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Questão corretíssima:
Gerência do Catálogo de Serviços
Propósito: Prover uma fonte única e consistente de informações sobre os serviços acordados, e garantir que esteja amplamente disponível a quem tenha permissão para acessá-la
Objetivos
- Gerenciar a informação contida dentro do catálogo
- Atualizar o catálogo
- Disponibilizar o catálogo para o público-alvo ("que são os clientes, que necessitam saber se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio": meu grifo)
Bons estudos!
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Rainer Lopes, Entenda à Governança de TI como um todo, a ITIL e outros Frameworks estão contidos neste conceito.
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TCE-RO 2013 – Auditor de TI
103 O processo de gerenciamento do catálogo de serviço envolve a garantia da documentação contendo informações atualizadas dos serviços em produção.
certa
PERITO 2013
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante
uma fonte única de informações sobre todos os serviços que
estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para
entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em
serviços de negócio e serviços técnicos.
correta
84 O catálogo de serviços contém informações visíveis aos clientes sobre as entregas, preços e pontos de todos os serviços de TI em produção, ainda que disponíveis para implantação.
CERTAAA
2013
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.
certa
Além disso,
Fornece informações sobre ITENS DE CONFIGURAÇÃO
2015
O catálogo de serviços de uma empresa deve descrever os processos e itens de configuração para que o serviço de impressão de contas a pagar do sistema de gestão funcione corretamente conforme o nível acordado com a TI.
certa
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O catálogo de serviços tem duas subdivisões:
- Catálogo de Serviços de Negócio: contém a visão do cliente sobre os serviços de TI e os seus relacionamentos com os processos e estruturas organizacionais do negócio.
- Catálogo de Serviços Técnicos: contém detalhes técnicos de todos os serviços entregues ao cliente, e os seus relacionamentos com os serviços de suporte, itens de configuração, componentes e serviços compartilhados necessários à entrega do serviço ao cliente.
Fonte: Implantando a Governança de TI, 3ed. Aragon. (pag 268)
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Catálogo de Serviço:
(Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL) Um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. O catálogo de serviço é parte do portfolio de serviço e contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.
Fonte: Glossário ITIL
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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O catálogo possui todos os serviços da organização que funcionam ou estão prontos para funcionar, e serve de subsídio para saber se a empresa já possui algum serviço desejado. Resposta: correta.