciamento de um plano de propaganda, após a definição da mensagem e do conteúdo, a próxima tarefa é escolher a mídia que deve ser selecionada de acordo com os critérios de cobertura, frequência e impacto.

A sequência correta é

• A. V, V, V.
• B. V, F, V.
• C. V, V, F.
• D. F, V, V.
• E. F, V, F.

Gabarito: D

Comentários

• (( FALSO) Enquanto a promoção de vendas oferece uma razão para comprar, a propaganda oferece um incentivo. 

   

  OBS:  e o inverso : Enquanto a promoção de vendas oferece um incentivo , a propaganda oferece uma razão para comprar

   

   

  (VERDADEIRO)

  Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar as vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço

Questão 2213323

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2009
• Provas: Marinha - 2009 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Planejamento Estratégico de Marketing

Associe os tipos de marketing às suas respectivas características e assinale, a seguir, a opção que apresenta a sequência correta.

TIPOS DE MARKETING

I- Marketing Business-to-Business

II- Marketing

III- Marketing de Relacionamento

IV- Mix de Marketing

V- Market Share

VI- Marketing de Guerra

CARACTERÍSTICA

( )Conjunto de atividades que, a partir do estudo constante do consumidor, e das tendências do mercado, chega à definição e fabricação do produto ou serviço, à sua composição, distribuição e até a utilização final, procurando compatibilizar os interesses do consumidor e da empresa.

( )A força de vendas é seu principal impulsor.

( )Modalidade de marketing voltada para a maior empatia no contato com o cliente, por meio de promoções e técnicas de comunicação que gerem satisfação, envolvimento e identificação da clientela em relação à empresa.

( )Tipo de marketing que utiliza estratégias e expressões tomadas de empréstimo aos militares e se caracteriza pela concentração de esforços da empresa em determinado segmento do mercado.

( )Emprego simultâneo e sinergético de várias técnicas de marketing. A fórmula tradicional é chamada de 4P's - produto, preço,praça ou ponto e promoção.

( )Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. Considera empresa um microssistema de marketing, onde seus funcionários são encarados como clientes e fornecedores internos.

( )Medida de aferição do grau de participação de uma marca ou produto, em um dado momento.

• A. (I) (II) (IV) (V) (III) (VI) (-)
• B. (II) (III) (V) (IV) (I) (-) (VI)
• C. (II) (I) (III) (VI) (IV) (-) (V)
• D. (-) (VI) (V) (II) (I) (III) (IV)
• E. (IV) (-) (III) (I) (II) (V) (VI)

Gabarito: C

Questão 2259172

• Banca: FCM
• Órgão: IFF
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IFF-RS - Assistente de Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing

Uma orientação da empresa, em relação ao mercado, sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras, é chamada de orientação para

• A. produto.
• B. vendas.
• C. produção.
• D. marketing.
• E. marketing holístico.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A .

  E chamada orientacao de Produto.

• Orientação para Produto Baseada na idéia de que consumidores preferem qualidade, desempenho ou inovação

• Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini (Estratégia Concursos).

  Vejamos, a seguir, as 05 orientações da empresa em relação ao mercado (que norteiam os esforços de marketing), de acordo com Kotler e Keller

  ➜ Orientação para a produção: consumidores preferem produtos "fáceis" de encontrar e de “baixo custo”.

  ➜ Orientação para o produto: consumidores preferem produtos de maior qualidade e desempenho, ou produtos que possuam características inovadoras

  ➜ Orientação para vendas: consumidores e as empresas não vão, espontaneamente, comprar os produtos de uma organização em quantidade “suficiente” 

  ➜ Orientação para marketing: A orientação para marketing baseia-se na filosofia de “sentir e responder”, focada no  cliente.

  ➜ Orientação para marketing holístico:  O marketing holístico considera que  “tudo é importante”  e que é necessária uma visão integrada e  abrangente.

Questão 2259586

• Banca: IFPI
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2016
• Provas: IFPI - 2016 - IF-PI - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Marketing de Relacionamento; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

No mercado, existem empresas que se sobressaem perante as demais, tendo em vista que a utilização de recursos disponíveis é feita de forma eficiente pelo fato de possuírem em seu contexto um nível de informações superiores às demais. Aliado a esse fato está a adoção de estratégias de sistemas de informação capazes de lidar com as forças competitivas. Assim, constituem-se estratégias competitivas ligadas às estratégias de sistemas de informações o(s) seguinte(s) item(ns):

(I) Alinhamento dos objetivos empresariais com a tecnologia da informação, onde o negócio é quem serve a tecnologia.

(II) Utilização dos sistemas de informação para a redução dos custos operacionais e consequentemente dos preços.

(III) Adoção pela empresa de estratégias que visem à especialização da mesma em vários nichos de mercado, com a utilização de sistemas de informação.

(IV) Aplicação de sistemas de informação com o propósito de desenvolver um relacionamento mais estreito tanto com o cliente quanto com os fornecedores, conquistando a lealdade dos mesmos.

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e IV
• D. I, III e IV.
• E. II, III e IV.

Gabarito: C

Comentários

• (I) Alinhamento dos objetivos empresariais com a tecnologia da informação, onde o negócio é quem serve a tecnologia.

   

  è justamente o inverso.

   

  (II) Utilização dos sistemas de informação para a redução dos custos operacionais e consequentemente dos preços.

   

   

  (III) Adoção pela empresa de estratégias que visem à especialização da mesma em vários nichos de mercado, com a utilização de sistemas de informação.

   

  A especialização é em 1 nicho. Como vai se especializar em tudo ?!

   

   

  (IV) Aplicação de sistemas de informação com o propósito de desenvolver um relacionamento mais estreito tanto com o cliente quanto com os fornecedores, conquistando a lealdade dos mesmos.

Questão 2278957

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE)
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Criado por Jerome McCarthy, o Mix de Marketing é composto por

• A. propaganda, publicidade, promoção e preço.
• B. pesquisa, preço, publicidade e promoção.
• C. produto, preço, praça e promoção.
• D. produto, performance, propaganda e praça.
• E. pesquisa, promoção, propaganda e preço.

Gabarito: C

Comentários

• O marketing mix foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing] e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing

   

  Os 4 Ps resultam da simplificação dos doze elementos constituintes do marketing mix identificados por Borden  e congregam todas as variáveis do marketing mix em quatro "variáveis básicas : Produto (Product), Preço (Price), Praça (Place; ponto de venda/distribuição) e Promoção (Promotion).

Questão 2304382

• Banca: FCC
• Órgão: AL-MS
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - AL-MS - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

O posicionamento do produto é uma das considerações mais importantes na decisão sobre o que anunciar. O posicionamento

• A. desconsidera como o produto se estabelece na mente do consumidor.
• B. deve concentrar-se somente nas fraquezas e forças do produto a ser anunciado.
• C. uma vez adquirido se mantém estável.
• D. deve considerar as fraquezas e forças, tanto do produto anunciado, quanto da concorrência.
• E. acontece naturalmente no mercado.

Gabarito: D

Comentários

• Kotler: posicionamento de mercado é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”.

• D

Questão 2340736

• Banca: IFB
• Órgão: IFB
• Ano: 2017
• Provas: IFB - 2017 - IFB - Professor - Gestão
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado

De acordo com Kotler (2000), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis entre as indicadas na coluna da direita.

I) Produto

II) Preço

III) Promoção

IV) Praça

M) Transporte, Cobertura, Variedades

N) Publicidade, Relações Públicas, Força de vendas

O) Variedade, Qualidade, Garantias

P) Prazo, Descontos, Concessões

Está CORRETA a seguinte associação:

• A. I – O, II – P, III – N, IV – M
• B. I – O, II – P, III – M, IV – N
• C. I – M, II – N, III – O, IV – P
• D. I – M, II – P, III – N, IV – O
• E. I – P, II – O, III – N, IV – M

Gabarito: A

Comentários

• a) produto: de acordo com Kotler (2004), o produto é a base para a existência das empresas e seus negócios, que visam oferecer algo cada vez melhor para suprir as necessidades de seus clientes, superando a concorrência. Segundo Madruga et. al. (2004), o produto “além de corresponder às necessidades e aos desejos dos consumidores, oferece benefícios e valores como conforto, prestígio e segurança”.

   

  b) preço: é o valor monetário aplicado ao produto, conforme a percepção de valor que o consumidor atribui a ele. Quanto maior o benefício percebido do produto para a satisfação de sua necessidade, maior o preço que o consumidor estará disposto a pagar para ter acesso a ele. De acordo com Serrentino (2009), o valor que o consumidor atribui ao produto é a relação entre seu benefício percebido e o seu custo.

