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ID
1456630
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)
Assuntos

45 Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

Alternativas
Comentários
  • Mix de marketing são os 4P
    Produto
    Preço
    Praça
    Promoção (publicidade)
    Lembrou disso, achou a resposta certa.
  • Procurar onde esta os 4 Ps (mix de MKt).... praça, promoção, preço e produto.

    produto: serviço oferecido

    preço: valor dos investimentos pelo cliente

    praça: canais de atendimento ao público

    promoção: campanhas de comunicação.


    letra C

  • Composto de Marketing, ou Mix de Marketing: 

    Letra A) equipe bem treinada (PRAÇA – Canais de atendimento)), produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos (PRODUTO) e reputação corporativa da empresa (Não faz parte do composto de Marketing).

    Letra B) localização das agências (PRAÇA), acessibilidade ao internet banking (Não faz parte do composto de Marketing), rede de serviços e canais de atendimento (PRAÇA).

    Letra C) serviço oferecido (PRODUTO), valor dos investimentos pelo cliente (PREÇO, ainda que de forma indireta), canais de atendimento ao público (PRAÇA) e campanhas de comunicação (PROMOÇÃO).

    Letra D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados (PREÇO) e lucratividade anual. Os outros itens citados não fazem parte do composto de Marketing.

    Letra E) posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. Nenhum dos itens citados faz parte do composto de Marketing.

  • O enunciado da questão confunde quando menciona a expressão "planejamento tático". Pois "serviço oferecido" (no item C) é planejamento operacional.

  • Questão muito confusa, e a resposta dada como certo também não é clara. 
    No item "valor dos investimentos pelo cliente". 
    Como bancário essa informação ficou muito vaga, pois pode ser o valor que o cliente possui de investimentos ou valor mínimo que o banco exige para determinado investimento. 




  • Mix de marketing_4Ps

  • - serviço oferecido = produto

     - valor dos investimentos pelo cliente = preço

    -  canais de atendimento ao público = praça

    - campanhas de comunicação = promoção

  • Preferi fazer a mesma análise que a Maria Medeiros:

    - serviço oferecido = produto

     - valor dos investimentos pelo cliente = preço

    -  canais de atendimento ao público = praça

    - campanhas de comunicação = promoção


  • Mix de marketing, composto de marketing e 4 P's do marketing são todos a mesma coisa.

  • Questão difícil, mas muito bem elaborada.

    Numa primeira reflexão, o candidato poderia ter se lembrado do mix de marketing tradicional, os 4Ps: Produto, Preço, Praça, Promoção.


    Apesar dessa visão tradicional, na visão de marketing de serviços ela é substituída pelo SOAR:

    Scripts de serviço;

    Outlay (investimentos financeiros e não financeiros feitos pelo cliente);

    Acomodação do cliente nos canais de atendimento; e

    Representação do cliente pelas campanhas de comunicação.


    Lembrando disso você perceberia que o modelo SOAR é apresentado perfeitamente na alternativa c:

    Letra c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.


    FONTE: Estratégia Concursos, Prof. Carlos Xavier.

  • Serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

    A MELHOR ANÁLISE:

    - serviço oferecido = produto

     - valor dos investimentos pelo cliente = preço

    - canais de atendimento ao público = praça

    - campanhas de comunicação = promoção