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Alguém pode me explicar por que a letra A está certa?
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Acho que tem algo errado. Senão vou de havaiana e bermuda atender o pessoal.
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Tambem nao entendi ser a A.
um pouco parecida http://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questao/5b30af2c-59
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UER NÃO ENTENDIR NADA. NA MINHA OPINIÃO SERIA A LETRA C
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ATITUDES EM UM BOM ATENDIMENTO PESSOAL
* primar pelo asseio e pela apresentação pessoal - a imagem do atendente é a imagem da organização.
*organizar o local de trabalho
*evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que não o cliente
*falar de forma natural, clara e pausada
* sorrir espontaneamente
o gabarito "A" provavelmente errado
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Com certeza o gab ta errado
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Gabarito é apresentado como preliminar no site da banca. Deve ser anulada.
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A letra C é a correta... mas que banca mais confusa.....
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Ok, então de acordo com a Banca já que a apresentação não è importante, então trabalhar com chinelo havaianas, um short tipo aqueles dos jogadores de futebol da década de 80 não causará problema á empresa.
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AGENTE ADMINISTRATIVO 2015 - CONCURSO PÚBLICO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SERRITA-PE
30. Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
a) A apresentação não é importante na qualidade do atendimento.
b) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público.
c) Ser objetivo tem por fundamento atender as necessidades do cidadão.
d) O servidor não deve dar atenção as reclamações do cidadão.
GABARITO CORRETO CONFORME A BANCA
RESPOSTA : C
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Claro que a apresentação é importante!!!!!!!!!!!!!!!!!
Qualidade no atendimento ao público:
comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade.
Apresentação
Com relação à aparência, ainda é respeitado o adágio popular que diz: “a primeira impressão é a que fica”.
É preciso, pois, investir na sua imagem (apresentação pessoal) e, nesse sentido, ouvir a opinião de outras pessoas é uma estratégia muito válida. É bom deixar claro que apresentação pessoal não tem vinculação com beleza, raça ou tipo físico.
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Gabarito da Banca está errado !
A alternativa correta é a letra C !
Bons estudos :D
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Eu me revoltei ao ver o "errado" aqui.
Mas, enfim, vamos lá. Foco!
C está correta. Partir pras próximas questões.
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A alternativa C está correta!!!
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Resposta do Qc que recebi recentemente.
A Banca manteve seu posicionamento, não houve alteração na respectiva questão.
Caso tenha alguma informação oficial da Banca, por gentileza, envie ao QC.
a) A apresentação não é importante na qualidade do atendimento. [correto]
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hahhahhahahhaa...
Que gabarito é esse?
Fico com a C
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É A C MESMO!!!! A BANCA TA ERRADA...Não tem como a apresentação não ser importante no atendimento.
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e não anulou ???? jesusssssssssssss ....
banca pequena e assim mesmo ..
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Talvez o que a banca deve ter considerado na questão o princípio da impessoalidade, mas como a maioria aqui, eu fui na alternativa C. Próxima! ;)
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Isso é Golpe! Como assim é a letra A, sinceramente, não entendi.
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Sem dúvidas a banca está equivocada quanto ao gabarito. Obviamente, o gabarito correto é a letra C! Vamos seguir em frente, ventos passados não movem moinhos. E não considerem o gabarito errado para a resolução de próximas questões. Foco e fé, concurseiros!
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Uma outra questão comprova que o gabarito desta está errada:
(Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: Assistente Administrativo (HDT-UFT) A qualidade no atendimento ao público envolve
a) comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.
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Sem dúvida.
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C de Cristo , sem dúvida.
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Obvio que é a letra C.
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Foi o PT quem elaborou essa questão e esse gabarito ?
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Esse é o tipo de questão que a banca coloca para que ninguém gabarite a prova, ninguém responderia letra A
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essa banca esta completamente fora da cazinha , nada a ver a resposta ! kkkkk nunca que eu colocaria a letra A , fui direto na C
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80% DE ERROS AQUI NAS ESTATÍSTICAS!! FUI NO SITE DA BANCA E REALMENTE O GABARITO É A LETRA ''A''. UM ABSURDO.
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Que absurdo, que horror é esta banca QC tira esta merda de pergunta daqui.
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A apresentação é importante na qualidade do atendimento. Além da amabilidade, cortesia, entre outros.
GAB:C.
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A banca atualizou o gabarito.
LETRA C
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• Importância da linguagem: verbal e não verbal. Postura e entonação da voz, por exemplo, impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
• Vestuário: Apresentação pessoal é o termo que representa vestuário nas provas de concurso. O vestuário deve ser adequado a cultura organizacional.
• Atenção: cordialidade.
• Escuta ativa. Escuta ativa é ouvir prestando atenção.
• Informação certa: o atendente e a informação devem estar disponível para o usuário.
• Disponibilidade.
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A banca não atualizou o gabarito não, Luana! Continuou como a letra A, mesmo após os recursos!!
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Gabarito errado. O certo mesmo é a C)
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O pior é de tudo é que o concurso que vou prestar vai ser elaborado por essa banca :#
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Resposta Letra C, não sei por que não corrigem.
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Ano: 2015 Banca: Consulpam
Órgão: Prefeitura de Nova Olinda - CE
Prova: Agente Administrativo
Para a realização de um bom atendimento ao público é preciso:
I - Estar sempre bem apresentável.
II - Ser agradável.
III - Mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
IV - Focar apenas no conhecimento pertinente as suas atividades na empresa, a fim de realizar um melhor trabalho.
Qual das alternativas apresenta uma informação INCORRETA sobre a recepção ao público
Nesta Questão o gabarito é o item IV - Focar apenas no conhecimento pertinente as suas atividades na empresa, a fim de realizar um melhor trabalho.
A própria banca confirmou que a Apresentação é importante
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Tá de sacanagem!
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Que horroroooooso!!!!!! Como diz Deodato Neto.