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Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
Fonte: http://www.significados.com.br/empatia/
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GAB: C
Segundo o professor Wendell Léo, a empatia é a capacidade de sentir o outro, de reconhecer suas necessidades e desejos e de identificar e pressentir sentimentos e emoções em outras pessoas. É a capacidade de colocar-se no lugar do outro, de sentir-se como se fosse o outro, como se vestisse a sua pele, de situar-se na perspectiva alheia.
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Dentro desse Tema de Gestão de Pessoas e Atendimento ao Público, a COVEST gosta bastante do termo Empatia. Outra questão que aborda empatia é a Q514552.
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GAB: LETRA C
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
A empatia está relacionada à capacidade de “se imaginar e se colocar no lugar do outro”, à capacidade de pensar ou agir da forma como a outra pessoa pensaria e agiria, com o objetivo de entender o que essa outra pessoa está sentindo para poder ajudá-la da melhor maneira possível.
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TOME NOTA (!)
Comportamento Defensivo
- Pessoa se sente ameaçada
- Adota uma postura "fechada"
- Desconfia dos demais
- Cria barreiras e obstáculos
- Distorção das Mensagens e da Realidade
- Gera conflitos
- Dificuldade de compreender o outro
Comportamento Receptivo
- Pessoa aberta a novas ideias e opiniões
- Aceita novas oportunidades
- Deixa de lado os "pré-conceitos" e "pré-julgamentos"
- Os indivíduos são claros, objetivos, diretos e prestativos e têm a mente aberta para novas possibilidades.
- Facilita a comunicação