Questão 1458361

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Sistemas Júnior - Ênfase em Negócio
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Processos

Medindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor descobriu os seguintes dados:

• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impressoras, 100 eram desperdiçadas com paradas imprevistas.

• De cada 25 relatórios a serem impressos, 1 era jogado fora por problema de impressão.

A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficiência e a eficácia do processo são, respectivamente,

• A. 4% e 90%
• B. 10% e 96%
• C. 90% e 96%
• D. 96% e 10%
• E. 96% e 90%

Gabarito: C

Comentários

• A Questão pede a eficácia e a eficiência, logo: Se a cada 1000 horas se desperdiçam 100 horas, então a ineficiência é de 10%.

  Se a cada 25 relatórios impressos 1 é jogado fora, então a ineficiência de impressão é de 4%.

  Logo para achar a eficiéncia e eficácia basta subtrair de 100% as porcentagens encontradas acima.

  100% - 10% = 90%

  100% - 4% = 96%