Questão 1498024

• Banca: IF-PE
• Órgão: IF-PE
• Ano: 2014
• Provas: IF-PE - 2014 - IF-PE - Auxiliar de Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Avaliação de Serviços de Informação

Existem maneiras para avaliar os serviços que as bibliotecas estão prestando, o grau de satisfação dos usuários, melhorar o atendimento, conhecer as reivindicações de funcionários, usuário e superiores. Para o controle do trabalho, é imprescindível a utilização de determinadas técnicas. Assinale a alternativa que corresponde à técnica mais eficiente para realizar tal avaliação.

• A. Avaliativa
• B. Planejamento
• C. Relatório
• D. Analítica
• E. Estatística

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E - ESTATISTICA

• Conforme Silva & Araújo (2003, p. 49):

  Estatística uma das melhores maneiras para avaliar os serviços que as bibliotecas estão prestando, o grau de satisfação dos usuários, as providências que precisam ser tomadas para sanar falhas, melhorar o atendimento, conhecer as reivindicações de funcionários e usuários, dos superiores, em fim para o cntrole do trabalho, é imprescindível a utilização das técnicas estatísticas.

  Gab. E

  SILVA, Divina Aparecida da; ARAÚJO, Iza Antunes. Auxiliar de biblioteca: técnicas e práticas para formação profissional. 5.ed. Brasília: Thesaurus, 2003.