SóProvas

ID
1466437
Banca
COMPERVE
Órgão
UFERSA
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

A avaliação continuada consiste num processo de autoavaliação, verificando o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação ao Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEG). Uma prática adotada por organizações públicas que utilizam o MEG objetiva disseminar entre os seus colaboradores, os valores da administração pública, bem como as diretrizes estratégicas da organização (missão, visão e valores). Dos oito critérios de excelência do MEG, aquele que corresponde a essa prática gerencial é:

Alternativas
Comentários

  • B) — Conforme se verifica a seguir, existem diferenças marcantes em relação aos critérios do FNQ – quanto ao conteúdo avaliado nos critérios de excelência em gestão pública.51
    Liderança: Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização. O critério aborda a análise do desempenho da organização enfatizando a comparação com o desempenho de outras organizações e a avaliação do êxito das estratégias.

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Assinalemos a alternativa correta.

    Existem oito critérios de excelência da qualidade, conforme será verificado a seguir, segundo a Fundação Nacional da Qualidade (p.14 e 15):

    Liderança: análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com clientes.

    Divido em:

    1. Governança corporativa
    2. Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência
    3. Análise do desempenho da organização

    Estratégias e Planos: cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança, dos riscos, da interação com as partes interessadas, do exercício da liderança e da análise do desempenho da organização.

    Divido em:

    1. Formulação das estratégias
    2. Implementação das estratégias

    Clientes: análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com clientes.

    Divido em:

    1. Imagem e conhecimento de mercado
    2. Relacionamento com clientes

    Sociedade (cidadãos): responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à legislação.

    Divido em:

    1. Responsabilidade socioambiental
    2. Desenvolvimento social

    Informações e Conhecimento: informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das estratégias.

    Divido em:

    1. Sistemas de trabalho
    2. Informações da organização
    3. Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

    Pessoas: sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.

    Divido em:

    1. Capacitação e desenvolvimento
    2. Qualidade de vida

    Processos: processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas da organização, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

    Divido em:

    1. Processos principais do negócio e processos de apoio
    2. Processos relativos aos fornecedores
    3. Processos econômico-financeiros

    Resultados: apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor.

    Divido em:

    1. Resultados econômico-financeiros
    2. Resultados relativos aos clientes e ao mercado
    3. Resultados relativos à sociedade
    4. Resultados relativos às pessoas
    5. Resultados dos processos principais
    6. Resultados relativos aos fornecedores

    Tendo visto os critérios acima, concluímos que a alternativa "B" é a que atende ao comando da questão.

    GABARITO: B

    Fonte:

    Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Modelo de Excelência da Gestão. Disponível em: <https://prod.fnq.org.br/comunidade/wp-content/uploads/2018/12/n_2_modelo_de_excelencia_da_gestao_meg_fnq.pdf> Acesso em: 15/09/2021.