   

  c) praça: de acordo conforme Kotler (2003), para tornar seus produtos ou serviços disponíveis ao público-alvo, cada empresa deve estudar o mercado e definir como atingi-lo, da melhor maneira possível e ao menor custo possível. Cada produto possui características próprias que levam a que sua distribuição e disponibilização sejam dadas através de um formato mais apropriado, variando conforme as estratégias de cada empresa.

   

   

  d) promoção: de acordo com Kotler (2004), a “promoção cobre todas aquelas ferramentas de comunicação que fazem chegar uma mensagem ao público-alvo”. A promoção de um produto ou serviço engloba todas as estratégias que as empresas utilizam para que seus produtos sejam os escolhidos pelo consumidor, dentre todas as opções existentes. Para Mestriner (2008), a propaganda, a promoção de vendas, o marketing e a exposição dos produtos no ponto de venda e a força de vendas são os principais aspectos de comercialização dos produtos no varejo.

   

• Rafael, deculpe, mas kd o gabarito???? 

• GABARITO LETRA A

• Marketing mix, mix de marketing ou composto de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s – Produto, Preço, Praça e Promoção) que fornecem diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.
  
  Produto é o que a organização produz, visando uma contrapartida (venda, contratação, doação, apoio, etc). Tem relação com a apresentação física do produto, embalagem, assistência técnica, manutenção, variedade, qualidade, pesquisas, testes e desenvolvimento, garantia e padronização.
  
  Preço é o valor cobrado para oferecer um produto ou realizar um serviço, geralmente composto pelo custo de produção, lucro, etc. Está associado à política e formação de preços, prazos, descontos e reduções, concessões, condições e formas de pagamento.
  
  Praça está relacionada à localização, aos mercados de atuação, canais de distribuição, variedades, transporte, cobertura, armazenamento, pontos e zonas de vendas (físicas e virtuais) e ao estoque.
  
  Promoção é a maneira como a organização se comunica com seus públicos (propaganda, publicidade, promoções/força de vendas, merchandising e relações públicas) para alcançar seus objetivos de marketing.
  
  Vamos associar os itens da coluna da esquerda, que contém os componentes de marketing, com as variáveis da coluna da direita:
  
  I) Produto - O) Variedade, Qualidade, Garantias
  
  II) Preço - P) Prazo, Descontos, Concessões
  
  III) Promoção - N) Publicidade, Relações Públicas, Força de vendas
  
  IV) Praça - M) Transporte, Cobertura, Variedades
  
  Podemos concluir que a alternativa A é a certa (I – O, II – P, III – N, IV – M).
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  

Questão 2340739

• Banca: IFB
• Órgão: IFB
• Ano: 2017
• Provas: IFB - 2017 - IFB - Professor - Gestão
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Assinale a alternativa que contém, então, o que é necessário para a sua elaboração.

• A. Decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras).
• B. Decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
• C. Escolher os canais de distribuição.
• D. Analisar os ambientes externo e interno.
• E. Tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa.

Gabarito: D

Comentários

• Etapas para a construção de um plano de marketing

   

   

  Análise externa, o meio envolvente

  Análise do meio envolvente: PESTAL (Política, Econômica, Social, Tecnológica, Ambiental e Legal).

  Análise do mercado.

  Análise dos clientes.

   

   

  Análise externa, os concorrentes

  Identificação dos concorrentes.

  Análise dos concorrentes diretos.

  Análise detalhada dos concorrentes mais importantes.

  Análise e medição da posição concorrencial.

   

   

  Análise interna

  Performances quantitativas.

  Volume de vendas e quotas de mercado (global e por segmento).

  Perfil e caracterização dos clientes comparativamente com os do mercado e dos principais concorrentes.

  Grau de penetração dos produtos da empresa nos principais circuitos de distribuição.

  Análise dos custos e da rentabilidade dos diferentes produtos e ou modelos da gama da empresa.

  Estado e evolução recente da notoriedade e imagem da empresa e/ou marca junto dos atuais clientes, clientes potenciais e nos distribuidores e prescritores.

  Recursos de que a empresa dispõe.

• Sempre que uma questão envolve planejamento e envolve análise vou logo em SWOT,por que vejamos, não podemos fazer absolutamente nada se não conhecemos nossas empresa(interno)  e o mercado(externo).

• GABARITO LETRA D

• Gabarito do professor
  
  
  Planejamento de marketing é um conjunto de processos estruturados e sequenciais, que envolvem recursos, atividades, análises e decisões, e visam atingir os objetivos de marketing de uma organização. Baseado no mercado, clientes, produtos e serviços, pode ser classificado segundo seu campo de atuação: estratégico, tático ou operacional.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. Decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras) é uma etapa do planejamento de marketing, mas não é a responsável pela sua elaboração. Faz parte das definições ligadas ao composto de marketing – Produto, e recebe atenção após concluídas as etapas de segmentação de mercado e posicionamento da marca.
  
  B) ERRADO. Decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa é uma etapa do planejamento de marketing, mas não é a responsável pela sua elaboração. Faz parte das definições ligadas ao composto de marketing – Preço, e recebe atenção após concluídas as etapas de segmentação de mercado e posicionamento da marca.
  
  C) ERRADO. Escolher os canais de distribuição é uma etapa do planejamento de marketing, mas não é a responsável pela sua elaboração. Faz parte das definições ligadas ao composto de marketing – Praça, e recebe atenção após concluídas as etapas de segmentação de mercado e posicionamento da marca.
  
  D) CERTO. Analisar os ambientes externo e interno é uma etapa essencial para o entendimento da situação atual e previsão de eventos futuros, e fornece subsídios para o desenvolvimento do planejamento e seus desdobramentos. Oportunidades, ameaças e a concorrência fazem parte do ambiente externo (macroambiente); o ambiente interno (microambiente) diz respeito às forças, fraquezas e aos objetivos da organização.
  
  E) ERRADO. Tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa é uma etapa do planejamento de marketing, mas não é a responsável pela sua elaboração. O composto de marketing diz respeito aos 4 P´s do marketing, um conjunto de decisões que envolvem produto, preço, praça e promoção. Recebe atenção após concluídas as etapas de segmentação de mercado e posicionamento da marca.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a D.
  
  RESPOSTA: D
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - McDonald, M. Planos de marketing: planejamento e gestão estratégica - como criar e implementar planos eficazes. Elsevier. 2004.

Questão 2384830

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

O Marketing Mix é o conjunto singular de decisões de cada empresa a respeito de 4Ps (parâmetros) básicos. O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 8Ps. Além dos quatro tradicionais, utilizam-se de mais quatro: Pessoas (People), Processos(Process), Percepção - Evidências Físicas (Physical Evidence) e Produtividade. Leia abaixo, identifique os parâmetros básicos, tradicionais (4Ps) mencionados, e assinale a alternativa incorreta:

• A. Produto.
• B. Preço.
• C. Praça.
• D. Parcialidade.

Gabarito: D

Comentários

• 4P'S:

  Preço

  Produto

  Praça

  Promoção

• A questão cobrou conhecimentos sobre os 4 "P" do marketing e pediu o item incorreto.

  De acordo com Kotler, a classificação dos 4 Ps Mix de marketing foi feita por McCarthy e é dada da seguinte forma:

  1. PRODUTO: tem relação como o tamanho, a embalagem, a qualidade, marca, variedade design e etc.
  2. PREÇO: preço de tabela, descontos, prazos e condições.
  3. PROMOÇÃO: relaciona-se às vendas, ao marketing direto e as relações públicas.
  4. PRAÇA: refere-se aos locais, ao transporte, aos canais e estoques.

  O autor complementa o seu material com uma atualização que refere-se ao marketing holístico, no qual considera a evolução do tema e propõe novos 4 componentes. São eles: pessoas, processos, programa e performance. Kotler (2019, p. 28) considera esses os 4 novos Ps da Administração Moderna de Marketing.

  A questão pediu para marcarmos o item que não tem relação com os 4Ps, logo, o gabarito é letra "d": parcialidade.

  Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Lane; Administração de Marketing. 15. ed. Pearson, 2019

  GABARITO: LETRA D

Questão 2399377

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: UFT
• Ano: 2017
• Provas: COPESE - UFT - 2017 - UFT - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing; Valor Agregado

Configura-se uma perfeita aplicação do conceito de marketing às atividades artístico-culturais, EXCETO:

• A. O produto/serviço.
• B. Seu ponto de contato com o público.
• C. O preço.
• D. A comunicação/divulgação.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C, devido ao fato dessas atividades serem disponibilidades de forma gratuita.

• Patrick Chemp, obrigada! Dei uma "voada" nessa questão. Avante! 

