Questão 148834

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-SE
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TJ-SE - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Gera informações para o

I. Financial Management for IT fazer a contabilização de gastos sobre os ativos de TI;
II. IT Service Continuity Management considerar os componentes no plano de continuidade de TI;
III. Availability Management levantar riscos relacionados à disponibilidade.

Trata-se do processo ITIL

• A. Capacity Management.
• B. Service Level Management.
• C. Configuration Management.
• D. Problem Management.
• E. Service Level Agreement.

Gabarito: C

Comentários

• O processo Gerenciamento de Configuração é responsável por gerenciar e manter informações sobre todos os itens de configuração relativas a infra-
  estrutura de TI.
  
  É o principal responsável pela criação e gerenciamento do BDGC ( Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração ).
  
  Além desses processos acima, o BDGC é importante para o processo Gerenciamento de Nível de Serviço, assim é possível indicar todos os itens que fazem parte de um serviço de TI específico.
  
  Além disso, o BDGC permite indicar se incidentes, problemas ou mudanças de um item irão impactar nos demais.
  
  fonte: Handbook de TI ( Pág 514 )
• Para responder esta questão, recorro ao material da TI Exames (ITIL v3 Foundation, v. 2.4 / 2011, p. 124) que ilustra os relacionamentos do processo de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço. São eles:
  
  • Gerenciamento de Mudança: para avaliação de impacto
  • Gerenciamento Financeiro: para entender os custos de um serviço, depreciação, manutenção e reparos
  • Gerenciamento da Continuidade do Serviços de TI: para identificar quais ativos precisariam ser considerados no plano de continuidade de um serviço
  • Gerenciamento de Incidente e de Problema: para o diagnóstico de incidentes e problemas
  • Gerenciamento da Disponibilidade: para investigar os pontos de falha