Questão 1478848

• Banca: FUNCAB
• Órgão: MJSP
• Ano: 2015
• Provas: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:

• A. proativo de problemas.
• B. tardio de problemas.
• C. reativo de problemas.
• D. de incidentes.
• E. final de problemas.

Gabarito: A

Comentários

• Como o processo é de melhoria CONTÍNUA do serviço, o gerenciamento só pode ser PROATIVO.

• Gerenciamento de Problemas é constituído por dois processos principais:
  
  -> Gerenciamento de Problemas reativa, que geralmente é executado como parte de Operação de Serviço.
  -> Gerenciamento de Problemas pró-ativo que é iniciado em Operação de Serviço, mas geralmente conduzido como parte de Melhoria de Serviço Continuada.
  
  ITIL (Version 3)  - Service Operation - páginas: 111-125.