• Gabarito do Professor
  
  
  Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas), visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo de clientes por meio da oferta de produtos ou serviços. Está intimamente relacionado às ideias de valor, demanda, consumo, mercado, público-alvo e relacionamentos.
  
  O composto de marketing, formado por quatro elementos que começam com a letra P (Produto, Preço, Ponto e Promoção), fornece diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações ligadas ao marketing.
  
  De acordo com Neto (2006), quando lidamos com atividades artístico-culturais, há algumas alterações na aplicação plena do conceito de marketing: o produto/serviço (livro, peça de teatro, filme, exposição) é produzido pelo artista para, primeiramente, satisfazer sua necessidade, intrínseca e particular, de criar. Somente em um segundo momento esse trabalho é apresentado para ser apreciado pelo público a fim de “sanar" um desejo. O ponto de contato com o público é onde o povo está. A promoção (ou comunicação/divulgação) precisa ser adequada para que o público tenha consciência da obra e possa apreciá-la.
  
  O preço, como definido usualmente no composto de marketing tradicional, não atende de modo perfeito à aplicação do conceito de marketing ligado às atividades artístico-culturais. Neste contexto, o preço precisa lidar com duas questões simultaneamente: além de ser o valor cobrado/pago pelo custo material de produção do objetivo/serviço prestado (e por outros aspectos, como o lucro, por exemplo) envolve também questões simbólicas, sentimentais, de talento, raridade e/ou unicidade do bem.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C (Preço) apresenta a exceção à perfeita aplicação do conceito de marketing às atividades artístico-culturais.
  
  RESPOSTA: C
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Neto, Manoel Marcondes Machado. Marketing para as artes: a evolução do conceito de marketing cultural e a importância desse campo de atuação para o profissional de Relações Públicas. Revista Organicom. Ano 3. Número 5. 2º. Semestre de 2006.

Questão 2407936

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2016
• Provas: Marinha - 2016 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing

Dentro do composto da comunicação organizacional (MIX), proposto por Kunsch (2003), qual tipo de comunicação se relaciona com os fluxos, com os níveis e com as redes formal e informal de comunicações, permitindo o funcionamento do sistema organizacional?

• A. Interna.
• B. Institucional.
• C. Administrativa.
• D. Mercadológica.
• E. Empresarial.

Gabarito: C

Comentários

• [Comunicação administrativa]

  Seu papel é dar fluência aos processos e procedimentos dentro da organização. Ela está mais ligada à área de Recursos Humanos, por exemplo. Podemos dizer que é a comunicação do cotidiano da gestão. É possível encontrá-la em normas, manuais e documentos internos. Por isso, tem como característica ser impositiva e disciplinar. Outros atributos dados a ela são:

  Deixar a comunicação administrativa de lado pode resultar em graves consequências. Isso porque a falta de normativas claras e bem difundidas pode gerar conflitos e insatisfação. Para divulgá-la, é necessário haver empenho e envolvimento da alta gestão, em paralelo com a comunicação interna.

  [Comunicação interna]

  Agora que vimos as principais características da comunicação administrativa, vamos falar sobre comunicação interna. Ela tem como função convencer os funcionários das ideias e objetivos do negócio. Além disso, busca motivar e integrar as equipes. Podemos dizer que ela possui, no diálogo, um de seus norteadores. Para ser compreendida por todos, a comunicação interna deve fazer uso de vários instrumentos. Boletins informativos, mural, TV corporativa e intranet são alguns dos recursos disponíveis. Seu sucesso depende do trabalho conjunto entre as áreas de Comunicação e Recursos Humanos, a diretoria e todos os colaboradores. É importante que ela esteja alinhada às demais atividades da organização. Para que atinja sua finalidade, é preciso considerar alguns aspectos, como o conteúdo, a linguagem, o time responsável e a utilização de inovações tecnológicas. Embora haja diferença entre a comunicação administrativa e a interna, é essencial que elas aconteçam simultaneamente. Afinal, o funcionário deve sentir-se parte do processo para se dispor a seguir regras, por exemplo. Quando a comunicação não desempenha um papel tático dentro da corporação, dificilmente há um alinhamento estratégico. Assim, os resultados podem demorar mais a chegar e, talvez, nem todos os objetivos sejam alcançados. Por isso, fazer uso de uma comunicação horizontal pode ser a saída quando o trabalho em grupo é necessário. Sua forma permite ao gestor obter a colaboração e o controle dos diversos setores que compõem o negócio.

• Comunicação administrativa: "como já mencionamos, a comunicação administrativa relaciona-se com os fluxos, os níveis e as redes formal e informal de comunicação, que permitem o funcionamento do sistema organizacional. Como tal, não se confunde com a comunicação interna nem é substituída por ela." (Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, Margarida Kunsch)

Questão 2434837

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Sistema, Organização e Comunicação

Em relação aos conceitos de Marketing, assinale a opção correta .

• A. O controle de marketing é o processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing de um mercado.
• B. O planejamento estratégico de marketing procura desenvolver ações para o crescimento da empresa em que se identifica e desenvolve novos segmentos de mercado para os atuais produtos.
• C. Auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemá­tico, independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades da empresa, tendo como objetivo determinar áreas com problemas e oportunidades
• D. Mix de marketing é o processo que transforma os planos de marketing em ações para que os objetivos estratégicos traçados pela organização sejam cumpridos.
• E. Implementação de marketing refere-se à avaliação dos resultados dos planos e estratégias com a posterior adoção de medidas corretivas para assegurar que os objetivos sejam alcançados.

Gabarito: C

Questão 2562790

• Banca: IDECAN
• Órgão: PM-PB
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - PM-PB - Sargento da Polícia Militar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Planejamento Estratégico de Marketing

Associe as colunas relacionando as modalidades de marketing com suas respectivas conceituações.

1. De relacionamento.

2. Institucional.

3. Endomarketing.

( ) Focado na máxima empatia, no contato com o cliente por meio de promoções e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvimento e identificação com relação à organização.

( ) Consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas de uma organização, a todos os aspectos do ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido com a organização.

( ) Engloba todos os aspectos relacionados à fixação da marca na memória do público (share of mind), com o objetivo imediato de criar uma atitude favorável a organização nos diversos segmentos de público.

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 3.
• B. 1, 3, 2.
• C. 2, 3, 1.
• D. 3, 2, 1.

Gabarito: B

Comentários

• DE RELACIONAMENTO: identifica os clientes. aqueles que realizam comprar com maior frequência. aqueles que possuem grande relevância no faturamento da empresa; È mais voltado para criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes; A empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes; busca a empatia, clientes como fã da marca; Busca o contato poor meio de promoção  e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvendo a identificação com relação a organização.

  Vantagens:

  Melhor adequação dos produtos  aos clientes; clientes realizam compras maiores; clientess menos sensível ao preço; menores custos de atendimento; cliente fiel por mais tempo; boca a boca positivo.

  ENODOMARKETING: è uma das novas áreas da administração; busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional normalmente utilizado no meio externo, para uso no ambiente interno das organizaçoes. Àrea diretamente ligada à de comunicação interna, que alias tecnica de marketing a conceitos de recuros humanos. 

  CUIDADO: endormarketing não é vender os produtos da empresa para os funcionários.

  Resultado público interno sempre informado do que ocorre na Corporação como um fator de motivação, intergração/participaçao e parceria.

  INSTITUCIONAL: é o conjunto de estratégias utilizadas na realização de uma troca associativa entre a imagem de um produto já consolidado no mercado e a imagem que se deseja para um uma empresa ou instituição.

   

• Onde conseguiu o material relacionado a este assunto?

• Marketing é um conjunto de atividades, ferramentas, estratégias, conhecimentos e processos que visa ajudar as organizações no alcance dos seus objetivos mercadológicos por meio da criação, comunicação, entrega e troca de produtos e serviços que satisfaçam necessidades e desejos de seus consumidores, parceiros e sociedade em geral. Podemos resumir marketing como a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente.
  
  Vamos analisar as assertivas e fazer as devidas associações:
  
  1. De relacionamento – Focado na máxima empatia, no contato com o cliente por meio de promoções e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvimento e identificação com relação à organização e consequente fidelização do consumidor. A oferta de benefícios especiais e/ou a disposição de canais de comunicação exclusivos são alguns exemplos.
  
  3. Endomarketing - Consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas de uma organização, a todos os aspectos do ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido com a organização. Sua prática contribui para a diminuição da rotatividade, colabora para a atração de profissionais capacitados e melhora do desempenho das atividades.
  
  2. Institucional – Engloba todos os aspectos relacionados à fixação da marca na memória do público (share of mind), com o objetivo imediato de criar uma atitude favorável à organização nos diversos segmentos de público. É formado por conceitos essenciais como imagem e posicionamento, atitudes e comportamentos amistosos, ações de marketing social, apoio e parceria, e monitoramento contínuo.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B é a certa (1, 3, 2).
  
