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D) O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.
A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional.
Para Idalberto Chiavenato (2004) a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.
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Letra: D
Questão "dada" para não zerar a prova.
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Letra D.
Comentário:
A questão cobra apenas que você lembre das perspectivas propostas por Kaplan e Norton para o BSC, que estão
apresentadas nas alternativas A, B, C, E. A única alternativa que não traz uma perspectiva é a letra D, já que não
existe "perspectiva do negócio" no BSC.
GABARITO: D.
Prof. Carlos Xavier
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Apesar de a letra D ser a resposta para a questão. O BSC é mutavel e permite à todas as empresas realizarem adaptações conforme sua necessidade. Uma análise do negócio e de perspectiva para o futuro do ramo da empresa. Por exemplo, nos anos passados, varias empresas no ramo tecnologico tiveram de se modernizar, empresas de filmes de maquina fotograficas, ou que fabricavam video-cassete; são todas empresas que tiverem de reestruturar. Concluindo, uma analise do negocio tambem não estaria errado ao meu ver, já que o proprios idealizadores permitiram a alteração de seus projetos para que melhor fosse usufruidos de seus beneficios.
Questão passivel de anulação ao meu ver.
Gabarito letra D
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Gabarito: D
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Bizu cpf de ac cliente processo interno financeiro aprendizado crescimento. PM CE 2021