Questão 1484047

• Banca: IDECAN
• Órgão: Prefeitura de Rio Novo do Sul - ES
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - Prefeitura de Rio Novo do Sul - ES - Atendente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A utilização do  telefone  em  local de  trabalho exige o  conhecimento de  alguns princípios básicos. Ao  atender uma  ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:

• A. Dizer: - Alô!
• B. Aguardar que o interlocutor fale primeiro.
• C. Identificar o local e cumprimentar o interlocutor.
• D. Perguntar com quem o interlocutor deseja falar.

Gabarito: C

Comentários

• Então você atende e espera alguém falar o que quer? Nenhum órgão faz isso ...
  

• Impossível atender a ligação e aguardar quem ligou falar.
  

• Cara essa questão tá errada, na prática isso não acontece.
  

• ?????? Cadê o embazamento para tal atitude?

• Identificar o  local, se identificar e cumprimentar 

• vish, nada a v essa questão, a ligação ficaria muda por uns 5 min. Deve-se falar o nome do órgão e o nome do atendente. bizarro o gabarito.
  

• nossa não tem como o gabarito ser letra B..... letra C.

• A resposta b é totalmente contrária as técnicas de atendimento, este não é um procedimento correto. O mais próximo ao correto está na letra c, pois alem de identificar o local e cumprimentar, também devemos nos identificar. 

  
  

• Gabarito preliminar. No Gabarito final deve ser anulada.

• Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.
  Por isso, convém: a) Atender rapidamente a chamada (2.º toque); b) Dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor; c) Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito;  d) Prestar informações de forma objetiva, não apressar a chamada: é importante dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor; e) Eliminar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “Não sabemos”, “Não podemos”, “Não temos”. Dentre outros...

  Fonte: Cartilha de Cartilha de Excelência no Atendimento e Excelência no Atendimento e Boas Práticas na Boas Práticas na PGU

• IDECAN, para que está ficando feio! O gabarito certamente deve ser a letra C!

• Acho que é em relação ao telefone pessoal do funcionário.

• Identificar o local e cumprimentar o interlocutor.

  GAB.C.

• "Recursos humanos, boa tarde!"