  Gabarito do professor: Letra B.

Questão 2574232

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior II - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Leia o trecho a seguir.

“O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa utilizada por diversas organizações para alavancar suas marcas e criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a fidelidade dos clientes existentes”.

(MORGAN e SUMMER, 2008: 288)

Nesse contexto do marketing esportivo, as opções a seguir apresentam afirmativas corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. O marketing do esporte e o marketing usado no esporte podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
• B. O marketing esportivo pode ser usado para aproximar a empresa e comunidade, demonstrando a responsabilidade da primeira em relação à segunda
• C. O marketing usado no esporte pode identificar a empresa com segmentos específicos de mercado e aumentar sua exposição na mídia.
• D. O marketing esportivo pode incrementar as vendas de um produto por meio do merchandising.
• E. Ao usar o marketing no esporte, a empresa busca mudar ou reforçar a imagem corporativa, aumentando a fidelidade à marca.

Gabarito: A

Comentários

• Marketing do Esporte
  De maneira simplificada, o Marketing do Esporte é qualquer ação voltada para a promoção das atividades/modalidades esportivas, ou seja, são ações de Marketing voltadas para o Esporte. O Marketing do Esporte está aliado ao marketing de uma instituição esportiva, uma federação, um clube, uma modalidade de esporte.
  Por exemplo: quando se está promovendo um campeonato, seja através da mídia televisiva, banners, cartazes, enfim, existem várias estratégias para isso, nesse caso estamos utilizando do Marketing do Esporte, pois o que se pretende promover é o campeonato e a modalidade esportiva. Ou seja, a pretenção é promover o esporte.
  
  Marketing no Esporte
  Nesse segundo caso, o Marketing é utilizado através do esporte no sentido de promover uma marca, um patrocinador, empresas organizadoras do evento, entre outras, e não a modalidade esportiva em si. Ou seja, empresas, marcas, utilizam do esporte para se promoverem.
  De forma exemplificada, tomamos o Banco do Brasil que investe na seleção de Vôlei Brasileiro. Ele utiliza de estratégias para se promover através da modalidade esportiva, através do patrocínio. Dessa forma a sua marca vai estampada em vários produtos da seleção, por exemplo.
  
  fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/marketing-do-esporte-x-marketing-no-esporte/55148

• O marketing pode ser utilizado como ferramenta para qualquer atividade humana, inclusive para o esporte, e por meio do planejamento, das técnicas e atividades, contribui para alavancar marcas, criar oportunidades em novos mercados e consolidar a fidelidade dos clientes.
  
  O marketing do esporte é uma especialização do marketing e tem como objeto central o esporte, encarado como produto, marca ou experiência. Nessa abordagem, os enfoques são incentivar a aquisição de acessórios esportivos (como chuteiras, raquetes, pranchas, etc.), estimular a participação em eventos esportivos (presencialmente em estádios ou por meio de transmissões televisionadas e pela internet) e garantir que o torcedor continue fiel ao seu time (por meio de clubes e programas de fidelidade), entre outras.
  
  Com base nessa explicação, vamos identificar qual alternativa está ERRADA.
  
  A) ERRADO.  O marketing do esporte e o marketing usado no esporte NÃO podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
  
  B) CERTO
  
  C) CERTO
  
  D) CERTO
  
  E) CERTO
  
  Gabarito do professor : Letra A.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Melo Neto, Francisco Paulo de. Marketing esportivo: O esporte como ferramenta do marketing moderno. Editora Best Seller. 2020.

Questão 2696986

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Forças do Porter; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

No planejamento de mídia há dois conceitos importantes que descrevem:

I. O número de vezes que uma pessoa vê um anúncio.

II. O número total de pessoas atingidas pelo conjunto de veiculações de um comercial.

Estas definições referem-se, respectivamente, a

• A. análise de dados e métricas.
• B. frequência e alcance.
• C. praça e promoção.
• D. oportunidades e ameaças.
• E. forças e fraquezas.

Gabarito: B

Comentários

• Gab. B: frequência = número de vezes, repetiçoes; alcance = abrangência

   

  Contribuindo ... 

  Os 4Ps do Mix de Marketing
  Produto: variedade, qualidade, design, características, nome de marca, embalagem, serviços. 

  Promoção: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas.

  Preço: preço da tabela, descontos, concessões, prazo de pagamento, condições de financiamento.

  Praça: canais, cobertura, variedade, locais, estoque, transporte, logística. 

   

  Análise SWOT: 

  Pontos fortes (Strengths): habilidades internas que podem ajudar a empresa a atingir seus objetivo.

  Pontos fracos (Weaknesses): limitações internas que podem afetar a capacidade da empresa de atingir seus objetivos.

  Oportunidades (Opportunities): fatores externo que a empresa pode ser capaz de explorar a seu favor.

  Ameaças (Threats): tendências ou fatores externos desfavoráveis que podem apresentar desafios ao desempenho da empresa. 

   

  Fonte: Kotler e Armstrong 

• O planejamento de mídia é uma etapa da campanha de marketing que responde pela seleção dos canais usados para impactar o público-alvo da maneira mais eficaz possível com base no horário de veiculação, custo-benefício, tipo e volume de audiência.
  
  Existem alguns indicadores, como alcance e frequência, que avaliam os resultados deste planejamento.
  
  O alcance diz respeito à quantidade total de diferentes indivíduos ou domicílios que entram em contato com uma mensagem (propaganda, programa, etc.) durante um certo período.
  
  A frequência é a quantidade de vezes que uma pessoa ou domicílio é exposto a um veículo em um momento específico.
  
  Com base nessa explicação, vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. Análise de dados é o estudo de fatos não organizados que ainda não foram processados e transformados em informação. A métrica diz respeito à medida de desempenho.
  
  Essa alternativa não apresenta as definições delineadas nas assertivas.
  
  B) CERTO
  
  C) ERRADO. Praça e promoção fazem parte do mix de marketing, ao lado de produto e preço, e não se relacionam com as assertivas apresentadas.
  
  D) ERRADO. Oportunidades e ameaças fazem parte de uma análise organizacional por meio da tabela SWOT (Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças). Não se relacionam com as assertivas apresentadas.
  
  E) ERRADO. Forças e fraquezas fazem parte de uma análise organizacional por meio da tabela SWOT (Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças). Não se relacionam com as assertivas apresentadas.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Fonte:
  
  - Arens, William F., Schaefer David H., Weigold, Michael F. Propaganda: Série A. Bookman Editora. 2013.

• -Cobertura (Alcance): O número de pessoas ou famílias diferentes expostas a determinada programação da mídia pelo menos uma vez, durante um período de tempo específico. Ou seja, o número total de pessoas atingidas pelo conjunto de veiculações de uma propaganda.

  -Frequência: O número de vezes durante determinado período em que uma pessoa ou família é exposta à mensagem, em média. Ou seja, o número de vezes que uma pessoa vê um anúncio.

  -Impacto: O valor qualitativo de uma exposição em determinado meio. Por exemplo: uma propaganda de alimento no canal “Food Network” tende a ter um maior impacto do que no canal “Animal Planet”.

Questão 2696989

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing Empresarial; Merchandising; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Entre as várias estratégias adotadas dentro do planejamento de marketing há o merchandising, que visa à

• A. exposição do produto no ponto de venda, destacando-o dos concorrentes.
• B. compra de espaço publicitário somente em jornais de circulação nacional.
• C. discussão de ideias criativas que impulsionem a campanha.
• D. criação de estratégias voltadas exclusivamente para o público interno.
• E. veiculação de anúncios televisivos com duração de um minuto.

Gabarito: A

Comentários

• O MERCHANDISING ´e o conjunto de atividades e técnicas mercadológicas que dizem respeito à colocação de um produto no mercado em condições competitivas, adequadas e atraentes para o consumidor

• Diferença entre Merchandising e Product Placement:

   

  "No Brasil ainda há uma confusão a respeito desses termos, pois não há um consenso entre a mídia e a academia publicitária a respeito do tema.
  
  Merchandising é definido como qualquer técnica, ação ou material promocional direcionada ao ponto de venda (PDV) para posicionar produtos ou marcas e acelerar as vendas, ou seja, qualquer ação que se dá dentro do PDV para promover um produto. É muito utilizado, por exemplo, em supermercados, onde frequentemente vemos ações com gôndolas personalizadas, quiosques, aplicações pelos corredores e afins.
  
  Já o product placement, diz respeito às inserções de produtos ou marcas em programas de TV, filmes, séries, etc. O produto aparece “casualmente”, sem caracterizar um anúncio em cenas e interações. É quando, por exemplo, uma personagem da novela abre uma Coca-Cola ou aparece dirigindo um novo modelo de carro disponível no mercado."

   

  Fonte: https://2clicks.com.br/portal/2017/04/04/qual-a-diferenca-entre-merchandising-e-product-placement/  

• O merchandising envolve a exposição/divulgação de produtos no ponto de venda. Corresponde aquelas gôndolas diferentes que encontramos no supermercado, por exemplo.

  Resposta: A

• O termo merchandising é um componente básico do composto promocional, ao lado propaganda, publicidade, relações públicas e promoção de vendas. É definido por muitos autores como um conjunto de ações realizadas no ponto de venda, onde é apresentado o produto certo, na quantidade adequada, por um preço justo, no momento ideal, com o impacto visual e exposição coerentes com a realidade. Envolve arrumação, embalagem, destaque, boa exposição, design e material promocional.
  
  Alguns estudiosos também associam a palavra merchandising a três outras situações:
  
  - participação nos campos do planejamento conceitual e de desenvolvimento do produto, e não somente na exposição.
  
  - aparição de um determinado produto nos espaços televisivos, mesmo que sutilmente, para fixar a marca ou transmitir alguma mensagem publicitária. Nesse caso, ele recebe o nome de merchandising editorial ou tie-in.
  
  - de cunho social, no qual são utilizados os personagens de produções artísticas para transmitir informações úteis sobre determinada causa social visando educar os telespectadores e formar opinião.
  
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  
  A) CERTO
  
  
  B) ERRADO. A compra de espaço publicitário em jornais é feita segundo o plano de mídia aprovado pelo cliente. Não tem relação com o merchandising. 
  
  
  C) ERRADO. O nome para a discussão de ideias criativas que impulsionam a campanha é brainstorm. Não tem relação com o merchandising.
  
  
  D) ERRADO. A criação e adoção de estratégias de marketing voltadas exclusivamente para o público interno é chamada de endomarketing. Não tem relação com o merchandising.
  
  
  E) ERRADO. A veiculação de anúncios televisivos com duração de um minuto é feita segundo o plano de mídia aprovado pelo cliente. Não tem relação com o merchandising.
  
  
  RESPOSTA: A
  
  Fonte:
  
  - Sant'Anna, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 5ª ed. rev. atual. Pioneira. 1995.
  
  - Cobra, Marcos Henrique Nogueira. Marketing, básico; uma perspectiva brasileira. Atlas. 1985.
  
  - Schiavo, Marcio Ruiz. As Telenovelas e a Construção da Cidadania. Intercom. 2002.

• GAB: LETRA A

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  O Merchandising consiste em técnicas utilizadas no próprio ponto de venda, com o objetivo de influenciar  os  consumidores  a  adquirirem  os  produtos.  Trata-se  de  expor  de  uma  forma diferenciada  o  produto  no  ponto  de  venda,  com  o  objetivo  de  diferenciar  o  produto  dos concorrentes.  Por  exemplo:  degustações,  espaços  em  destaque  no  mercado,  empilhamento diferenciado dos produtos, etc. 

Questão 2736646

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMAP
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - EMAP - Analista Portuário - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Temas de Marketing

Em relação ao planejamento estratégico de comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A estratégia de marketing de uma organização se baseia na definição de mercados-alvo, em sua posição competitiva e ainda no desenvolvimento de um mix de marketing eficaz que permita atingir os clientes escolhidos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O enunciado sintetiza muito bem o que acabamos de aprender com o exemplo. A estratégia de marketing é basicamente definir um mercado-alvo (cliente) e traçar os meios necessários, ou seja, desenvolver um mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) apropriado para atender a esse mercado.

  Gabarito: Certo

• Estratégia de marketing é uma maneira de conduzir os esforços de uma organização para alcançar determinado objetivo mercadológico, como aumento das vendas, a construção ou manutenção da imagem positiva ou a conquista da lealdade dos clientes.
  
  Definir as estratégicas de marketing é uma das etapas do planejamento estratégico de comunicação organizacional, bem como analisar o ambiente interno e externo, identificar e selecionar os públicos-alvo e estabelecer as ações necessárias (como o desenvolvimento do mix de marketing).
  
  A definição do mercado-alvo não faz parte das estratégias de marketing, mas é uma etapa anterior do planejamento. Antes de escolher como impactar determinado público, é necessário identificá-lo e selecioná-lo.
  
  O desenvolvimento de ações com base no mix de marketing tampouco faz parte das estratégias de marketing, mas é uma etapa posterior. Somente depois de escolher como agir é que de fato a organização executa algo.
  
  O gabarito da banca afirma que o enunciado está correto, mas devido às explicações dadas acima, o enunciado está errado. Diante dessa dúvida, a questão é passível de anulação.
  
   
  
  GABARITO DA BANCA: CERTO.
  
  GABARITO DO PROFESSOR: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

• PRA QUEM NÃO É ASSINANTE:

  Estratégia de marketing é uma maneira de conduzir os esforços de uma organização para alcançar determinado objetivo mercadológico, como aumento das vendas, a construção ou manutenção da imagem positiva ou a conquista da lealdade dos clientes.

  Definir as estratégicas de marketing é uma das etapas do planejamento estratégico de comunicação organizacional, bem como analisar o ambiente interno e externo, identificar e selecionar os públicos-alvo e estabelecer as ações necessárias (como o desenvolvimento do mix de marketing).

  A definição do mercado-alvo não faz parte das estratégias de marketing, mas é uma etapa anterior do planejamento. Antes de escolher como impactar determinado público, é necessário identificá-lo e selecioná-lo.

  O desenvolvimento de ações com base no mix de marketing tampouco faz parte das estratégias de marketing, mas é uma etapa posterior. Somente depois de escolher como agir é que de fato a organização executa algo.

  O gabarito da banca afirma que o enunciado está correto, mas devido às explicações dadas acima, o enunciado está errado. Diante dessa dúvida, a questão é passível de anulação.

   

  GABARITO DA BANCA: CERTO.

  GABARITO DO PROFESSOR: ERRADO.

  Fonte:

  - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.

  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

Questão 2775469

• Banca: FGV
• Órgão: AL-BA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - AL-BA - Técnico de Nível Superior - Redação e Revisão Legislativa
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

Faça a correspondência entre as seções de um plano de marketing e suas respectivas definições.

1. Sumário Executivo

2. Situação atual do marketing

3. Estratégia de marketing

4. Programas de ação

5. Orçamento

( ) apresenta a ampla abordagem de marketing que será usada para que os objetivos do plano serem atingidos

( ) Especifica o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará.

( ) Apresenta uma breve visão do plano proposto para ser examinado rapidamente pela administração.

( ) Faz uma projeção de lucros e perdas o que permite prever os resultados financeiros esperados.

( ) Apresenta dados relevantes de background sobre o mercado, o produto, a concorrência e a distribuição.

Assinale a alternativa que mostra a relação correta, de cima para baixo.

• A. 1 – 4 – 2 – 3 – 5
• B. 4 – 1 – 3 – 5 – 2
• C. 3 – 4 – 1 – 5 – 2
• D. 4 – 3 – 2 – 1 – 5
• E. 3 – 1 – 4 – 5 – 2

Gabarito: C

Comentários

• letra c

  Sumário Executivo: Apresenta uma breve visão do plano proposto para ser examinado rapidamente pela administração.

   

  Situação atual do marketing: Apresenta dados relevantes de background sobre o mercado, o produto, a concorrência e a distribuição.

   

  Estratégia de marketing: apresenta a ampla abordagem de marketing que será usada para que os objetivos do plano serem atingidos

   

  Programas de ação: Especifica o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará.

   

  Orçamento: Faz uma projeção de lucros e perdas o que permite prever os resultados financeiros esperados.

• 1. Sumário Executivo

  2. Situação atual do marketing

   3. Estratégia de marketing 

  4. Programas de ação

  5. Orçamento 

  (3) apresenta a ampla abordagem de marketing que será usada para que os objetivos do plano serem atingidos

  (4) Especifica o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará.

  (1 ) Apresenta uma breve visão do plano proposto para ser examinado rapidamente pela administração.

  (5 ) Faz uma projeção de lucros e perdas o que permite prever os resultados financeiros esperados.

  (2 ) Apresenta dados relevantes de background sobre o mercado, o produto, a concorrência e a distribuição. 

  LETRA C.

Questão 2805232

• Banca: Colégio Pedro II
• Órgão: Colégio Pedro II
• Ano: 2018
• Provas: Colégio Pedro II - 2018 - Colégio Pedro II - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

A tarefa do profissional de marketing é delinear atividades e montar programas totalmente integrados para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. Assim, as atividades de marketing podem assumir muitas formas. Uma maneira de descrevê-las é em termos do mix de marketing, um conjunto de ferramentas dividido em quatro grupos, conhecidos como 4 Ps: produto, praça, preço e promoção.

Assinale a alternativa que apresenta características referentes apenas às decisões sobre produto.

• A. Variedade de produtos, qualidade, design, nome da marca, embalagem, tamanhos, garantias, devoluções.
• B. Variedade de produtos, qualidade, design, nome de marca, embalagem, força de vendas, garantias, transporte.
• C. Variedades, qualidade, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, concessões, transporte.
• D. Variedades, qualidade, design, nome da marca, embalagem, tamanhos, concessões, devoluções.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

   

  Produto: Diferentes tipos de Design  /  Características  /  Serviços  /  Diferenciais com a concorrência  /  Marca  /  Tamanho  /  Variedade de produtos  /  Especificações  /  Política de Garantia  /  Devoluções  /  Qualidade  /  Embalagem

• A) Certa

   

  B) Errada, pois "força de vendas" é referente ao P de "Promoção".

   

  C) Errada, pois "concessões" é referente ao P de "Preço" e "transporte" refere-se a "Praça".

   

  D) Errada, pois "concessões" é referente ao P de "Preço".

• TEste

• ,

   

• O composto de marketing, ou mix de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis relacionadas à atuação de uma organização no mercado:
  
  - produto/serviço: é o que a organização produz (produto) ou realiza (serviço), visando uma contrapartida (venda, contratação, doação, apoio, etc). Tem relação com a apresentação física do produto, embalagem, assistência técnica, manutenção, entre outros aspectos.
  
  - ponto/praça: é localização física, os mercados de atuação (incluindo pontos virtuais) e canais de distribuição.
  
  - preço: é o valor cobrado para oferecer um produto ou realizar um serviço, geralmente composto pelo custo de produção, lucro, etc.
  
  - promoção: é a maneira como a organização se comunica com seus públicos (canais, fluxos, etc) para alcançar seus objetivos de marketing.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) CERTO.
  
  B) ERRADO. Força de vendas e transporte não se referem às decisões sobre Produto.
  
  C) ERRADO. Concessões e transporte não se referem às decisões sobre Produto.
  
  D) ERRADO. Concessões não se referem às decisões sobre Produto.
  
  Gabarito do professor: Letra A.

Questão 2837539

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Mercados
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

A análise do comportamento do consumidor é uma das fontes para melhor definir um processo de segmentação de mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale a alternativa correta.

• A. A frequência nas compras é definida pela atualidade no produto.
• B. Entre os motivos de compra, estão: necessidade real, status e realização pessoal.
• C. As compras por impulso geram lealdade e fidelização.
• D. Os consumidores não compram produtos sem informação prévia.
• E. O benefício psicológico buscado pelo consumidor está racionalmente ligado ao desempenho do produto.

Gabarito: B

Comentários

• A segmentação de mercado baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas. São quatro os critérios de segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
  
  O aspecto comportamental diz respeito ao modo de comprar produtos ou contratar serviços pelos indivíduos. É percebido na ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de utilização, atitude com relação ao produto e lealdade à marca.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A frequência nas compras é definida por ocasiões normais ou especiais.
  
  B) Certo. Entre os motivos de compra, estão: necessidade real, status e realização pessoal.
  
  C) Errado. As compras por impulso não geram lealdade e fidelização. O que gera esses benefícios é a oferta de produtos com valor superior, que satisfazem a expectativa do cliente e, em muitos, casos, produzem o encantamento.
  
  D) Errado. Os consumidores podem comprar produtos sem informação prévia, muitas vezes por impulso (com base em aspectos emocionais), por status (com base em aspectos sociais), por pressão do vendedor ou de terceiros.
  
  E) Errado. O benefício psicológico buscado pelo consumidor está ligado aos aspectos intangíveis do produto, podendo ser diretos ou indiretos.
  
  De acordo com as explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B. 
  Gabarito do professor: Alternativa B
  
  Bibliografia:
  
  - Cobra, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. Atlas, 1997.

• Alternativa A. Errado. A frequência nas compras é definida por um conjunto de fatores, em especial, o padrão de consumo. O pão, por exemplo, tende a ter uma maior frequência de compras do que um carro, afinal, o padrão de consumo desses produtos é completamente diferente. O pão é consumido com recorrência por muitos indivíduos, enquanto a aquisição de um carro é um evento esporádico.

  Alternativa B. Certo. A alternativa apresenta alguns dos motivos de uma compra. 

  Alternativa C. Errado. As compras por impulso não geral lealdade e fidelização. Na verdade, esse tipo de compra costuma provocar efeitos psicológicos adversos, tais como: culpa e remorso. A lealdade e fidelização são construídas a partir da satisfação com um produto.

  Alternativa D. Errado. A alternativa apresenta uma regra geral. Em regra, a decisão de compra ocorre após o levantamento de informações prévias. Caso não houvesse uma alternativa disponível, poderíamos considerar essa alternativa como a alternativa apropriada. Ocorre que, apesar de essa ser a regra geral, existem exceções importantes, isto é, situações em que os consumidores realizam compras sem informação prévia (compras por impulso, por exemplo).

  Alternativa E. Errado. Um produto fornece benefícios psicológicos que vão além do desempenho racional do produto. Um carro da Mercedes, por exemplo, fornece um conjunto de benefícios psicológicos (status, realização pessoal, prestígio) que não possuem qualquer relação com o desempenho funcional do carro.

  Gabarito: B

• Os clientes se comportam de várias maneiras, pois cada pessoa é um ser individual com seus próprios desejos, princípios, motivações, então alguém pode comprar algo para ter status, satisfazer somente uma vontade, por posse, entre outras. Cada consumidor tem suas preferências e conforme mencionei acima, suas motivações.

Questão 2892982

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Merchandising; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Valor Agregado

Qual é a definição correta de marketing?

• A. Ações articuladas dentro do mercado.
• B. Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações entre os diversos públicos de uma organização.
• C. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
• D. Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma empresa, de um órgão governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou profissional liberal.
• E. Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou privado.

Gabarito: C

Comentários

• É a definição da American Marketing Association, citada por Boone e Kurtz (1998, p. 6) e citada também por Peter Bennett (Dictionary of marketing terms, 1995):

  Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.

• letra c

  1 MARKETING

  A palavra Marketing origina-se da palavra inglesa “market”, cuja tradução é mercado e pode ser conceituada de inúmeras formas. Contudo, a American Marketing Association, citada por Boone e Kurtz (1998, p. 6), a partir de 1985, adotou a seguinte definição: “Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais”.

  fonte: CONCEITOS EXPOSITIVOS SOBRE MARKETING: UMA REVISÃO LITERÁRIA, Maurício Barth

• O termo marketing é objeto de estudo há décadas. Ao longo do tempo, sua definição vem sofrendo alterações e adaptações para conseguir abranger tudo o que ele é e faz, de fato. É importante enfatizar que as muitas definições convergem para pontos em comum: possibilidade de trocas entre pessoas (físicas e jurídicas), satisfação de necessidades e desejos, oferta de produtos e serviços são alguns.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Ações articuladas dentro do mercado é uma definição incompleta do termo marketing. O marketing consiste em processos planejados e articulados, baseado em estudos e análises, que, por meio de estratégias e ações voltadas para atender necessidades e desejos do mercado, atingem os objetivos mercadológicos de uma organização. As ações, portanto, são apenas parte do que o marketing é ou faz.
  
  B) Errado. O termo marketing deriva da palavra inglesa market (mercado, em português), mas não estuda as relações entre os diversos públicos de uma organização. Quem lida com públicos de uma organização são as Relações Públicas. Um dos objetivos do marketing é estudar as relações entre os consumidores (atuais e em potencial) e a organização a fim de proporcionar trocas satisfatórias entre eles para atender necessidades e desejos.
  
  C) Certo. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais. Yanaze (2009) afirma que essa é a definição literal de marketing criada pela Associação Americana de Marketing (AMA) e que trabalha basicamente os quatro P's, (produto, preço, promoção e ponto).
  
  D) Errado. O conjunto de conhecimentos sistematizados que orientam as ações de uma organização ou profissional liberal faz parte dos elementos que compõe o marketing, mas não define plenamente o termo. Marketing consiste em estudar e analisar os cenários interno e externo a fim de planejar ações para atender objetivos mercadológicos de um ou mais indivíduos. O conhecimento, portanto, é apenas parte do que o marketing é ou faz.
  
  E) Errado. A análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou privado, é uma das etapas do marketing, mas não define plenamente o termo. Estudar e obter informações oportunas sobre a concorrência é importante para ajustar ações e estratégias e atingir os objetivos mercadológicos da organização.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a correta.
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  Bibliografia:
  
  - Yanaze, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação – Avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006.

• O marketing, de maneira bem simples, pode ser conceituado como o processo de suprimir necessidades por meio de trocas de modo a obter lucro. Para que o marketing seja realizado, é preciso realizar um processo composto, segundo a abordagem tradicional, por 4 elementos: a) produto, b) preço, c) praça (ponto de venda), d) promoção.

  A alternativa C é a alternativa que melhor descreve o conceito de Marketing.

  Gabarito: C

• C

  Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.

  • "A American Marketing Association propõe a seguinte definição: o marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo."(KOTLER e KELLER, 2012, p.3)

Questão 2945554

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

O mix de marketing é tradicionalmente conhecido como os “quatro Ps”, descritos aleatoriamente a seguir, entre os quais NÃO se encontra:

• A. persuasão.
  
• B. produto.
  
• C. ponto de venda.
  
• D. preço.
  
• E. promoção.
  

Gabarito: A

Comentários

• Gab A - Persuasão.

  4 P's: Produto, praça (ponto de venda), preço e promoção (divulgação).

• Gabarito do Professor:
  
  O composto de marketing, ou mix de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s) que fornecem diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar o único elemento que não faz parte do mix de marketing:
  
  A) Certo. Persuasão não é um dos quatro P´s que integram o mix de marketing. É, no entanto, uma característica comum usada na comunicação de marketing para convencer o público a adquirir produto, contratar serviço ou a ter simpatia pela marca ou organização.
  
  B) Errado. Produto/Serviço é o que a organização produz (produto) ou realiza (serviço), visando uma contrapartida (venda, contratação, doação, apoio, etc). Tem relação com a apresentação física do produto, embalagem, assistência técnica, manutenção, pesquisas, testes e desenvolvimento, garantia e padronização.
  
  C) Errado. Ponto/Praça está relacionada à localização, aos mercados de atuação, canais de distribuição, transporte, armazenamento, pontos e zonas de vendas (físicas e virtuais) e ao estoque.
  
  D) Errado. Preço é o valor cobrado para oferecer um produto ou realizar um serviço, geralmente composto pelo custo de produção, lucro, etc. Está associado à política e formação de preços, descontos e reduções, condições e formas de pagamento.
  
  E) Errado. Promoção é a maneira como a organização se comunica com seus públicos (propaganda, publicidade, promoções de vendas, merchandising e relações públicas) para alcançar seus objetivos de marketing.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a única que não apresenta um elemento do mix de marketing.
  
   
  
  Gabarito do Professor: Letra A.

• Os 4P’s são: praça (ponto de venda), preço, produto e promoção. A persuasão não faz partes do composto de marketing.

  Gabarito: A

• E ai, tudo bom?

  Gabarito: A

  Bons estudos!

  -Estude como se a prova fosse amanhã.

Questão 2945557

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), para acompanhar as mudanças de um mundo conectado, o conceito do mix de marketing evoluiu e deve ser redefinido como os “quatro Cs”, descritos aleatoriamente a seguir, entre os quais NÃO se encontra:

• A. currency (moeda).
  
• B. cooperation (cooperação).
  
• C. communal activation (ativação comunitária).
  
• D. co-criation (cocriação).
  
• E. conversation (conversa).
  

Gabarito: B

Comentários

• 4 Cs - O composto do marketing, visto sob a ótica do cliente:

  do valor para o Cliente - cocriação (co-criation)

  do menor Custo - moeda (currency),

  da Conveniência - ativação comunitária (communal activation)

  da Comunicação - conversa (conversation)

• De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os quatro elementos que formam o composto de marketing – produto, preço, praça e promoção – não são os mais adequados para lidar com todas as mudanças causadas pela conectividade e a interação que há entre organização e consumidores. Por esse motivo, devem ser substituídos por quatro novos conceitos: os 4 C's – cocriação (co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal activation) e conversa (conversation).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que NÃO faz parte desses novos conceitos:
  
  A) Errado. Currency (moeda) faz parte dos 4 C's. A precificação está se transformando em algo dinâmico, em função da demanda do mercado, e individualiza os valores cobrados com base no histórico de compras, na proximidade das lojas físicas e em outros aspectos do perfil de cada cliente.
  
  B) Certo. Cooperation (cooperação) é uma abordagem teórica usada na co-criação de produtos, ao lado dos conceitos de inovação, liderança, flexibilidade e reciprocidade. Não faz parte dos 4 C's.
  
  C) Errado. Communal activation (ativação comunitária) faz parte dos 4 C's. Está ligada ao conceito de canal e à distribuição ponto a ponto a qual possibilitam que pessoas compartilhem recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas, coordenadas por serviços online.
  
  D) Errado. Co-criation (cocriação) faz parte dos 4 C's. É a nova estratégia de desenvolvimento de produtos, a qual possibilita o envolvimento do cliente na concepção e customização do bem, o que melhora a taxa de sucesso nas vendas e entrega proposições de valor superior.
  
  E) Errado. Conversation (conversa) faz parte dos 4 C's. No passado, os consumidores sofriam influência das campanhas de marketing e de comentários de autoridades e especialistas. Hoje, os clientes recorrem aos amigos, à família e às comunidades nas mídias sociais em busca de conselhos e opiniões. Essa tendência estimulou o crescimento de sistemas de avaliação pública, como o TripAdvisor.
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa que não faz parte dos 4 C's é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.
  
  

• De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os quatro elementos que formam o composto de marketing – produto, preço, praça e promoção – não são os mais adequados para lidar com todas as mudanças causadas pela conectividade e a interação que há entre organização e consumidores. Por esse motivo, devem ser substituídos por quatro novos conceitos: os 4 C's – cocriação (co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal activation) e conversa (conversation).

Questão 2989042

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Segmentação dos Públicos

Com relação ao marketing, julgue o item a seguir.

Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• busca a segmentação para melhor atender seu cliente

• Gabarito: ERRADO

  "Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos."

• A segmentação de público é uma das variáveis mais importantes no planejamento da comunicação. Ao lado das variáveis quando, por quê, o quê e onde, é necessário saber para quem uma mensagem será direcionada.
  
  A segmentação baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas.
  
  São quatro os critérios de segmentação: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
  
  Kotler fala ainda que cada segmento precisa apresentar certas características: mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade, segmentos mutuamente exclusivos, exaustividade e diferentes perfis de resposta.
  
  Como o enunciado afirmou que se deve evitar a segmentação, a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Bloom, Paul; Kotler, Philip e Hayes, Thomas. Marketing de Serviços Profissionais. Editora Manole Ltda. 2002.

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Nada disso! 

  Conforme explica Las Casas, “avaliar o seu público-alvo é de extrema importância em um mercado competitivo e ainda ajuda a empresa a definir seu posicionamento. Segmentação e posicionamento são imprescindíveis para que a empresa identifique os principais atributos e as diferenças entre seu público-alvo, podendo, assim, concentrar-se nos melhores e mais eficientes meios de comunicação, utilizar canais de distribuição corretos e determinar a comunicação a ser utilizada.”  

  Portanto, o composto de marketing busca a segmentação com o objetivo de melhor atender seu público-alvo. 

  ➜ LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. / 2ª edição. São Paulo, Atlas: 2019. p.380 

• Pelo contrário; Para alcançar o maior número possível de clientes, as empresas devem buscar a segmentação.

• EVITAR SEGUIMENTAR MATOU A QUESTÃO - GABARITO ERRADO

Questão 2989045

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Com relação ao marketing, julgue o item a seguir.

Para se comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com seus clientes, as empresas utilizam o mix de comunicação de marketing, que consiste, principalmente, em combinar ferramentas de propaganda, venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas e marketing direto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito : CERTO

  "o mix promocional é estritamente direcionado para promoção de ações, segue a definição de acordo com a AMPRO (associação de marketing promocional): O mix promocional é uma vertente do marketing direcionada a marca, produtos e serviços com finalidade comercial. Visando interagir com o consumidor através de ações pontuais que levem a fidelização de clientes, construção de marca e vendas. O mix é composto pela propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto."

• Quando falamos em Mix de comunicação, ou composto de comunicação, o objetivo é exatamente o de concentrar os esforços de todas as áreas que de alguma forma se comunicam com o mercado. Atualmente são considerados como elementos do Mix de comunicação as seguintes ações (independente de qual departamento seja o responsável pelas mesmas na empresa):

  - Publicidade e Propaganda

  - Promoção de Vendas (ou Trade Marketing)

  - Relações Públicas

  - Venda Pessoal

  - Marketing Direto

  - Materiais Educativos

  - Design Corporativo

  - Web Marketing

  Cada uma contempla o seu próprio plano, mas o objetivo do Mix de Comunicação é exatamente que todos convirjam a um único objetivo, evitando desperdícios de verbas e ações.

  Fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Mix_de_comunicacao_O_Composto_de_Comunicacao.htm

• O mix de comunicação de marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
  
  Propaganda comercial é o conjunto de ações que busca influenciar um determinado público a fazer algo, geralmente relacionado à aquisição de produtos e serviços ou à adoção de certo comportamento.
  
  Venda pessoal é o tipo de ferramenta que possibilita interação mais próxima do cliente (face-a-face, telemarketing, etc), a individualização da mensagem, o intercâmbio de informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, com foco no atendimento.
  
  Promoção de vendas é o conjunto de atividades que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torna-las efetivas. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.
  
  Relações Públicas é o conjunto de atividades que visa manter uma imagem positiva da organização perante seus públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de eventos, assessoria de imprensa, auditoria de imagem, entre outras.
  
  Marketing direto é um conjunto de ações executadas em um ou mais canais, que busca individualizar a comunicação entre a organização e o cliente, e mensurar as respostas a fim de concretizar a transação em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing, televendas e e-mail marketing.
  
  Podemos concluir que o enunciado abordou todas as atividades que fazem parte do mix de comunicação de marketing. Por esse motivo, a questão está correta.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Stone, Bob, Marketing direto. NBL Editora. 1992.
  
  - Lima, Miguel Ferreira. Gestão de marketing. Editora FGV. 2015.

Questão 2989132

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Recursos Humanos; Segmentação dos Públicos; Sistema, O

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  São 8 as etapas para um comunicação eficaz no marketing:

  1) Identificação do público alvo

  2) Determinação dos objetivos da comunicação

  3) Elaboração da mensagem

  4) Seleção dos canais de comunicação

  5) Estabelecimento do orçamento de comunicação

  6) Decisão sobre o mix de comunicação

  7) Mensuração dos resultados

  8) Gerenciamento da comunicação integrada de marketing

  Fonte: Administração de Marketing: a edição do novo milênio/2000 - Philip Kotler.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• O planejamento da comunicação eficaz é composto por oito etapas: identificação do público-alvo, definição do objetivo da comunicação, seleção do tipo de mensagem, seleção dos canais de comunicação, elaboração do orçamento da campanha, decisão sobre o mix de comunicação, medição e avaliação dos resultados e gerenciamento da comunicação integrada.
  
  Os resultados da comunicação eficaz podem ser observados no volume de vendas, na melhora da percepção do público consumidor quanto à marca, na mudança de atitude em relação ao produto/serviço e nas intenções de compra.
  
  Com base nessa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Ogden, J. R. Comunicação integrada de marketing. Prentice Hall. 2002.
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

• Oi!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

Questão 2989135

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Mesmo que defina o conteúdo da mensagem de uma propaganda institucional com base em um mix de comunicação de marketing que inclua planejamento e apelos racionais ou emocionais, o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Por mais que se espere obter sucesso, não há como ter certeza do impacto que causará.

• Onde está o erro?

• Baseado em uma pesquisa no google, talvez o gabarito seja respondido. Fiz grifos para marcar a ideia da resposta da banca.

  Propaganda Institucional

  2. A Propaganda Institucional é uma forma de publicidade que não se refere ao produto em si, e sim à empresa ou instituição, visando a disseminação de ideias no intuito de moldar e influenciar a opinião pública, motivando comportamentos desejados por uma instituição ou provocando mudanças na imagem pública desta instituição. Fala-se da sua importância para a sociedade, dos empregos que ela gera, da sua contribuição pro progresso do país, enfim, das coisas boas que a empresa faz. Assim, cria-se uma imagem positiva da marca. É utilizado para criar no público um estado de confiança nas instituições , o qual se refletirá no futuro em suporte e apoio da população a estas instituições. Neste sentido, a Propaganda Institucional tem servido em muito para que sejam atingidos os objetivos das Relações Públicas. Ela aborda dados informativos a respeito da instituição, almejando mostrar transparência de seus produtos e serviços prestados promovendo assim, filosofia, marca e imagem de uma empresa, instituição ou órgão público; também pode ser veiculada a responsabilidade social e a promoção de ações estratégicas da organização, nunca deixando de lado a ética.

  8. Um dos propósitos do uso da Propaganda Institucional por parte de uma organização é o de influenciar a opinião pública sobre um determinado tema, quer seja motivando o público-alvo a tomar determinadas atitudes de interesse da organização, quer criando uma aceitabilidade por parte deste público sobre determinados temas, posturas ou atitudes da organização. Sobretudo durante a Segunda Guerra Mundial a Propaganda Institucional foi utilizada para tais fins. O meio utilizado por excelência neste período era o pôster, que era amplamente distribuído e divulgado, sobretudo nos Estados Unidos da América. Ao trazer a figura do 'Tio Sam' despindo-se de sua vestimenta tradicional e colocando um uniforme de operário, com os seguintes dizeres: Defender a liberdade americana é tarefa de todos . Outras tantas propagandas da época conclamam os trabalhadores urbanos para evitar atrasos e faltas, comparando tais atitudes com colaboracionismo e traição.

  Fonte:https://pt.slideshare.net/daianelins/yves-behar

• Eu acredito que é possível pois, antes de jogar uma propaganda no ar a empresa ou instituição procura focar no perfil do consumidor e para isso existem as pesquisar de perfil, os levantamentos, em fim, creio que existe todo um conjunto antes de se lanças qualquer propaganda, caso contrários seria um caso displicente.

• Gabarito E

  "o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo"

  Efeito de sentido é o tom da mensagem = ironia, duplo sentido, ambiguidade, humor...

  O comunicador planeja a mensagem e utiliza o efeito de sentido para expressá-la. É uma ferramenta que ele controla.

• O comunicador, ao planejar o conteúdo e usar apelos racionais e emocionais na mensagem, é capaz de prever o efeito de sentido que essa causará no público-alvo. Esse profissional sabe que a emoção e a razão podem desenvolver afinidade, simpatia, medo, aceitação ou outros sentimentos, e que ambas (emoção e razão) contribuem significativamente para a mudança de comportamento ou de pensamento do consumidor. Por isso, ao usar tais táticas, ele enxerga as consequências e possibilidades de sucesso em seu objetivo.
  
  Por esse motivo, a afirmação da questão está errada.
  
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

• Então agora os profissionais de comunicação leem mentes?

• Ele é sim capaz de prever.

  A questão não fala de certeza, fala em previsão. Possível prever sim, pois caso contrário não precisaria de pesquisa e planejamento. Acredito que seja mais por aí.

• A Cespe sendo Cespe...

• Gente, é possível prever sim. O marketing tem ferramentas, pesquisas que possibilitam prever, dar um direcionador das suas ações. O que ele não faz é cravar que a previsão é um fato.

• PREVER:

  1. ter ideia antecipada de (algo que vai acontecer); antever.

  2. observar com antecedência e concluir sobre as prováveis consequências; conjecturar, supor, presumir.

  Dá pra supor? Sim, dá pra ter uma ideia.

Questão 2989138

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens, que mescle a atividade de relações públicas com outros elementos do mix de comunicação de marketing, como a promoção, torna o produto mais concreto para o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• programa de marketing que envolve os 4 P`s: Produto( pode englobar os serviços oferecidos) , preço, praça (como o cliente chega até a empresa) e promoção (promover a marca).

• O mix de comunicação de marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
  
  As relações públicas são a somatória de esforços para manter uma imagem positiva da organização perante seus públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de eventos, assessoria de imprensa, gerenciamento de imagem, lobby, entre outras.
  
  Baseia-se em três aspectos: elevada credibilidade; possibilidade de angariar compradores desprevenidos; possibilidade de tornar o produto mais concreto para o potencial comprador.
  
  Promoção de vendas é a união de ações que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torná-las efetivas e mediatizar o consumo. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.
  
  Com isso em mente, podemos concluir que o enunciado da questão está correto.
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Kotler, P. Administração de marketing: a edição do milênio. 10 ed. Prentice-Hall. 2000.

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! A comunicação integrada de marketing (ou mix de comunicação de marketing) tem por objetivo combinar diversas ferramentas de comunicação (tais como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto), com o objetivo de se  comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com os clientes. Ou seja, trata-se de adotar uma “visão de 360 graus” do consumidor, com o objetivo de compreender como as diferentes formas de comunicação podem influenciar o comportamento do consumidor.  

  Isso, de fato, torna o produto mais “concreto” ao cliente.

• esse "concreto" veio só pra bagunçar